中國(guó)銀行黑龍江分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

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1、（工商管理碩士）中國(guó)銀行黑龍江分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究BANKOFCHINAHEILONGJIANGBRANCHOFPERSONALFINANCIALBUSINESSDEVELOPMENTSTRATEGYRESEARCH孫哲2012年6月國(guó)內(nèi)圖書分類號(hào)：學(xué)校代碼：10213國(guó)際圖書分類號(hào)：密級(jí)：公開工商管理碩士學(xué)位論文中國(guó)銀行黑龍江分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究碩士研究生：孫哲導(dǎo)師：史劍新申請(qǐng)學(xué)位：工商管理碩士所在單位：中國(guó)銀行哈爾濱道里支行答辯日期：2012年6月授予學(xué)位單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)ClassifiedIndex:U.D.

2、C.:ADissertationfortheDegreeofMBABANKOFCHINAHEILONGJIANGBRANCHOFPERSONALFINANCIALBUSINESSDEVELOPMENTSTRATEGYRESEARCHCandidate：SunZheSupervisor：Prof.ShiJianxinAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：HarbinDaoliSubbranchOfBankOfChinaDateofDefense：June,2012Degree-Offering-

3、Institution：HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文摘要我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平在提升，居民財(cái)富不斷積聚，越來越多的個(gè)人開始關(guān)注資產(chǎn)的保值增值，理財(cái)觀念日漸深入人心，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在種類、經(jīng)營(yíng)方式和涉及范圍等方面都有了新的突破，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各商業(yè)銀行關(guān)注的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于我們國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行而言，發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀如何，客戶對(duì)其滿意程度如何，商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)目前存在哪些問題，這些問題未來如何解決，就成為了值得探究的問題。中國(guó)銀行從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌建立、個(gè)性化服務(wù)等方面進(jìn)行

4、創(chuàng)新，從長(zhǎng)期對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)劃，推出了中銀理財(cái)品牌，目的就在于吸引優(yōu)質(zhì)高端客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加銀行利潤(rùn)。本文通過對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的相關(guān)概念進(jìn)行闡述，對(duì)影響客戶滿意度的主要因素進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷以了解客戶對(duì)中國(guó)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的滿意情況，在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)銀行黑龍江省分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀，指出中國(guó)銀行黑龍江省分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的一些問題，如：基層行對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足、專業(yè)理財(cái)人員匱乏、客戶細(xì)分不夠、未對(duì)客戶實(shí)施差異化服務(wù)以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等方面，并對(duì)上述問題進(jìn)行有針對(duì)性的剖析，最后提出要基層網(wǎng)點(diǎn)提高對(duì)個(gè)

5、人理財(cái)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)總行戰(zhàn)略的執(zhí)行力，分步驟地培養(yǎng)專業(yè)理財(cái)人員，進(jìn)一步細(xì)分個(gè)人理財(cái)客戶，并對(duì)其提供差別化的理財(cái)服務(wù)，同時(shí)積極研發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能建設(shè)，對(duì)理財(cái)從業(yè)人員采取有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行黑龍江分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)效發(fā)展。黑龍江雖然是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，但中國(guó)銀行黑龍江分行有信心成為中國(guó)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的先進(jìn)行。關(guān)鍵詞：個(gè)人理財(cái)；市場(chǎng)細(xì)分；客戶滿意度-I-哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文AbstractAtpresent,alongwithourcountryeconomycontin

6、uedtoupgradethelevelofwealthaccumulation,residents,moreandmorepeoplebegintopayattentiontothevalueoftheassets,financialmanagementconceptsbecomewinsupportamongthepeople,thepersonalfinancialmanagementbusinessintype,modeofoperationandtowaitedforarespecttohavenewbreakthrough

7、,thepersonalfinancialmanagementbusinessofcommercialbankshasbecometheattentionthenewprofitpointofgrowth.Forourdomesticcommercialbanks,personalfinancialservicedevelopmentcurrentsituationhow,itscustomersatisfactiondegree,thepersonalfinancialservicesofcommercialbankatpresen

8、texistwhatproblem,howtosolvetheseproblemsinthefuture,becameaquestion.BankofChina,fromproductdesign,brandbuildi