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《信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略分析陸文娟山東和信會計師事務所摘要：信息化時代背景下，納稅服務工作也隨之發(fā)牛了變革，如何采取相應的信息化技術(shù)使納稅服務的工作效率得到提高，如何應用信息化技術(shù)構(gòu)建-個完善的納稅服務平臺以及如何應用信息化技術(shù)擴大納稅服務范圍已經(jīng)成為稅務單位的主要工作內(nèi)容?；诖耍疚闹攸c分析了信息化條件下優(yōu)化納稅服務的有效對策。關(guān)鍵詞：信息化;納稅服務;優(yōu)化策略;分析;1引言信息化時代背景下，不僅促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展，而且也推動了社會的轉(zhuǎn)型。另外，還從根本上改變了政府的職能。信息化既屬于稅務部門依法發(fā)揮工作效用的
2、物質(zhì)前提，而且還可以在稅務部門構(gòu)建納稅服務體系方面提供支持。因此，要想構(gòu)建完善的納稅服務體系，就必須優(yōu)化納稅服務對策。2某國稅局納稅服務存在的問題2.1需要進一步深化和創(chuàng)新納稅服務理念通過對實際工作進行了解，應該進一步提高某國稅局的納稅服務意識。盡管確定了征納雙方的法律平等地位，但是，卻未對納稅人提岀的合理要求引起足夠的重視。在征納時并未落實服務理念，將完成任務作為了最終FI標，盲FI追求創(chuàng)新以及預期目標的實現(xiàn)，即沒有綜合考量納稅人的需求，同時也未能夠從多角度出發(fā)來提升納稅服務質(zhì)量。另外，服務意識較低也造成了其未能較好地實
3、施“為納稅人提供服務”的法律義務;服務理念不僅在推動納稅服務信息化建設的進程屮發(fā)揮著十分重要的作用，而且同所有環(huán)節(jié)工作的開展與創(chuàng)新息息相關(guān)。2.2未構(gòu)建完善的納稅服務信息化平臺(1)缺乏健全的法律規(guī)章制度。納稅服務信息化建設尚處于起步階段，因為法律法規(guī)的不健全以及在網(wǎng)絡安全方面存在的風險，造成了納稅服務信息化建設過程中依舊存在著一系列問題。如電子數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡傳輸?shù)陌踩?，從而不僅造成了同納稅相關(guān)的事項難以徹底利用網(wǎng)絡來辦理，而且也無法全面實現(xiàn)跨部門跨領(lǐng)域的信息共享。要想構(gòu)建完善的納稅服務信息平臺，就必須不斷建立健全更新維護
4、體系，服務質(zhì)量監(jiān)督體系的構(gòu)建可以對納稅服務信息化建設過程中存在的問題進行實時監(jiān)控，并及時采取解決措施。(2)軟硬件設施同創(chuàng)新技術(shù)的結(jié)合存在不足。網(wǎng)站服務功能不健全，未體現(xiàn)岀個性化與差界性，網(wǎng)站辦稅服務系統(tǒng)不易操作，操作界面不具有人性化，未及時更新網(wǎng)站中的涉稅信息;熱線電話服務往往無法接通等問題仍然沒有得到有效解決，受到多方面因素的影響，納稅人很難通過電話及時快速地了解有關(guān)辦稅信息；自助辦稅終端尚未在大范圍內(nèi)獲得廣泛應用，并且短期內(nèi)難以普及，主要是受到辦公場所和辦公時間的制約，從而無法使納稅人提出的全天候?qū)崟r自助服務要求得到
5、滿足。3信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略3.1不斷創(chuàng)新納稅服務理念(1)以納稅人的需求為導向。將納稅人的需求作為導向?qū)儆诋敶{稅服務工作的基本要求，某國稅局應該形成較高的服務意識，把納稅人視為客戶，維護征納雙方的平等法律地位，稅務部門在向納稅人征稅的過程中應該盡量滿足納稅人提出的合法要求，從而可以有效維護納稅人的根木權(quán)益。在以納稅人的需求為導向的前提下，某國稅局也可以根據(jù)客戶細分原理，促進服務主體進行分類管理，對納稅人的需求和偏好進行充分挖掘并加以分析，為了同個體客戶的性質(zhì)相符合，應該合理設計出某國稅局提供納稅服務的模式和方
6、法，并對其做出及時調(diào)整，以此來確保納稅服務實現(xiàn)多元化與專業(yè)化。因此，一定要向納稅人提供同自身需求相符合的服務。(2)提高納稅服務效能價值取向。利用先進的電子網(wǎng)絡通信技術(shù)來提高納稅服務功能，在提供納稅服務時，應該優(yōu)化重組稅務征管與服務，使資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，讓納稅服務打破時間和空間上的束縛，從而可以大大地減輕納稅人的心理負擔等納稅成本，促使其依法繳稅，降低某國稅局的征稅成本，以此來保證稅收征管工作的順利完成。某國稅局有必要深入領(lǐng)會到納稅服務效能的提高所具有的意義，正確意識到信息化建設在提高納稅服務效能方面所起的作用。在全面挖掘
7、原有模式下納稅服務潛力的基礎(chǔ)上，將效能的提高作為基本價值取向，大力促進電子網(wǎng)絡信息化納稅服務的發(fā)展。3.2構(gòu)建完善的納稅服務信息化平臺對內(nèi)，某國稅局應該使稅務信息系統(tǒng)的構(gòu)建更具規(guī)范性，重點整合各種形式的電子辦稅系統(tǒng)。同時，某國稅局還應該對所有系統(tǒng)的軟件應用情況以及有關(guān)數(shù)據(jù)進行搜集并加以分析，構(gòu)建出綜合評估與可實施性方案，整合各個系統(tǒng)軟件所具備的功能并且對信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲，在確保既存功能正常發(fā)揮的前提下使各種電子辦稅系統(tǒng)得到優(yōu)化，把各種電子辦稅系統(tǒng)所具備的功能科學合理地整合到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息應用主系統(tǒng)中，從而構(gòu)建出一個全新
8、的完善的電子辦稅服務系統(tǒng)。對外，某國稅局應該加強跨部門的溝通與合作，擴大信息共享的領(lǐng)域。通過對國外稅務信息化平臺的成功建設經(jīng)驗進行分析可以得出，在“整體國家”理論基礎(chǔ)上，實現(xiàn)跨部門的信息共享不僅能夠大大地減少納稅人的辦稅成本，而且也能夠使一些報表實現(xiàn)網(wǎng)上申報。4結(jié)語綜上所述，信息化納稅服務體系的建設不僅
