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1、武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文基于消費(fèi)者行為的企業(yè)體驗(yàn)營銷策略研究姓名：程榮申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：王愛民20071001中文摘要隨著市場競爭加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)程度嚴(yán)重化，傳統(tǒng)的營銷顯得有些心有余而力不足，只有那些能真正刺激顧客感覺、心靈和大腦，并進(jìn)一步融為其生活方式的體驗(yàn)才能使顧客內(nèi)心深處感到強(qiáng)烈的震撼，才能真正俘獲顧客的心智。力圖滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需要的體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生．企業(yè)應(yīng)在深刻把握消費(fèi)者所需體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的體驗(yàn)營銷策略，并通過多種途徑向消費(fèi)者提供體驗(yàn)．只有盡快把體驗(yàn)營銷這一新的營銷理念付諸實(shí)踐，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢。在我國，這種
2、模式尚處于引入階段，企業(yè)除了學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)理論和借鑒先鋒企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，還迫切需要針對本國實(shí)際情況的理論研究成果的指導(dǎo)，而目前國內(nèi)相關(guān)的研究卻不多。本文意圖通過結(jié)合消費(fèi)者行為學(xué)對體驗(yàn)營銷進(jìn)行全方位論述，讓企業(yè)的深刻地了解這種新的營銷模式，也從不同的角度為企業(yè)的實(shí)際營銷操作提供新的方法。本文利用比較分析法、文獻(xiàn)綜合研究法、觀察法、實(shí)證分析法，研究如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，以消費(fèi)者行為與心理為基礎(chǔ)，開展體驗(yàn)營銷活動．第1章與第2章從體驗(yàn)營銷的產(chǎn)生背景出發(fā)，從經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變遷和消費(fèi)者需求層次的提高兩個(gè)方面分析了體驗(yàn)營銷模式產(chǎn)生的必然性，闡述了體驗(yàn)營銷的基本理論、特點(diǎn)和作用。體驗(yàn)
3、消費(fèi)者的行為基本模式是企業(yè)體驗(yàn)營銷策略制定的根本依據(jù)。第3章以消費(fèi)者行為學(xué)為基礎(chǔ)，針對體驗(yàn)消費(fèi)的心理——購買模式、體驗(yàn)消費(fèi)的過程、體驗(yàn)消費(fèi)的行為類型以及體驗(yàn)消費(fèi)下顧客滿意進(jìn)行了較為詳細(xì)、深入的理論探討。第4章根據(jù)目前企業(yè)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐，詳細(xì)闡述了企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行細(xì)分、如何準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的體驗(yàn)心理有效地實(shí)施體驗(yàn)營銷。對此本文從多角度提供了實(shí)施方式，包括產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，促銷體驗(yàn)，情感體驗(yàn)，文化體驗(yàn)，品牌體驗(yàn)等，詳細(xì)闡述了各種策略的含義，特點(diǎn)及實(shí)施方式，為企業(yè)營銷活動提供了有價(jià)值的思路。第5章構(gòu)建了顧客體驗(yàn)管理框架，提出顧客體驗(yàn)管理的關(guān)鍵點(diǎn)——顧客接觸面，闡述了人員的價(jià)值以及對顧客
4、體驗(yàn)管理的評價(jià)與控制。第6章為本文總結(jié)與展望。關(guān)鍵詞：體驗(yàn)，消費(fèi)者行為，體驗(yàn)營銷Withferionsmarketcompetitionandassimilationofproducts，traditionalm∞．SUI'CSofmarketing啪notbecompetent．Onlythoseexperienceswhichreallystimulatethefeeling,soulandbrainoftheo塔tomersandmergewiththeirlifestyle鋤shaketheirheartdeeplyandcapturetheirintellec
5、tion．Soexperiencemarketingseekingtosatisfycustomerexperienceneedappears．Enterprisesshoulddrawuprelevantcxpcd印cemarketingstrategyonthebasisofunde俗tandingcustomerexperienceandprovidecxpcric嗽forthecustomel3thl-ooghseveralmethods．Enterprisesmustpmthisn鉀conccl，tintopractice笛soonaspossmletowin
6、competitiveedgcinthemarketcxⅪnpetition．InChina,thismodeisintheprocessofintroduction．Inadditiontolearnadvancedtheoryofforeigncountriesandpracticalexpcl'iCn髓：ofpioneerenterprises,theinstructionsoftheoryresearchachievementsaccordingtoChinasituationminurgentneed．Thethesisaimstonarrateexperie
7、ncemarketingcombiningwithoonsumerbehaviorscomprehensively,letenterprisesunderstandthisnewmodeprofoundlyandprovideDeWmeasuresformarketingoperation．ThethesismakesUSOofmeasuresofcontrastanalyze，comprehensivedocumentresearch，observationandrealexampleanalyzetoresearchhowtooper
