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1、分類號：C936密級：公開UDC：單位代碼：10424工商管理碩士學(xué)位論文中油燃料油公司流程優(yōu)化研究肖明子申請學(xué)位級別：碩士學(xué)位專業(yè)名稱：工商管理指導(dǎo)教師姓名：王祖和職稱：教授副指導(dǎo)教師姓名：金鑫職稱：高級經(jīng)濟師山東科技大學(xué)二〇一二年五月論文題目：中油燃料油公司流程優(yōu)化研究作者姓名：肖明子入學(xué)時間：2010年9月專業(yè)名稱：工商管理研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理指導(dǎo)教師：王祖和職稱：教授副指導(dǎo)教師：金鑫職稱：高級經(jīng)濟師論文提交日期：2012年5月7日論文答辯日期：2012年6月2日授予學(xué)位日期：RESEARCHONTHEPROCESSOPTIMIZATI
2、ONOFPETROCHINAFUELOILCOMPANYLIMITEDADissertationsubmittedinfulfillmentoftherequirementsofthedegreeofMASTEROFMANAGEMENTfromShandongUniversityofScienceandTechnologyByXiaoMingziSupervisor:WangZuheCollegeofEconomicsandManagementMay2012聲明本人呈交給山東科技大學(xué)的這篇碩士學(xué)位論文，除了所列參考文獻和世所公認的文獻外，全部是本人在
3、導(dǎo)師指導(dǎo)下的研究成果。該論文資料尚沒有呈交于其它任何學(xué)術(shù)機關(guān)作鑒定。碩士生簽名：日期：AFFIRMATIONIdeclarethatthisdissertation,submittedinfulfillmentoftherequirementsfortheawardofMasterofPhilosophyinShandongUniversityofScienceandTechnology,iswhollymyownworkunlessreferencedofacknowledge.Thedocumenthasnotbeensubmittedforqu
4、alificationatanyotheracademicinstitute.Signature:Date:山東科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文摘要摘要中油燃料油公司“十二五”經(jīng)營規(guī)劃會議上明確了公司的經(jīng)營目標和發(fā)展方向。同時，會議從市場、科研、生產(chǎn)、儲運物流、安全、人力等方面分析了公司當(dāng)前的瓶頸問題。本文從公司“十二五”規(guī)劃出發(fā)，通過分析公司價值鏈中各模塊存在的具體問題，明確了公司流程優(yōu)化的重點，即人力資源管理流程、公司儲運流程和公司研發(fā)流程。本文首先介紹了本文采用的流程優(yōu)化的方法和步驟。流程優(yōu)化方法主要有價值鏈分析法、ESIA分析法、D+PDCA分析
5、法。流程優(yōu)化步驟為流程現(xiàn)狀描述、流程問題闡述、流程問題評價、流程優(yōu)化、繪制標準流程圖并明確操作標準和具體職責(zé)。其次，明確了流程優(yōu)化的重點。即從公司價值鏈出發(fā)，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃分析，明確了影響公司發(fā)展的三個問題：整體運作效率、科研平臺建設(shè)、物流效率與成本。由此，確定了流程的重點，即人力資源管理流程、儲運流程和研發(fā)流程。然后，通過流程現(xiàn)狀描述，闡述三個方面流程的運作狀況。然后，采用流程優(yōu)化方法進行具體優(yōu)化措施設(shè)計。從質(zhì)量、效率、成本、服務(wù)分析流程中存在問題，確定優(yōu)化重點和優(yōu)化辦法；運用流程優(yōu)化工具進行標準流程設(shè)計、流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)說明、流程責(zé)任單位操作標準說
6、明等，形成流程執(zhí)行文件。最后，擬定流程實施方案。明確了流程方案實施步驟和注意事項，并闡述了具體的流程控制方法。流程實施時，首先，要明確流程責(zé)任者及其職責(zé)；其次，使流程責(zé)任單位明確其具體工作內(nèi)容和標準；最后，通過流程關(guān)鍵點控制和流程績效控制，確保流程方案的順利進行。關(guān)鍵詞：流程，流程優(yōu)化，流程圖山東科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文目錄AbstractThe"2011-2015"businessplanningmeetingofPetroChinaFuelOilCompanyLimitedmadeclearthegoalandthedevelopmentdi
7、rectionofthecompany.Atthesametime,themeetinganalyzedintermsofthebottleneckfromthemarket,scientificresearch,production,storageandtransportationlogistics,securityandhumanmanagement.Fromthecompany"2011-2015"businessplanning,thispapermadeclearthekeyprocessoptimizationwhichwasthehum
8、anresourcesmanagementprocess,storageandtransportationd
