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《品管圈活動對提高住院患者滿意度的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、品管圈活動對提高住院患者滿意度的應(yīng)用江蘇省中醫(yī)院普內(nèi)科病房江蘇南京210029【摘要】目的：探討品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)活動在提高住院患者滿意度的應(yīng)用。方法:利用2013年5月一11月的6個月時間開展QCC活動，包括確立主題、計劃擬訂、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、要因分析、制訂對策并實施、效果確認(rèn)，比較QCC活動前后住院患者滿意度。結(jié)果：QCC活動后患者滿意度為98.7%,較活動前92.6%高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.01)o結(jié)論：QCC活動可提高住院患者的滿意度，規(guī)范護(hù)士的健康教育活動，充分調(diào)動護(hù)士學(xué)習(xí)、工作的積極性，增加科
2、室的凝聚力，QCC活動值得在臨床護(hù)理中廣泛應(yīng)用?！娟P(guān)鍵詞】品管圈活動；患者滿意度；健康教育【中圖分類號】R197【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1674-8999(2015)9-0895-02Theuseofqualitycontrolcircleactivityinimprovinghospitalizedpatients'satisfaction[Abstract】Objective：Toevaluatetheuseofqualitycontrolcircleactivityinimprovinghospitalizedpatients'satisfact
3、ion.MethodsThedataofQCCbetweenMayandNovemberin2013wascollected,Includingdeterminethesubjects,investigation,settingtargets,factoranalysis,takingcountermeasures,takingactionandevaluatingtheeffect,thencomparethehospitalizedpatients'satisfactionbeforeandafter.ResultsThepatients'satisf
4、actionafterQCCis98.7%,whichishigherthanthatbefore(p<0.01).ConclusionQCCcouldimprovethehospitalizedpatients'satisfactionlevel,raisethehealtheducationactivitiesfornurses,increasetheenthusiasmbothinstudyandwork,enhancethedepartmentcohesion,whichisworthpromotinginclinicnursing.【Key
5、words】Qualitycontrolcircleactivity；Patients*satisfaction,；Healtheducationactivity品管圈活動，又稱品質(zhì)管理圈活動(qualitycontrolcircles,QCC),也稱持續(xù)質(zhì)量改善小組，簡稱QCC小組。是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞單位的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組⑴。QCC活動于上世紀(jì)90年代被引入到醫(yī)院管理領(lǐng)域，在新加坡、澳人利亞等地醫(yī)院中開展廣泛，效
6、果肯定⑵。2013年5月一2013年□月，我科將品管圈活動運(yùn)用到提高住院患者滿意度中取得較好的效果，現(xiàn)報道如下。1小組成立2013年，我院開展了品管圈活動，我科率先響應(yīng)醫(yī)院號召，采取自愿報名形式，最終7名護(hù)士報名參加，成立我科首期品管圈，其中包括2名主管護(hù)師，4名護(hù)師，1名護(hù)士，學(xué)歷均為本科。小組成員投票挑選一名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并有一定領(lǐng)導(dǎo)能力的主管護(hù)師作圈長，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、主持圈內(nèi)活動，聘請護(hù)理部科護(hù)士長為輔導(dǎo)員，主要負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊活動開展、提供意見和協(xié)調(diào)資源，其它成員全部進(jìn)行分工，如副圈長、秘書、質(zhì)控員、收集資料員、數(shù)據(jù)員等，實行全程全員參與。每月召開圈會3?4
7、次。在第二次圈會上投票確定“同心圈”為圈名,并制作了圈徽，其寓意是所有醫(yī)護(hù)人員的雙手托起的一顆紅心，紅心代表著我科醫(yī)護(hù)人員對病患的關(guān)心、愛護(hù)之心，同吋也代表著我們對護(hù)理事業(yè)的傳承、倉慚之心。2活動步驟2.1確定主題選題根據(jù)5MT選題法，QCC小組成員通過頭腦風(fēng)暴法，搜集科室目前存在并需要解決和改善的問題，按上級政策、可行性、迫切性、圈能力4個方面，采用無記名投票的方式，“5、3、1”的評分法匯總出分?jǐn)?shù)最高者為本次活動主題一一“提高住院患者滿意度”。2.2計劃擬定擬定活動計劃書，吋間以6個月為活動周期，確定活動時間為2013.05到2013.llo設(shè)定具體項
8、目負(fù)責(zé)人和每步驟所需的吋間。2.3現(xiàn)狀調(diào)查利用2013.06-07
