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《優(yōu)化分診流程在兒科門診中的應用效果》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、優(yōu)化分診流程在兒科門診中的應用效果陸祖娥唐曉珍易華(桂林醫(yī)學院附屬醫(yī)院門診部，廣西桂林541001)【摘要】目的：優(yōu)化分診流程，門診電子信息化，實施五主動服務，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，提高分診質(zhì)量。方法：選擇2013年3月~2013年7月兒科門診患者100例為對照組,2013年8月~2013年12月實施新流程和服務后的患者100例為觀察組，啟用電子平臺，規(guī)范服務禮儀，實施五主動服務，改善就診環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務。采用我院設(shè)計的門診患者滿意度調(diào)查表進行問卷，了解患者(家長)對門診護理服務滿意情況，結(jié)果：觀察組患者滿意度與對照組比較具有統(tǒng)計學意義
2、(p<0.05),結(jié)論：以病人為中心，優(yōu)化分診流程，實施五主動服務，提高了患者的滿意度，對提高門診護理質(zhì)量確實有重大意義?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)化分診流程：兒科門診：護理質(zhì)量AbstractObjective:Tooptimizetheprocessoftriage,outpatientelectronicinformationtechnology,theimplementationoffiveactiveservice,toprovidepatientswithqualityservicesandimprovethequalityoftr
3、iage.Methods:March2013toJuly2013pediatricoutpatients100casesofthecontrolgroupAugust2013toDecember2013toimplementnewprocessesandpatientserviceafter100casesoftheobservationgroup,enabletheelectronicplatform,standardizeservicesetiquette,implementfiveactiveservice,toimproveth
4、etreatmentenvironment,providequalityservices.Designusingourhospitaloutpatientsatisfactionsurveyquestionnaire,understandthepatient(parents)satisfactionwithoutpatientcare,Results:Thepatients'satisfactionwiththecontrolgroupwasstatisticallysignificant(p<0.05),Conclusion:p
5、atient-centered,optimizetriageprocess,theimplementationoffiveactiveservice,improvepatientsatisfaction,toimprovethequalityofoutpatientcaredoeshavegreatsign訐icance.Keywordsoptimizationtriageprocess,PediatricClinic,NursingQuality醫(yī)院的服務流程是以流程導向為基礎(chǔ)，以患者滿意為目標，建立新型的適應現(xiàn)代化競爭環(huán)境的業(yè)務流程
6、⑴。門診分診工作是正確指導并有計劃地安排患者就診，維持門診正常醫(yī)療秩序，確?；颊弑憬轀蚀_就診。我院兒科門診于2013年8月搬遷后重新設(shè)計，有專門兒科掛號收費窗、藥房、輸液室，全面啟用電子平臺，開展預約掛號，門診醫(yī)生工作站等，縮短了患者候診吋間，改善門診就診秩序，提高門診護理質(zhì)量，取得了良好的社會和經(jīng)濟效益，現(xiàn)總結(jié)如下：1資料與方法1.1一般資料選擇2013年3月至7月兒科門診患者100例為對照組，2013年8月至12月100例患者設(shè)為觀察組，2組年齡在2~5歲，疾病類型：上呼吸道感染、支氣管炎、肺炎，2組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義
7、，具有可比性。1.2方法對照組流程：患者自行掛號一分診臺編號一等候。觀察組流程：導診護士引導掛號，分診護士主動詢問病情，根據(jù)患者需求，幫助選擇好醫(yī)生，電腦自行分診到相應醫(yī)生診室，電子屏顯示患者姓名、診室、語音報號提醒，導診護士主動巡視，及時引導和提醒患者就診，并指引各項檢查的位置及合理順序，觀察組具體操作如下：1.2.1啟用電子平臺，優(yōu)化服務流程電子屏顯示患者姓名和相應診室，語音叫號提示，患者及時到相應診室就診，避免患者圍觀，使其有序地候診。1.2.2開展預約掛號我院預約掛號方式有現(xiàn)場預約、電話預約和網(wǎng)絡預約?；颊吒鶕?jù)自己的情況，選擇醫(yī)
8、生和時間段，按預約的吋間到醫(yī)院就診?？s短候診時間，有效地分流病人，緩解候診區(qū)人員的擁擠，確保患者安全。1.2.3建立醫(yī)生工作站醫(yī)生工作站系統(tǒng)的建立，護士可將患者的信息傳到相應醫(yī)生診室電腦，醫(yī)生看診后，直接在
