網(wǎng)購體驗(yàn)系列報(bào)告之網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告

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1、網(wǎng)購體驗(yàn)系列報(bào)告之：網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告目錄網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告之序言2網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告之商品豐富度對比4網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告之價(jià)格對比6網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告之售前咨詢對比8網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告之下單體驗(yàn)對比10網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告之送貨速度對比12網(wǎng)上買書報(bào)告之快遞員服務(wù)態(tài)度對比14網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告之序言網(wǎng)上購物正在急劇改變每個(gè)網(wǎng)民的生活，電子商務(wù)行業(yè)也正處在投資泡沫之中。在這樣的背景下，網(wǎng)易科技策劃了網(wǎng)上購物體驗(yàn)系列報(bào)告，每期一個(gè)品類，一方面是幫助網(wǎng)友們遴選發(fā)現(xiàn)好的網(wǎng)上商家，同時(shí)也是檢驗(yàn)各個(gè)網(wǎng)上商城的真功夫，為整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)提供一個(gè)參考。網(wǎng)易科

2、技第一期的《網(wǎng)上購物體驗(yàn)報(bào)告》選擇的品類是圖書。這是一個(gè)見證中國網(wǎng)上零售起步的品類，由于其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，長尾效應(yīng)強(qiáng)，成為了十多年前當(dāng)當(dāng)、卓越起步時(shí)首選的品類之一。我們選擇的是目前中國互聯(lián)網(wǎng)上能找到的最主要的幾家網(wǎng)上書店，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、快書包、蔚藍(lán)網(wǎng)上書店、中國圖書網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等。在網(wǎng)易科技本次體驗(yàn)報(bào)告設(shè)定的滿分100分的評級體系中，我們按照一個(gè)消費(fèi)者的購物流程，設(shè)置了商品豐富度、價(jià)格、售前咨詢、下單體驗(yàn)、送貨速度、快遞員態(tài)度、個(gè)性化需求以及售后服務(wù)8個(gè)指標(biāo)。對于網(wǎng)上買書而言，書的豐富度至關(guān)重要，我們

3、設(shè)定了25分，價(jià)格對中國消費(fèi)者是個(gè)很敏感的因素，我們設(shè)定了20分，買書的人最想盡快能讀上，同時(shí)考慮到中國脆弱的物流體系，我們將送貨速度設(shè)定了30分的最高分，其他還包括售前咨詢5分，下單體驗(yàn)10分，快遞員態(tài)度10分。考慮到書這個(gè)商品的特殊性，比如標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費(fèi)者幾乎不可能提個(gè)性化需求，也幾乎沒有不合適退換貨可言(除非書的質(zhì)量有問題)，同時(shí)我們選用的抽樣評價(jià)方法無法對這些指標(biāo)作出評價(jià)，因此，我們將個(gè)性化需求以及售后服務(wù)這兩個(gè)指標(biāo)都設(shè)置為零分。在這篇體驗(yàn)報(bào)告中，我們既采用了直接感受的對比，也有抽樣調(diào)研，還有在每家網(wǎng)上書店買一本書的

4、實(shí)地體驗(yàn)。網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告之商品豐富度對比當(dāng)你想看一本書時(shí)，如果到一個(gè)網(wǎng)上書店搜索不到，你可能會失望而歸，這可能影響到你下次還首選這家網(wǎng)上書店買書。對于質(zhì)量都一樣、價(jià)格差別不大的書而言，一個(gè)網(wǎng)上書店有沒有某本書就變得非常重要，因此網(wǎng)易科技網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告將商品豐富度在整個(gè)評價(jià)體系中設(shè)定的分?jǐn)?shù)為25分。各家網(wǎng)上書店(除了快書包)都有幾十萬種以上的圖書，各家的具體數(shù)量我們無從知道，因此我們判斷他們的商品豐富度的方法的是抽樣，并做了相應(yīng)的修正。本次抽樣選取的是10本書，其中7本來自豆瓣網(wǎng)的排行榜(虛構(gòu)類前4名及非虛構(gòu)類前3名)；一本

5、為新書，為網(wǎng)易科技編輯撰寫的《移動互聯(lián)網(wǎng)》；一本為教輔《人大附中優(yōu)秀作文與名師導(dǎo)引》；一本為外文圖書《The?Innovation?Secrets?of?Steve?Jobs》。除了抽樣外，還根據(jù)各自的特色有所修正(加分或減分)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：作為中國最一大網(wǎng)上書店，其書是各家網(wǎng)上書店最全的，在抽樣的10本書中，他全部都有，定制書是自己的一大特色，但外文書的數(shù)量不夠多，我們?yōu)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品豐富度打最高分23分。卓越亞馬遜：前身為卓越網(wǎng)，開始賣書的時(shí)間和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)差不多，在本次抽樣的10本書中，他有9本，《移動互聯(lián)網(wǎng)》這本新書他沒有，他的外

6、文書超過100萬種，這是一個(gè)加分項(xiàng)，我們?yōu)樽吭絹嗰R遜的商品豐富度打22分。京東商城：相比京東、卓越，新加入圖書在線行業(yè)不久，但商品豐富度很不錯(cuò)，在本次抽樣的10本書中，全部都有，由于它的教輔和外文書不如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜多，我們?yōu)樗?1分?？鞎河捎诒芯x理念，快書包的書在豐富度方面不如前三家也在情理之中，我們樣本的10本書他只有3本，它有雜志，是個(gè)加分項(xiàng)，我們?yōu)樗?0分。蔚藍(lán)網(wǎng)上書店：在抽樣的10本書中，蔚藍(lán)有8本，我們?yōu)樗?8分。中國圖書網(wǎng)：和蔚藍(lán)一樣，在抽樣的10本書中，也有8本，我們也為它打18分。99網(wǎng)上書

7、店：在抽樣的10本書中，99網(wǎng)上書店有9本，我們?yōu)樗?0分?？偨Y(jié)：從我們的抽樣情況來看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前依然最全，卓越亞馬遜的外文圖書數(shù)量很豐富，京東盡管剛進(jìn)入圖書行業(yè)不久，商品豐富度也讓人滿意，快書包因?yàn)椴呗栽?，書比較少，但有雜質(zhì)，蔚藍(lán)、中國圖書網(wǎng)、99網(wǎng)上書店三家聽到的比較少，但商品豐富度也算不錯(cuò)?？傮w而言，在商品豐富上，各個(gè)網(wǎng)上書店(除了快書包)的差距并不大。網(wǎng)上買書體驗(yàn)報(bào)告之價(jià)格對比價(jià)格高低，對于現(xiàn)階段的我們購物而言，還是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，它甚至是我們在哪里購物的決定性因素，買書亦是如此。由于書的單價(jià)并不高，各個(gè)網(wǎng)上書

8、店的差距也不能太離譜，我們將這一重要性的因素在整個(gè)評價(jià)體系中設(shè)定的分?jǐn)?shù)為20分。各個(gè)網(wǎng)上書店到底誰價(jià)格最低？其實(shí)各個(gè)網(wǎng)站之間是心知肚明，因?yàn)樗麄兊谋葍r(jià)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的反饋?zhàn)约旱膬r(jià)格優(yōu)勢，對于消費(fèi)者而言，想要弄清楚總體價(jià)格情況幾乎是不可能的，因此，我們采取的辦法和商品豐富度類似，