我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查情況

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1、領(lǐng)先的行業(yè)經(jīng)濟(jì)研究專業(yè)機(jī)構(gòu)IndustryResearch我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查情況中國(guó)報(bào)告網(wǎng)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查情況導(dǎo)讀：我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查情況。rtiTB2C平臺(tái)的透明性，很多電商都將提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)作為自己未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)之一，希冀加強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物黏性。參考《屮國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與投資規(guī)劃研究報(bào)告(2014?2019)》國(guó)際市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester近期公布了中國(guó)城市消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)(CXi)調(diào)查報(bào)告，該報(bào)告顯示，屮國(guó)大城市消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的接受度較高，通過對(duì)屮國(guó)零售機(jī)構(gòu)的調(diào)查評(píng)分，前五位當(dāng)中冇四個(gè)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)上零售商，分別為

2、天貓、淘寶、京東、1號(hào)店和亞馬遜中國(guó)。在Forrester的本次調(diào)查當(dāng)中一共有4500個(gè)屮國(guó)大城市網(wǎng)民受訪，涵蓋酒店、航空、零售及銀行業(yè)共46個(gè)品牌，但電商天貓平臺(tái)在這46個(gè)品牌中的整體評(píng)分高居第三位，在線上零售品牌客戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查中排名第一位，評(píng)級(jí)為“極佳”。該機(jī)構(gòu)分析師SamanthaJaddou認(rèn)為，啊里巴巴(滾動(dòng)資訊)集團(tuán)對(duì)提供令人滿意的零售消費(fèi)體驗(yàn)似乎非常在行。盡管天貓平臺(tái)及淘寶網(wǎng)只是為提供成千上萬(wàn)獨(dú)立零售商的平臺(tái)，它設(shè)有既定的規(guī)則讓這些獨(dú)立零售商按照規(guī)則提供應(yīng)有的客戶服務(wù)，但最終的服務(wù)水準(zhǔn)則按個(gè)別零售商而定”。實(shí)際上，出于B2

3、C平臺(tái)的透明性，很多屯商都將提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)作為口己未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)Z-,希冀加強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物黏性。在上月315噺消法正式施行Z后，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益與網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)更是得到了法律上的保障。諸如淘寶、國(guó)美等多家電商企業(yè)宣布升級(jí)售后服務(wù)體系，改善退換貨政策，延K無(wú)理由退換貨時(shí)間，以此增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物信心，這對(duì)提升電商企業(yè)整體購(gòu)物環(huán)境起到了促進(jìn)作用。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與投資規(guī)劃研究報(bào)告(2014-2019)大綱?【報(bào)告名稱】中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?投資規(guī)劃研究報(bào)告(2014-2019)?【關(guān)鍵字】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)調(diào)查前景預(yù)測(cè)投資調(diào)

4、研?【出版口期】2014?【交付方式】Email電了版/特快專遞?【價(jià)格】紙介版：7200元電子版：7200元紙介+電子：7500元?【訂購(gòu)電話】全國(guó)統(tǒng)一客服務(wù)熱線：400-007-6266(免長(zhǎng)話費(fèi))010-86825716第一章網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)相關(guān)概述第一節(jié)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)概述一、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)范I韋I界定二、電子商務(wù)的分類三、B2B、B2C、C2C是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最常見交易方式第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物闡述一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者帶來(lái)方便和便宜二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)商家及整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)利益三、網(wǎng)絡(luò)

5、購(gòu)物仍然存在諸多顧慮第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)范疇第二章2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析第一節(jié)國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析一、GDP歷史變動(dòng)軌跡分析二、固肚資產(chǎn)投資歷史變動(dòng)軌跡分析三、2014年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)分析第二節(jié)2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速向大眾普及二、金融危機(jī)下中國(guó)網(wǎng)民熱捧網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用Z列四、地方規(guī)范開啟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有章可循人門五、緩解就業(yè)壓力中國(guó)應(yīng)大力扶持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展六、網(wǎng)民數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高速發(fā)展的土壤七、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)水平和消費(fèi)意愿第三節(jié)2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)宏觀狀況

6、分析一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率二、購(gòu)物金額三、各購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率四、購(gòu)物網(wǎng)站用戶市場(chǎng)份額五、購(gòu)物網(wǎng)站用戸重合度第三章2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)運(yùn)行新態(tài)勢(shì)分析第一節(jié)2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展總況一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在發(fā)展回顧二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)三、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售業(yè)四、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物推動(dòng)就業(yè)潛力巨大第二節(jié)2013年屮國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模三、C2C仍是中國(guó)用戶首選網(wǎng)購(gòu)站點(diǎn)四、B2C成為電子商務(wù)最主要投資行業(yè)第三節(jié)2013年屮國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分布一、地域分布二、年齡分布第四節(jié)2013年中

7、國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)存在的問題一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益問題二、屮國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問題三、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付結(jié)算問題四、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家信譽(yù)的問題五、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物立法問題第四章2013年中國(guó)C2C類購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)行透析第一節(jié)淘寶一、網(wǎng)站介紹二、淘寶商城介紹三、經(jīng)營(yíng)情況分析四、優(yōu)劣勢(shì)分析五、淘寶戰(zhàn)略第二節(jié)易趣一、網(wǎng)站介紹二、易趣免費(fèi)牌奏效關(guān)鍵指標(biāo)月內(nèi)漲三成三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析第三節(jié)拍拍網(wǎng)一、網(wǎng)站介紹二、經(jīng)營(yíng)情況三、網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析第四節(jié)百度“有啊”一、網(wǎng)站介紹二、網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析第五章2013年中國(guó)綜合類B2C購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)行分析第一節(jié)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一、網(wǎng)站介紹二、

8、經(jīng)營(yíng)情況三、競(jìng)爭(zhēng)力分析第二節(jié)卓越亞馬遜一、網(wǎng)站介紹二、經(jīng)營(yíng)情況三、發(fā)展戰(zhàn)略第三節(jié)紅孩子一、網(wǎng)站介紹二、經(jīng)營(yíng)情況三、競(jìng)爭(zhēng)力分析第六章2013年中國(guó)服裝紡織類B2C購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)行分析第