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《優(yōu)化分診流程在兒科門診中的應(yīng)用效果》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、優(yōu)化分診流程在兒科門診中的應(yīng)用效果陸祖娥唐曉珍易華(桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院門診部，廣西桂林541001)【摘要】目的：優(yōu)化分診流程，門診電子信息化，實(shí)施五主動(dòng)服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高分診質(zhì)量。方法：選擇2013年3月~2013年7月兒科門診患者100例為對(duì)照組,2013年8月~2013年12月實(shí)施新流程和服務(wù)后的患者100例為觀察組，啟用電子平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)禮儀，實(shí)施五主動(dòng)服務(wù)，改善就診環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采用我院設(shè)計(jì)的門診患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行問(wèn)卷，了解患者(家長(zhǎng))對(duì)門診護(hù)理服務(wù)滿意情況，結(jié)果：觀察組患者滿意度與對(duì)照組比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05),
2、結(jié)論：以病人為中心，優(yōu)化分診流程，實(shí)施五主動(dòng)服務(wù)，提高了患者的滿意度，對(duì)提高門診護(hù)理質(zhì)量確實(shí)有重大意義?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)化分診流程：兒科門診：護(hù)理質(zhì)量AbstractObjective:Tooptimizetheprocessoftriage,outpatientelectronicinformationtechnology,theimplementationoffiveactiveservice,toprovidepatientswithqualityservicesandimprovethequalityoftriage.Methods:March2013to
3、July2013pediatricoutpatients100casesofthecontrolgroupAugust2013toDecember2013toimplementnewprocessesandpatientserviceafter100casesoftheobservationgroup,enabletheelectronicplatform,standardizeservicesetiquette,implementfiveactiveservice,toimprovethetreatmentenvironment,providequality
4、services.Designusingourhospitaloutpatientsatisfactionsurveyquestionnaire,understandthepatient(parents)satisfactionwithoutpatientcare,Results:Thepatients'satisfactionwiththecontrolgroupwasstatisticallysignificant(p<0.05),Conclusion:patient-centered,optimizetriageprocess,theimpleme
5、ntationoffiveactiveservice,improvepatientsatisfaction,toimprovethequalityofoutpatientcaredoeshavegreatsign訐icance.Keywordsoptimizationtriageprocess,PediatricClinic,NursingQuality醫(yī)院的服務(wù)流程是以流程導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，以患者滿意為目標(biāo)，建立新型的適應(yīng)現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的業(yè)務(wù)流程⑴。門診分診工作是正確指導(dǎo)并有計(jì)劃地安排患者就診，維持門診正常醫(yī)療秩序，確?；颊弑憬轀?zhǔn)確就診。我院兒科門診于2013年8
6、月搬遷后重新設(shè)計(jì)，有專門兒科掛號(hào)收費(fèi)窗、藥房、輸液室，全面啟用電子平臺(tái)，開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)，門診醫(yī)生工作站等，縮短了患者候診吋間，改善門診就診秩序，提高門診護(hù)理質(zhì)量，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)總結(jié)如下：1資料與方法1.1一般資料選擇2013年3月至7月兒科門診患者100例為對(duì)照組，2013年8月至12月100例患者設(shè)為觀察組，2組年齡在2~5歲，疾病類型：上呼吸道感染、支氣管炎、肺炎，2組患者一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。1.2方法對(duì)照組流程：患者自行掛號(hào)一分診臺(tái)編號(hào)一等候。觀察組流程：導(dǎo)診護(hù)士引導(dǎo)掛號(hào)，分診護(hù)士主動(dòng)詢問(wèn)病情，根據(jù)患者需求，幫助選擇好
7、醫(yī)生，電腦自行分診到相應(yīng)醫(yī)生診室，電子屏顯示患者姓名、診室、語(yǔ)音報(bào)號(hào)提醒，導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)巡視，及時(shí)引導(dǎo)和提醒患者就診，并指引各項(xiàng)檢查的位置及合理順序，觀察組具體操作如下：1.2.1啟用電子平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)流程電子屏顯示患者姓名和相應(yīng)診室，語(yǔ)音叫號(hào)提示，患者及時(shí)到相應(yīng)診室就診，避免患者圍觀，使其有序地候診。1.2.2開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)我院預(yù)約掛號(hào)方式有現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約?；颊吒鶕?jù)自己的情況，選擇醫(yī)生和時(shí)間段，按預(yù)約的吋間到醫(yī)院就診?？s短候診時(shí)間，有效地分流病人，緩解候診區(qū)人員的擁擠，確?；颊甙踩?。1.2.3建立醫(yī)生工作站醫(yī)生工作站系統(tǒng)的建立，護(hù)士可將患者的信息傳
8、到相應(yīng)醫(yī)生診室電腦，醫(yī)生看診后，直接在
