品管圈活動(dòng)在提高兒科住院患者滿(mǎn)意度中的應(yīng)用

品管圈活動(dòng)在提高兒科住院患者滿(mǎn)意度中的應(yīng)用

ID:32809479

大?。?5.70 KB

頁(yè)數(shù):3頁(yè)

時(shí)間:2019-02-15

品管圈活動(dòng)在提高兒科住院患者滿(mǎn)意度中的應(yīng)用_第1頁(yè)
品管圈活動(dòng)在提高兒科住院患者滿(mǎn)意度中的應(yīng)用_第2頁(yè)
品管圈活動(dòng)在提高兒科住院患者滿(mǎn)意度中的應(yīng)用_第3頁(yè)
資源描述:

《品管圈活動(dòng)在提高兒科住院患者滿(mǎn)意度中的應(yīng)用》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線(xiàn)閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)

1、品管圈活動(dòng)在提高兒科住院患者滿(mǎn)意度中的應(yīng)用張文玉余梅貴州省貴陽(yáng)市第一人民醫(yī)院貴州貴陽(yáng)550000【摘要】目的探討品管圈活動(dòng)前后兒科住院患者滿(mǎn)意度的變化。方法:釆用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷,分別于實(shí)施前后進(jìn)行調(diào)查,采用頭腦風(fēng)暴法及甘特圖法分析存在的問(wèn)題,采取相應(yīng)的整改措施,并將活動(dòng)前后患者滿(mǎn)意度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果:實(shí)施品管圈活動(dòng)后,兒科住院患者滿(mǎn)意度從改善前的83.3%上升至96.6%,患者和家屬對(duì)科室的滿(mǎn)意度得到了提高。結(jié)論:品管圈活動(dòng)是提高兒科住院患者滿(mǎn)意度的有效方法?!娟P(guān)鍵詞】品管圈;提高;滿(mǎn)意度;兒科【中圖分類(lèi)號(hào)】R256.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編

2、號(hào)】1276-7808(2015)-07-306-01品管圈在80年代開(kāi)始應(yīng)用于醫(yī)院管理體制上,據(jù)統(tǒng)計(jì),各醫(yī)院部門(mén)中,護(hù)理部實(shí)施品管圈最具績(jī)效。我科在開(kāi)展以提高住院患者滿(mǎn)意度為主題的品管圈活動(dòng)中,取得了較好的臨床效果,現(xiàn)報(bào)告如下:1資料與方法1.1一般資料2014年2月我科開(kāi)展品管圈活動(dòng)資料,開(kāi)展活動(dòng)前3個(gè)月(2014年2月至4月)90例住院患者及活動(dòng)開(kāi)展后3個(gè)月(2014年5月至7月)90例住院患者對(duì)科室滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。1.2方法1.2.1成立QCC小組,由5名兒科護(hù)士自愿組成QCC小組,經(jīng)全體全員的頭腦風(fēng)暴討論等活動(dòng),設(shè)定圈名與圈徽,選出圈長(zhǎng)1名,

3、護(hù)丄長(zhǎng)擔(dān)任輔導(dǎo)員。1.2.2選題及理由應(yīng)用5M選題法,采用5.3.1評(píng)分方法選定“提高兒科住院患者滿(mǎn)意度”為活動(dòng)主題。1.2.3發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表,調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括科室環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等10個(gè)條目,每個(gè)條目設(shè)4個(gè)答案,分別為:滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意。評(píng)分方法:每張共10個(gè)。滿(mǎn)分10分,每個(gè)問(wèn)題答“滿(mǎn)意”得10分,答“較滿(mǎn)意”得0.8分,答“一般”得0.5分,答“不滿(mǎn)意”的0分,計(jì)算總分,每張總分大于9.5分歸為滿(mǎn)意卷。小于9.5分歸為不滿(mǎn)意卷,分別于品管圈活動(dòng)實(shí)施前和實(shí)施后調(diào)查本病區(qū)住院病人對(duì)科室工作滿(mǎn)意率。滿(mǎn)意率二滿(mǎn)意卷數(shù)/總問(wèn)卷數(shù)&time

