知識顯性化及知識流程研究

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1、東華大學(xué)碩士學(xué)位論文知識顯性化及知識流程研究姓名：曹莎莎申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：張科靜2012-01-04摘要隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及全球經(jīng)濟一體化的加快，人類進入了一個以知識為核心的全新的時代。在這樣的時代背景下，知識流程成為了企業(yè)管理運作的核心，受到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的高度重視，這是因為：知識是當(dāng)今企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要源泉；知識管理的研究內(nèi)容就是如何提高企業(yè)知識資源的利用率；同時，知識管理又是圍繞知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用與知識創(chuàng)新等一系列知識流程活動進行的，知識管理在某種

2、程度上就是要取得這些知識流程核心活動之間的平衡。因此，對知識流程分析與建模方法是具有實際價值的研究方向。本文的研究從知識獲取入手，因為知識獲取是一切知識管理研究活動的基礎(chǔ)，尤其是隱性知識的挖掘和利用，并利用知識含量定量描述崗位隱性知識在占整個知識結(jié)構(gòu)的比重。緊扣業(yè)務(wù)流程，給出一套完善、系統(tǒng)的知識流程分析、建?？蚣?，以動態(tài)、直接的方式顯示企業(yè)知識資源與業(yè)務(wù)流程的映射關(guān)系。研究目的和意義在于：一方面，知識獲取處于知識鏈的瓶頸位置，本文將給出一套完整的知識獲取方法，特別是隱性知識獲取方法，為知識流程分析奠定

3、了基礎(chǔ)；另一方面，研究知識流程建模方法，有了一套系統(tǒng)的知識流程分析框架做指導(dǎo)，組織能夠更有效地將知識流程研究成果應(yīng)用于知識管理。本文主要完成了一下四個方面的工作：1)對知識管理的研究現(xiàn)狀、現(xiàn)有隱性知識顯性化、知識流程分析方法、知識含量的相關(guān)理論、以及信息技術(shù)的發(fā)展進行了回顧，總結(jié)前人的研究成果，分析其中的優(yōu)缺點，以此作為研究的依據(jù)。2)從知識管理的角度出發(fā)，分析如何在組織內(nèi)進行高效的知識創(chuàng)造、知識組織、知識共享和知識應(yīng)用，從顯性知識、隱性知識的結(jié)構(gòu)特征出發(fā)，解決如何將隱性知識顯性化的問題。3)在充分挖

4、掘組織內(nèi)部知識資源的前提下，結(jié)合問卷調(diào)查，建立知識含量的計算模型，定量分析組織內(nèi)不同崗位知識資源中隱性知識的比重，根據(jù)不同崗位知識含量特征，并結(jié)合實地調(diào)研，提出如何利用知識含量指導(dǎo)工資發(fā)放、權(quán)責(zé)制度、領(lǐng)導(dǎo)方式等管理問題。4)建立知識流程建模方法，該方法需要能夠體現(xiàn)知識資源在組織內(nèi)的流動情況以及知識流程與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上，提出知識管理信息系統(tǒng)框架，為知識管理信息系統(tǒng)的建立提供依據(jù)。5)以一家電力設(shè)計研究院為背景，對本文所提出的隱形知識顯性化、知識含量模型以及知識流程建模進行實例分析。關(guān)鍵詞：

5、知識管理；知識流程；隱性知識；顯性知識；知識含量AbstmctABSTRACTWithmerapiddeVelopmentofinfo】mationtechnologyaIldt11eaccelerationof西obaleconomicinte筍ation，knowledgeisbecomingmoreandmoreimportaIlttopeople．Knowledgeprocess，whichis11ighlyValuedbyacadenlicandbusinesscommuIlity'also

6、becomescrucialtobusinessoperation．Therearethreemainreasonsfortllis．Firstly，knowledgeistodaythemainsourceofcompetitiVeadVantage．Secondly，thestlldyofknowledgemaIlagementishowtouseknowledgeresourcee骶ctively．111irdly，knowledgemaIlag鋤entinVolVes1(110wledgeac

7、quisition，knowledgesharing，knowledgeapplicationandknowledgeirmoVation，whichareaseriesofactivitiesofknowledgemanageIllent．T11ispaperstanswithl(Ilowledgeacquisition，especiallyacquisitionaIlduseoftacitknowledge，whichisthe6md鋤entalofallactivitiesrelatedtokn

8、owledgemanagement，thencalculatetheproportionoftacitknowledgeusingknowledgeamount．ARerthat，proposeasystematicknowledgeprocessallalysisstrucnlretooutletthemappingofknowledgeandbusinessprocessinadirectaIlddynanlicway．Thepu印oseandsi鰣