數(shù)據(jù)挖掘在電信boss中的應(yīng)用研究

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1、遼寧工程技術(shù)大學(xué)碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)挖掘在電信BOSS中的應(yīng)用研究姓名：陳欣申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：李石山20031201遼’≯1：氍技術(shù)人學(xué)碩十學(xué)位論文摘要20世紀(jì)90年代以來(lái)，電信業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展非常迅速，月j，、數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍也隨之迅速增長(zhǎng)。隨著運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等相繼投入使用，通信運(yùn)營(yíng)商積累了大量的歷史數(shù)據(jù)。信息技術(shù)通過(guò)發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘的優(yōu)勢(shì)，建立模型，進(jìn)行分析，全面掌握客戶的信息以及運(yùn)營(yíng)情況，并快速做H{相應(yīng)的決策。本文對(duì)此進(jìn)行深入研究，通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的分析，總結(jié)指標(biāo)及相關(guān)的概念，采用多種技術(shù)手段和工具，選用合適的

2、數(shù)學(xué)模型進(jìn)行模擬，提供決策依搌，應(yīng)用于實(shí)踐工作中十分有意義。通過(guò)在電信BOSS中數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程，詳細(xì)分析了數(shù)掘挖掘的具體步驟，對(duì)整體的數(shù)據(jù)挖掘解決方法進(jìn)行了深入的探索和研究，建立了一套行之有效的方法，可以應(yīng)用于其他的決策支持系統(tǒng)開發(fā)中，以縮短系統(tǒng)開發(fā)周期。關(guān)鍵詞：BOSS數(shù)據(jù)挖掘電信灰色系統(tǒng)遼‘r哺￥技術(shù)大學(xué)頌{‘學(xué)位論文AbstractiOH：ThedevelopmentoftelecombumnessandoperationieourcountrytSveryquicklysincelatertwentiescentury．thedataofCIientsan

3、dthescopeofbusinessrisequicklyfollOWittoo．withtheUSingofbill、managementofinternet、operationnet、OAetc．thecompanygetsagreatmountofbusinesshistorydata．byusinginformationtechnique’Sdatamining，makingmodel，doinganalysiS，wecangetthelatestinformationofclientandsituationofthecompanybusinessina11di

4、rection，andmakedecisioninshorttimequickly．ThedocumentdoeslotsofdeepresearchinthedirectionandbydoinganalysisincorI‘elationoperation、sumupeachitemofbusinesstargetandcorrelationconcept，usemanykindoftechniquemeasuresanddifferenttools，choosethesuitablemathmoderntodosimulation，toprovidethefound

5、ationofdecision-making，tocontrolthedevelopment’directionofourenterprise．ThereiSgreatmeaningforapplythistechniqueindaily—worksandwecarldoit．Keyword：BOSSDATAMININGdatawarehousetelcomgray—system遼寧工程技術(shù)大學(xué)碩士學(xué)位論文1緒論1．1國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀1．1．1數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)自1992年數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念提出以來(lái)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年的低迷，現(xiàn)在逐漸有回升的趨勢(shì)，主要

6、契機(jī)有以下幾點(diǎn)，一方面，由于銀行商業(yè)化的步伐正在加大，各大中型銀行在入世的壓力下，開始重新考慮自身的業(yè)務(wù)，特別是對(duì)自己的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理方面特別注意，因而有關(guān)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的決策支持系統(tǒng)的需求逐漸多了起來(lái)。其次各大型企業(yè)如移動(dòng)通信局等也開始考慮著手進(jìn)行決策支持以及用于客戶數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃，另外，由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，類似8848這樣的網(wǎng)站，開始考慮如何提高顧客的忠誠(chéng)度，為客戶提供更進(jìn)一步的貼身服務(wù)。經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)己經(jīng)逐漸發(fā)展完善，并且隨著電予商務(wù)的全面展開，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)也成為人們經(jīng)常提及的名詞，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的一個(gè)分支技術(shù)一一客戶關(guān)系管理(Clien

7、tRelationshipManager)也與網(wǎng)上交易，供應(yīng)鏈管理一起構(gòu)成一個(gè)全面的整體電子商務(wù)解決方案。以網(wǎng)上交易為例，由于網(wǎng)上商場(chǎng)和網(wǎng)上交易抹殺了距離的因素，用戶在網(wǎng)站上所能夠享受的服務(wù)成為網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重頭戲，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)顧客受到良好的服務(wù)時(shí)，平均他會(huì)推薦給一個(gè)朋友，但是當(dāng)對(duì)服務(wù)不滿的時(shí)候，他則至少會(huì)向10個(gè)朋友宣傳，這就是所謂在營(yíng)銷界盛傳的100--1=0的意思。當(dāng)客戶在網(wǎng)上得不到好的服務(wù)，或者說(shuō)可以在其他地方能夠得到更好的服務(wù)的時(shí)候。他只需一次鼠標(biāo)的移動(dòng)，而企業(yè)的損失是無(wú)法統(tǒng)計(jì)的。正是由于這些原因，各大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方