4、s;100%o1.2.4現(xiàn)狀把握調(diào)查資料統(tǒng)計(jì),造成患者和家屬對(duì)科室不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題集中在“醫(yī)患溝通”、“護(hù)理技術(shù)”、“病房環(huán)境”三個(gè)方面,根據(jù)科室實(shí)際情況確定目標(biāo)值,希望通過(guò)品管圈活動(dòng)將患者滿(mǎn)意度提高到95%以上。針對(duì)這些原因,全體圈員通過(guò)頭腦風(fēng)暴討論相應(yīng)對(duì)策。1.3對(duì)策實(shí)施1.3.1針對(duì)“病房環(huán)境”問(wèn)題的解決對(duì)策墻壁上張貼動(dòng)畫(huà)圖片,各種溫馨提示,營(yíng)造一個(gè)患兒喜歡的環(huán)境,建議患兒家屬只安排1人在科室照顧患兒;增加病區(qū)垃圾桶,減少患兒家屬亂丟垃圾的現(xiàn)象;負(fù)責(zé)衛(wèi)生的人員增加巡視次數(shù),護(hù)士發(fā)現(xiàn)臟亂及時(shí)通知保潔處理,加強(qiáng)對(duì)慮兒及家屬積極配合愛(ài)護(hù)衛(wèi)生的宣教。1.

5、3.2針對(duì)“醫(yī)患溝通”問(wèn)題的解決對(duì)策加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員規(guī)范化語(yǔ)言培訓(xùn),以“誠(chéng)信”、“尊重”、“同情”、“耐心”為根本,在平I]寸工作中醫(yī)護(hù)人員要多換位思考,特別是新入院的患者和家屬,初次來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的介紹,掌握患者的病情和治療情況,以便能夠隨吋解答患者在治療過(guò)程中的相關(guān)疑問(wèn),避免患者和家屬對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不必要的猜疑,掌握患者和家屬的受教育程度及其對(duì)溝通的感受,以便用最有效的形式進(jìn)行溝通,避免在溝通中產(chǎn)生分歧。1.3.3針對(duì)“護(hù)理技術(shù)”問(wèn)題的解決對(duì)策制定護(hù)士穿刺培訓(xùn)課程,增加各類(lèi)護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn)頻次,對(duì)每一位護(hù)士進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),特別是針對(duì)新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行

6、針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn),規(guī)范相關(guān)護(hù)理操作,新護(hù)士先由高年資護(hù)士一對(duì)一帶教,講解穿刺技巧及選血管的方法,不斷提高自身的護(hù)理技能。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法所有數(shù)據(jù)采用spsslS.O統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,計(jì)量資料用t檢驗(yàn),等級(jí)資料用兩樣本的秩和檢驗(yàn),均數(shù)以(x±S)表示,以P<0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1有形成果開(kāi)展品管圈活動(dòng)后患兒及家屬的滿(mǎn)意度由83.3%上升至96.6%,說(shuō)明實(shí)施品管圈活動(dòng)可提高住院患者滿(mǎn)意度(見(jiàn)表1)。2.2無(wú)形成果在品管圈手法的運(yùn)用等8個(gè)方面醫(yī)護(hù)人員得分均有所提高,P<0.05,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(見(jiàn)表2)

7、3、結(jié)論3.1品管圈活動(dòng)提高了患兒家屬的滿(mǎn)意度,通過(guò)品管圈手法,確定影響患者滿(mǎn)意度的因素,同時(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)的流程,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的操作行為,使患兒家屬的滿(mǎn)意度保持在較高水平。3.2品管圈活動(dòng)提升了圈員的素質(zhì)及解決問(wèn)題的能力。增強(qiáng)了職業(yè)認(rèn)同及團(tuán)隊(duì)凝聚力,品管圈活動(dòng)強(qiáng)調(diào)自我啟發(fā),相互啟發(fā),學(xué)習(xí)并運(yùn)用各種品質(zhì)管理手法,提升了個(gè)人科學(xué)管理素質(zhì),在整個(gè)活動(dòng)中,每步都按照品管圈的要求進(jìn)行思維訓(xùn)練,使圈員對(duì)科研過(guò)程有了初步的認(rèn)識(shí),有助于提高圈員的科研能力。在整個(gè)活動(dòng)中,圈員齊心協(xié)力,向同一個(gè)目標(biāo)努力,科室人員的團(tuán)隊(duì)精神得到了有效提高。3.3品管圈活動(dòng)取得了醫(yī)患雙贏的效果,

8、對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō),在一定程度上提升了醫(yī)院的品牌形象,推動(dòng)了先進(jìn)質(zhì)量管理工具在醫(yī)院的應(yīng)用。同吋注意患者

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁(yè),下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁(yè),下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動(dòng)畫(huà)的文件,查看預(yù)覽時(shí)可能會(huì)顯示錯(cuò)亂或異常,文件下載后無(wú)此問(wèn)題,請(qǐng)放心下載。
2. 本文檔由用戶(hù)上傳,版權(quán)歸屬用戶(hù),天天文庫(kù)負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對(duì)本文檔版權(quán)有爭(zhēng)議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。
3. 下載前請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時(shí)可能由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等原因無(wú)法下載或下載錯(cuò)誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶(hù)請(qǐng)聯(lián)系客服處理。