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《咨詢公司運(yùn)營(yíng)臨界咨詢業(yè)務(wù)流程管理手冊(cè)精選》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、CriticalConsulting流程管理手冊(cè)臨界咨詢業(yè)務(wù)流程管理手冊(cè)依據(jù)GB/T19001-ISO9001：2000質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)編制文件編號(hào)：起草部門：辦公室審核人：簽發(fā)人：批準(zhǔn)日期：版本標(biāo)識(shí)：文件標(biāo)識(shí)：有效版本臨界企業(yè)管理咨詢有限公司2002年8月6日17-17CriticalConsulting流程管理手冊(cè)修訂控制頁章節(jié)編號(hào)章節(jié)名稱修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修訂日期修訂前版本號(hào)批準(zhǔn)人建立2002/08/0917-17CriticalConsulting流程管理手冊(cè)總經(jīng)理批準(zhǔn)令17-17CriticalConsulting流程管理
2、手冊(cè)目錄1手冊(cè)說明61.1手冊(cè)管理61.1.1管理目的61.1.2管理范圍61.1.3相關(guān)職責(zé)61.1.4措施和方法61.2本手冊(cè)適用范圍71.2.1按合同進(jìn)行的各種項(xiàng)目的管理71.2.2在公司內(nèi)部進(jìn)行的各種相關(guān)工作的管理71.3引用標(biāo)準(zhǔn)71.3.1GB/T19001-ISO9001：200071.4術(shù)語定義71.4.1質(zhì)量方面的術(shù)語71.4.2本手冊(cè)有關(guān)定義72組織機(jī)構(gòu)圖和職責(zé)分配表82.1管理層職責(zé)92.1.1總經(jīng)理職責(zé)92.1.2辦公室主任職責(zé)92.1.3傳播中心主任職責(zé)92.1.4咨詢中心主任職責(zé)92.1.5培訓(xùn)中心主
3、任職責(zé)92.2部門職責(zé)92.2.1總經(jīng)理秘書職責(zé)92.2.2辦公室職責(zé)92.2.3傳播中心職責(zé)92.2.4咨詢中心職責(zé)92.2.5培訓(xùn)中心職責(zé)103業(yè)務(wù)流程說明103.1咨詢項(xiàng)目103.1.1辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心113.1.2準(zhǔn)備資料及洽談安排113.1.3實(shí)地走訪113.1.4談判113.1.5簽約113.1.6方案規(guī)劃113.1.7方案設(shè)計(jì)113.1.8方案評(píng)審113.1.9確定方案，提交客戶113.1.10方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤）123.1.11后續(xù)服務(wù)拓展123.1.12整理資料，移交辦公室123.1.13項(xiàng)目結(jié)束
4、，整理資料1217-17CriticalConsulting流程管理手冊(cè)3.2診斷項(xiàng)目123.2.1辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心133.2.2準(zhǔn)備資料及洽談安排133.2.3談判133.2.4簽約133.2.5診斷方案設(shè)計(jì)133.2.6方案評(píng)審133.2.7確定方案，進(jìn)行診斷133.2.8分析診斷結(jié)果，書寫報(bào)告，提交客戶133.2.9后續(xù)服務(wù)拓展133.2.10整理資料，移交辦公室133.2.11項(xiàng)目結(jié)束，整理資料143.3培訓(xùn)項(xiàng)目143.3.1辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心153.3.2準(zhǔn)備資料及洽談安排153.3.3談判153.3.
5、4簽約153.3.5培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)153.3.6方案評(píng)審153.3.7確定方案，進(jìn)行培訓(xùn)153.3.8培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書寫報(bào)告，提交客戶153.3.9后續(xù)服務(wù)拓展153.3.10整理資料，移交辦公室153.3.11項(xiàng)目結(jié)束，整理資料153.4視覺系統(tǒng)項(xiàng)目163.4.1辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心173.4.2準(zhǔn)備資料及洽談安排173.4.3談判173.4.4簽約173.4.5視覺系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)173.4.6方案評(píng)審173.4.7確定方案，提交客戶173.4.8后續(xù)服務(wù)拓展173.4.9整理資料，移交辦公室173.4.10項(xiàng)目結(jié)束，整理資
6、料174程序文件清單175附件1817-17CriticalConsulting流程管理手冊(cè)1手冊(cè)說明1.1手冊(cè)管理1.1.1管理目的規(guī)范公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作過程，并使在其中使用的各種文檔受到控制。1.1.2管理范圍部門范圍：總經(jīng)理，辦公室，傳播中心，培訓(xùn)中心，咨詢中心業(yè)務(wù)范圍：本手冊(cè)流通涉及的整個(gè)過程1.1.3相關(guān)職責(zé)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)發(fā)布本手冊(cè)。辦公室：負(fù)責(zé)本手冊(cè)的發(fā)行、修改、控制等過程。傳播中心、培訓(xùn)中心、咨詢中心：負(fù)責(zé)本手冊(cè)及其支持文件的執(zhí)行。1.1.4措施和方法1.1.4.1本手冊(cè)的編寫和批準(zhǔn)本手冊(cè)的編寫是全體員工在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)
7、下，由辦公室負(fù)責(zé)組織編制。在必要時(shí)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定一個(gè)或多個(gè)部門予以配合進(jìn)行。本手冊(cè)由總經(jīng)理進(jìn)行審核，辦公室進(jìn)行具體的添加，刪除，修改等操作。本手冊(cè)及其修訂版本，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布?？偨?jīng)理是本手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布者，以發(fā)文稿的形式在公司內(nèi)發(fā)布。1.1.4.2手冊(cè)受控狀態(tài)管理17-17CriticalConsulting流程管理手冊(cè)經(jīng)過正式發(fā)布的本手冊(cè)分為受控和非受控兩種版本，僅受控版本持有者可以得到最新有效版本。受控版本一般以電子版本形式置于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，公司內(nèi)部員工在規(guī)定范圍內(nèi)以只讀方式閱讀。1.1.1.1手冊(cè)的發(fā)放將
8、本手冊(cè)放到公司服務(wù)器或內(nèi)部網(wǎng)上；通過E-mail將本手冊(cè)的存放路徑通知相關(guān)人員；內(nèi)部網(wǎng)上的本手冊(cè)為最新的、唯一的有效版本，任何其他形式的版本都為無效版本。1.1.1.2質(zhì)量手冊(cè)的修改本手冊(cè)的修改和相關(guān)工作由辦公室實(shí)施辦公室負(fù)責(zé)接收部門和個(gè)人對(duì)本手冊(cè)的修改意見，并作好記錄上報(bào)總
