淺談門診藥房發(fā)藥的注意點(diǎn)(論文)

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1、淺談門診藥房發(fā)藥的注意點(diǎn)門診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉(zhuǎn)運(yùn)到患者手屮的終端服務(wù)過程，也是執(zhí)行原生指示的瞬間服務(wù)過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫(yī)院的形彖和聲譽(yù)。在我院大力開展“以病人為中心，搞好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的形勢下，如何做好門診藥厲的服務(wù)工作，使病人在較短的時間里得到最有效的藥品、最佳的藥學(xué)服務(wù)。為此，我們強(qiáng)化了我院門診夯房的服務(wù)流程，來提高藥學(xué)服務(wù)水平。1健全工作制度，強(qiáng)化服務(wù)流程門診藥房各項(xiàng)制度的完善是完成門診藥房調(diào)劑工作的根本保證。要創(chuàng)優(yōu)服務(wù)就必須加強(qiáng)管理。我們在完善規(guī)章制度的同時建立健全工作人員的激勵機(jī)制。如:①對工作表現(xiàn)好、成績突出

2、或做出突出貢獻(xiàn)的個人，從精神上表揚(yáng)，政治上鼓勵。②對工作責(zé)任感不強(qiáng)，粗心人意，服務(wù)態(tài)度不好，制度觀念差的進(jìn)行批評教育，對違反藥房有關(guān)規(guī)章制度，造成不良影響的除批評教育外，還要進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)懲罰或組織處理。③加強(qiáng)工作透明度，接受群眾監(jiān)督。上崗人員實(shí)行掛牌服務(wù)。2加強(qiáng)職業(yè)道徳，提高思想索質(zhì)職業(yè)道徳是門診藥房調(diào)劑人員素質(zhì)的一個重要紐成部分，藥劑人員所做的工作不僅是單純的按處方分發(fā)藥晶，更重要的是通過窗口給患者傳遞愛心，言談舉止都能使患者看到醫(yī)院的整體形象。因此，藥劑人員不儀要衣冠幣潔、文明禮貌、態(tài)度和竭，還應(yīng)在實(shí)踐中不斷完善自己，能盡心盡責(zé)地履行好一個藥學(xué)工作

3、者應(yīng)盡的義務(wù)，協(xié)助醫(yī)生增強(qiáng)病人治愈的信心,使病人達(dá)到最佳療效。3明確藥師職能藥師不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實(shí)施個體化給藥，同吋確保醫(yī)療費(fèi)用更為經(jīng)濟(jì)合理。為此，作為一名藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方而對患者進(jìn)行指導(dǎo)，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)迅速從藥品供應(yīng)管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥為核心上來。因?yàn)檫@是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健.康需求增長的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。4熱情服務(wù)患者，提高窗口服務(wù)質(zhì)量4」了解患者心態(tài)，多做換位思考就一個病人來說，到藥啟取藥是到院就診

4、的最后一步，此時，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃有袨椋藭r患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所捉高，同時還有些患者把在醫(yī)生而前不敢或不能表達(dá)的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此,藥劑人員應(yīng)正確對待患者心態(tài)，時刻牢記’以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵［1］。再則，患者到院看病，身體的不適使他們心理木就煩燥，如再遇上排隊(duì)擁擠，保務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成保患糾紛，也使患者對醫(yī)院的整體形象大打折扣。21世紀(jì)保院間竟?fàn)幖ち遥／熕酵?，服?wù)竟?fàn)幰灿葹橥粚?，我?/p>

5、西藥房調(diào)整發(fā)藥流程。傳統(tǒng)發(fā)藥的流程是患者一發(fā)藥人一患者；改進(jìn)后：患者一審方人一調(diào)配人一發(fā)藥人一患者。發(fā)藥流程由原來的1個環(huán)節(jié)增加到了3個環(huán)節(jié)，其中審方人負(fù)責(zé)對患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及金額進(jìn)行審核，凡不符合規(guī)定的處方與病人溝通后做出相應(yīng)的調(diào)整;調(diào)配人照方取藥，發(fā)藥人照電腦復(fù)核一遍是否正確，負(fù)責(zé)寫明用法、用量，然后向患者逐-講解每個藥的川法、用塑、不良反應(yīng)及禁忌。同時2人簽名，即審方、調(diào)配、發(fā)藥這3個環(huán)節(jié)，每經(jīng)手一個環(huán)節(jié)就簽上一個工作人員的名字，哪個環(huán)節(jié)出錯就由哪個人負(fù)全部責(zé)任。凡是不符合規(guī)定的處方應(yīng)拒絕調(diào)配，使各崗位責(zé)任明確，一改以前工作中粗心大意

6、的不良習(xí)慣。4.2把握處方質(zhì)量，做好發(fā)藥交待藥師發(fā)藥時止確的用藥交代，是提高病人用藥依從性的關(guān)鍵，也是是做好藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵。我院采川電子處方后，處方中基木沒有了醫(yī)師字跡潦草，藥名書寫不清或規(guī)格寫錯等引起的問題，但調(diào)配處方還應(yīng)堅(jiān)持“四查十對”的配方原則。山于處方可能存在部分輸入差錯，常表現(xiàn)在錄入虛庫存、單次劑量及使用途徑錯誤上，此時我們應(yīng)仔細(xì)提示病人其中的錯誤，耐心解釋，或請病人回醫(yī)生處確定正確使川方法，對醫(yī)師不合理處方藥劑人員應(yīng)本著對患者負(fù)責(zé)的精神拒絕調(diào)配。同時藥師也要維護(hù)患者對醫(yī)師的信任，對醫(yī)師處方的偶然失誤，不在患者而前流露一些不信任的語言，如條件充

7、許應(yīng)親自找醫(yī)師問淸處。搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，即整體觀念也是搞好“窗口”的關(guān)鍵⑵。藥劑人員在調(diào)配發(fā)藥的同吋，兼有指導(dǎo)患者合理用藥的職責(zé)，耐心解釋藥品的服用吋間和方法、一般不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)，用以準(zhǔn)確、簡練、文明的語言向病人做好交待，會給病帶來許多好感，能提高病人依從性，使病人嚴(yán)格遵守醫(yī)囑，避免隨意服藥而影響療效。4.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)心、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)醫(yī)院藥學(xué)工作模式rfl傳統(tǒng)的供應(yīng)保障型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，它要求藥師不儀要為患者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道徳，更要有為患者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識底蘊(yùn)。藥師應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥晶信急、藥效和安全

8、性優(yōu)劣的評價、丿IJ藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗(yàn)。我院領(lǐng)導(dǎo)也非常重視