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《咨詢公司運營臨界咨詢業(yè)務(wù)流程管理手冊0813精選》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、臨界業(yè)務(wù)流程管理手冊17-17臨界業(yè)務(wù)流程管理手冊依據(jù)GB/T19001-ISO9001：2000質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)編制文件編號：起草部門：辦公室審核人：簽發(fā)人：批準(zhǔn)日期：版本標(biāo)識：文件標(biāo)識：有效版本臨界企業(yè)管理咨詢有限公司2002年8月6日Tel：0571-85179005、85516226、85927627Fax：0571-85882051、85882502E-mail：critical@mail.hz.zj.cn臨界業(yè)務(wù)流程管理手冊17-17修訂控制頁章節(jié)編號章節(jié)名稱修訂內(nèi)容簡述修訂日期修訂前版本號批準(zhǔn)人建立2002/08/09Tel：0571-85179005、85516226、8
2、5927627Fax：0571-85882051、85882502E-mail：critical@mail.hz.zj.cn臨界業(yè)務(wù)流程管理手冊17-17總經(jīng)理批準(zhǔn)令Tel：0571-85179005、85516226、85927627Fax：0571-85882051、85882502E-mail：critical@mail.hz.zj.cn臨界業(yè)務(wù)流程管理手冊17-17目錄1手冊說明61.1手冊管理61.1.1管理目的61.1.2管理范圍61.1.3相關(guān)職責(zé)61.1.4措施和方法61.2本手冊適用范圍71.2.1按合同進行的各種項目的管理71.2.2在公司內(nèi)部進行的各種相關(guān)工作的管理
3、71.3引用標(biāo)準(zhǔn)71.3.1GB/T19001-ISO9001：200071.4術(shù)語定義71.4.1質(zhì)量方面的術(shù)語71.4.2本手冊有關(guān)定義72組織機構(gòu)圖和職責(zé)分配表72.1管理層職責(zé)82.1.1總經(jīng)理職責(zé)82.1.2辦公室主任職責(zé)82.1.3傳播中心主任職責(zé)82.1.4咨詢中心主任職責(zé)82.1.5培訓(xùn)中心主任職責(zé)92.2部門職責(zé)92.2.1總經(jīng)理秘書職責(zé)92.2.2辦公室職責(zé)92.2.3傳播中心職責(zé)92.2.4咨詢中心職責(zé)92.2.5培訓(xùn)中心職責(zé)93業(yè)務(wù)流程說明93.1咨詢項目93.1.1辦公室移交項目給咨詢中心103.1.2準(zhǔn)備資料及洽談安排103.1.3實地走訪113.1.4談判1
4、13.1.5簽約113.1.6方案規(guī)劃113.1.7方案設(shè)計113.1.8方案評審113.1.9確定方案，提交客戶113.1.10方案實施輔導(dǎo)（客戶追蹤）113.1.11后續(xù)服務(wù)拓展113.1.12整理資料，移交辦公室11Tel：0571-85179005、85516226、85927627Fax：0571-85882051、85882502E-mail：critical@mail.hz.zj.cn臨界業(yè)務(wù)流程管理手冊17-173.1.13項目結(jié)束，整理資料113.2診斷項目113.2.1辦公室移交項目給咨詢中心123.2.2準(zhǔn)備資料及洽談安排123.2.3談判123.2.4簽約133.
5、2.5診斷方案設(shè)計133.2.6方案評審133.2.7確定方案，進行診斷133.2.8分析診斷結(jié)果，書寫報告，提交客戶133.2.9后續(xù)服務(wù)拓展133.2.10整理資料，移交辦公室133.2.11項目結(jié)束，整理資料133.3培訓(xùn)項目133.3.1辦公室移交項目給培訓(xùn)中心143.3.2準(zhǔn)備資料及洽談安排143.3.3談判143.3.4簽約153.3.5培訓(xùn)方案設(shè)計153.3.6方案評審153.3.7確定方案，進行培訓(xùn)153.3.8培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書寫報告，提交客戶153.3.9后續(xù)服務(wù)拓展153.3.10整理資料，移交辦公室153.3.11項目結(jié)束，整理資料153.4視覺系統(tǒng)項目153.4.
6、1辦公室移交項目給傳播中心163.4.2準(zhǔn)備資料及洽談安排163.4.3談判163.4.4簽約173.4.5視覺系統(tǒng)方案設(shè)計173.4.6方案評審173.4.7確定方案，提交客戶173.4.8后續(xù)服務(wù)拓展173.4.9整理資料，移交辦公室173.4.10項目結(jié)束，整理資料174程序文件清單175附件17Tel：0571-85179005、85516226、85927627Fax：0571-85882051、85882502E-mail：critical@mail.hz.zj.cn臨界業(yè)務(wù)流程管理手冊17-171手冊說明1.1手冊管理1.1.1管理目的規(guī)范公司的業(yè)務(wù)運作過程，并使在其中使用
7、的各種文檔受到控制。1.1.2管理范圍部門范圍：總經(jīng)理，辦公室，傳播中心，培訓(xùn)中心，咨詢中心業(yè)務(wù)范圍：本手冊流通涉及的整個過程1.1.3相關(guān)職責(zé)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)發(fā)布本手冊。辦公室：負(fù)責(zé)本手冊的發(fā)行、修改、控制等過程。傳播中心、培訓(xùn)中心、咨詢中心：負(fù)責(zé)本手冊及其支持文件的執(zhí)行。1.1.4措施和方法1.1.4.1本手冊的編寫和批準(zhǔn)本手冊的編寫是全體員工在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由辦公室負(fù)責(zé)組織編制。在必要時，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定一個或多個部門予以配合
