做好門診藥房窗口發(fā)藥待工作體會

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1、做好門診藥房窗口發(fā)藥待工作體會【中圖分類號】R952【文獻標識碼】A【文章編號J1672-3783(2012)12-0432-01【關(guān)鍵詞】門診藥房；窗口；發(fā)藥交待；工作體會藥房窗口發(fā)藥交待是調(diào)劑工作的重要環(huán)節(jié)，是藥師在日常調(diào)劑工作中綜合應(yīng)用所學(xué)藥學(xué)知識，向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導(dǎo)。用通俗易懂、簡明的語言及文字將所調(diào)配發(fā)放的藥品其用法、用量及其他注意事項等準確、詳細地告知患者，并且確保正確的藥品發(fā)給正確的患者。通過發(fā)藥交待實現(xiàn)患者的知道與做到，獲得及時有效的藥物治療，防止患者用藥錯誤，避免或減少副作用，對提高患者用藥依從性和用藥效果起著重要作用?，F(xiàn)

2、將個人做好門診藥房窗口發(fā)藥交待工作體會介紹如下：1要保持良好的服務(wù)態(tài)度要本著'‘以病人為中心”的服務(wù)理念，樹立全心全意為病人服務(wù)的事業(yè)心和責(zé)任感。要有熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識，工作中態(tài)度和藹、語言文明。提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)首先要有良好的服務(wù)心態(tài)，與患者直接接觸的藥學(xué)服務(wù)要微笑服務(wù)，對于每天重復(fù)單調(diào)的工作程序，藥師要善于掌控把握自己的情緒，始終保持熱情，面對窗口有時出現(xiàn)的難以應(yīng)付的患者，能克制不良情緒，做到耐心傾聽，充分理解和尊重患者，多以安慰性、鼓勵性、溫馨的語言給患者創(chuàng)造一個舒適的取藥氛圍，使患者既得到了需要的用藥信息，同時又對藥師產(chǎn)生了信任感。在窗口時還要保持注意力集中，為患

3、者用藥交待過程中或回答患者問題的時候不要和其他人說話、聊天、接電話，不能語氣生硬、態(tài)度冷漠，敷衍了事，更不能與患者發(fā)生爭吵，這樣也會嚴重影響醫(yī)院的窗口形象，降低了患者對醫(yī)院的滿意度，如果因此而造成差錯，釀成醫(yī)療糾紛，往往很難得到患者的諒解。2擁有豐富的藥學(xué)知識發(fā)藥交待是藥師直接服務(wù)于患者。做好發(fā)藥交待工作必須要有系統(tǒng)、扎實的藥學(xué)專業(yè)知識積累作基礎(chǔ)，如藥理學(xué)、藥劑學(xué)、藥物化學(xué)、分析化學(xué)、藥事管理法律法規(guī)等知識，都是藥師的必修課程。同時要熟練掌握本院用藥目錄內(nèi)藥品的相關(guān)信息。還要有相關(guān)學(xué)科的知識，如醫(yī)學(xué)、臨床檢驗學(xué)、信息學(xué)、藥物經(jīng)濟學(xué)等，若沒有醫(yī)學(xué)方面的相關(guān)知識作補充,藥師無法與醫(yī)護人員進

4、行有效交流，無法認知患者病情與用藥的聯(lián)系，難以與患者溝通，不能勝任發(fā)藥窗口交待工作和提供合理用藥服務(wù)?，F(xiàn)代藥學(xué)知識更新很快，除了要掌握基本的理論知識和操作技能以外，藥師還必須緊跟時代步伐，與時俱進，積極參加繼續(xù)教育不斷更新知識，不斷積累，提高自身素質(zhì)，使自己的專業(yè)知識豐富、牢固，能適應(yīng)本職工作、提供高質(zhì)量藥學(xué)服務(wù)。3認真執(zhí)行核對制度藥房窗口發(fā)藥交待崗位肩負有審核處方，指導(dǎo)患者安全用藥，把好患者合理用藥在藥房處最后一道關(guān)卡的責(zé)任。發(fā)藥交待時要核對患者的一般情況，如姓名、性別、年齡等，處方診斷與用藥相符情況等［1］。4做好用藥交待4.1交待藥名不同廠家生產(chǎn)的藥品品種、規(guī)格的異同使其對應(yīng)的片

5、劑的形狀、大小或包衣顏色不一，難以從外觀來判斷藥品屬于哪一種。藥師應(yīng)主動交待清楚發(fā)放藥品的名稱，使患者能放心正確地使用。4.2交待藥物用法、用量向患者交付藥品時，盡量避免只使用藥物法定劑量單位如克、毫克、毫升等進行用藥交待，應(yīng)直接交待患者服用幾片、幾?；驇仔“韧ㄋ滓锥?、易于接受的用藥單位。門診患者中存在服藥間隔時間掌握不準確。如藥師不能僅簡單地說一日三次、飯后服，大部分患者會以為是在一日三餐的飯后時間服，而不是每間隔8小時服一次。對一些時間依賴性的抗菌藥物，如大部分頭胞菌素類藥物則必需每隔6?8小時服用一次，以保持較平穩(wěn)的血藥濃度，以達到最佳療效、減少細菌耐藥的目的。患者需用解熱鎮(zhèn)痛

6、藥退熱時，有的藥師僅交待患者“發(fā)熱時服用”，沒有具體交待，導(dǎo)致有的患者急于退熱而短時間內(nèi)多次重復(fù)用藥，會引起用藥者大汗淋漓甚至虛脫，必須交待患者兩次用藥時間至少間隔4小時以上。4.3交待患者正確使用藥物因為機體的生理和病理狀態(tài)與給藥時間密切相關(guān)，發(fā)藥交待工作就顯得尤其重要，對需特定時間服用的藥應(yīng)交待具體用藥時間，有時不僅能提高療效，還會降低藥物的副作用。對同時服多種藥的患者還應(yīng)交待用藥的先后順序，以減少（避免）藥物之間的相互影響。大部份藥物宜在飯后服用，特別是對胃腸道有刺激性的藥物如呵喙美辛等。但也有一些藥物需特殊的服用時間。4.3.1清晨空腹：空腹服用生物利用度髙的藥物、質(zhì)子泵抑制劑

7、、長效降壓藥物等。4.3.2飯前:部分降糖藥，促胃腸動力藥、粘膜保護劑等。飯前（一般指飯前30分鐘）服用由于胃內(nèi)容物少,藥物對胃壁的作用較充分，又能迅速入腸不為食物所阻。4.3.3飯時：與食物同服可增加藥物生物利用度的藥物。胃蛋白酶合劑、二甲雙孤等。4.3.4飯后：對胃腸道粘膜有刺激、有損傷、易引起腸道反應(yīng)的藥物，以及大多數(shù)未特別強調(diào)需餐前或餐后服用的藥物，均可餐后半小時服用。4.3.5睡前：緩瀉藥、催眠藥、他汀類降脂藥、部分有嗜睡副作用的藥物