【5A版】溝通藝術(shù).ppt

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1、溝通藝術(shù)朱海斌zhhbak@163.com主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事請不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”發(fā)生在我醫(yī)學研究生同事身上的一個故事。（醫(yī)學生的缺陷：缺人際交往溝通學、社會學知識，缺人文知識）皇帝與種樹的老者的對話。(好的溝通帶來好的收獲）江蘇衛(wèi)視“非誠勿擾”

2、中的一位北京男士。（“無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，捍衛(wèi)你說出它的權(quán)利?！焙玫臏贤ū憩F(xiàn)出很好的修養(yǎng)。）人生即為推銷推銷即為溝通溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚學習銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達自我觀點目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性1、1973年西點軍校對詹姆斯.J.佩洛西19個月的懲罰“沉默”，他是接受懲罰后唯一一個畢業(yè)的。公元1196-1250，德國皇帝，費雷德里克二

3、世的嬰兒試驗。（缺乏養(yǎng)育者的擁抱、慈愛的臉孔、深情的語言，他們根本無法存活）我們?yōu)槭裁匆獪贤?？生理需求認同需求（我們需要通過觀察別人如果詮釋我們而明了我們自己是誰）社交需求（溝通是人際關(guān)系得以建立的最重要的方式，溝通是人類生存的首要目標，馬斯洛的需求層次）工具（達成目標的工具）工具（達成目標的工具）1、有效的溝通能力，是幫助大學生找到職位的重要工具。2、溝通能力比，技術(shù)能力、工作經(jīng)驗、特定的學歷都更重要。3、溝通能力也會讓你贏得高薪水。你需要了解對方是誰改變了他們？究竟是誰動了你的“奶酪”？隨著奶酪的變化而變化。你需

4、要有效地表達自己良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。——美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck溝通的重要性信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。信息爆炸無所適從成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說

5、、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”還不重要嗎？醫(yī)患溝通的重要全國“兩會”期間，全國政協(xié)委員鐘南山說，在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張和對立情緒。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學會與患者溝通。調(diào)查顯示：?美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專

6、業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通。?哈費大學就業(yè)指導小組2000年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。?醫(yī)生與患者是一對親密的合作伙伴，他們共同面對的是疾病這一敵人，醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給

7、對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。溝通：就是發(fā)送者（醫(yī)務(wù)人員）憑借一定渠道（口頭或書面）將信息（診療、用藥指導）發(fā)送給既定對象（患者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。線性溝通模式交流模式現(xiàn)實生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……溝通的特點1、溝通是不可逆轉(zhuǎn)的。（已經(jīng)擠出來的牙膏幾乎不可能在塞回去）2、人不可能不溝通。（保持沉默也是一種溝通）3、溝通是不可復制的。（每一天的自己是不一樣的）4、溝通具有內(nèi)

8、容和關(guān)系向度。目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通的陷阱溝通中的種種不當傲慢無禮1、評價2、安慰3、諷刺挖苦4、過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力