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《優(yōu)化兒科門診流程的效果觀察》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、優(yōu)化兒科門診流程的效果觀察張靜李芳芳張守娟秦京京中國人民解放軍總醫(yī)院北京100853目的針對現(xiàn)行門診流程存在的問題及不足,優(yōu)化門診工作流程,提高兒科門診效率與質(zhì)量，提升患兒及家長滿意度.方法立足我院實際，綜合運用先進理念、技術，對門診流程進行改進優(yōu)化，在各環(huán)節(jié)加入現(xiàn)代先進信息技術，確保各環(huán)節(jié)設置更加合理、銜接更加緊密.結果實行流程優(yōu)化后,患者從掛號完畢到就診結束所需總時間減少2.28小時,掛號、到相關科室做輔助檢查、取藥、轉(zhuǎn)診、住院等環(huán)節(jié)所需時間也有所減少，并且差異均有統(tǒng)計學意義(P<0.?1);患兒家屬
2、對門診流程的總體滿意度從89.5%提高到98.7%，各環(huán)節(jié)所需時間滿意度、護士護理等滿意度也有所提高,且差異有統(tǒng)計學意義.結論實施兒科門診流程優(yōu)化，提升了我院兒科門診工作效率與質(zhì)量，贏得了患兒及家長的贊譽及肯定.團隊文化更加鮮明，工作人員服務理念和能力進一步增強.【關鍵詞】兒科門診;流程;優(yōu)化PediatricoutpatientprocessoptimizationZhangJingUfang—fangZhangshou—juanQinjing—jing(ChinesePLAGeneralHospita
3、l,Beijing100853,China)[Abstract]objectivefocusingontheoutpatientprocessexistingproblemsanddeficiencies,thenoptimizingoutpatientworkflowJmprovingthepediatricoutGpatientefficiencyandquality,andenhancingchildrenandparents'satisfaction.Methodsmakinguseofadvan
4、cedconcepts,techniquestoimprovetheprocess,sothatensurealllinkssettingmorereasonableandfluent.ResultsChildrenandparentsfeelourexcellentserviceattitude,andthepatientsatisfactionisimproved,theimageofourhospitalisenhanced.ConclusionsByoptimizingpediatricoutpa
5、tientprocess,ourpediatricoutpatientefficiencyandqualityareimprovedobviousGIyzgettingthepraiseofchildrenandparents.Atthesametime^ourteamcultureismoredistinctiveandtheserviceconceptandskillarestrengthened.【Keywords]Pediatricoutpatient;Process;OptimizationR4
6、7A1008—6315（2015）12—1084—02為提升兒科門診工作質(zhì)量，對我院兒科門診流程進行了分析與改進，現(xiàn)將主要情況報告如下：1一般資料我院兒科門診量平均每月2705人次，患兒年齡28天一13歲不等，主要集中在4一8歲，占總數(shù)的80%.現(xiàn)門診工作人員7人，其中，護士長（主管護師）1人，護師3人，護士3人.2方法運用自行設計的?兒科門診工作流程滿意度調(diào)查表?，在流程優(yōu)化前后分別進行一次調(diào)查.該調(diào)查表以我院實際情況、患兒家屬和兒科門診工作人員意見為基礎制定而成，符合我院形式，具有可行性.本次調(diào)査采用
7、不記名方式進行，內(nèi)容包括就診吋間調(diào)查和就診滿意度調(diào)查兩個部分.優(yōu)化前調(diào)查表發(fā)放100份,冋收有效調(diào)查表90份;優(yōu)化后發(fā)放調(diào)查表100份，冋收有效調(diào)查表95份.將兩次調(diào)査所得數(shù)據(jù)分別應用SPSS22.0統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)處理，應用大樣本均數(shù)的假設檢驗（u檢驗）描述門診流程優(yōu)化前后從掛號到就完畢所學總吋間、各環(huán)節(jié)所需吋間以及總滿意度、各環(huán)節(jié)所需吋間、醫(yī)生診治、護士護理、引導、環(huán)境設施等方面滿意度差異的統(tǒng)計學差異.3流程優(yōu)化以優(yōu)化前的調(diào)查為事實基礎，對兒科門診工作流程進行研究分析,在此基礎上組織門診流程優(yōu)化設計
8、，并結合實際工作進行相應改進.3.1我院兒科門診現(xiàn)行工作流程其中包括:掛號（網(wǎng)上掛號、在門診大廳窗口掛號、使用自助系統(tǒng)掛號等）候診就診到相關科室進行輔助檢查/取藥/在兒科治療室進行治療（這幾個環(huán)節(jié)可能是獨立的，可能是相互關聯(lián)的）一一一離院.在此基礎上，對兒科門診流程各環(huán)節(jié)及相互關系、流程構成與影響因素進行分析，找出其優(yōu)點與存在的問題（這一部分工作與下文流程優(yōu)化改進中的有關內(nèi)容是相關的，此處不贅述）.3.2構建衡量兒科門診流程效
