【5A版】溝通技巧-語言的藝術.ppt

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1、語言的藝術舊時年關，有人在家設宴招待四位客人。時近中午，還有一人未到。于是自言自語：“該來的怎么還不來？”，聽到這話，其中一位客人心想：“該來的還不來，那么我是不該來了？”，于是起身告辭。其人很后悔自己說錯了話，說：“不該走的又走了”，另一位客人心想：“不該走的走了，看來我是該走的！”，也告辭而去。主人見因自己言語不慎，把客人氣走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不會說話，于是辯解道：“我說的不是他們”。最后一位客人一聽這話，心想“不是他們！那只有是我了！”，于是嘆了口氣也走了。一、語言的溝通二、運用語言應該

2、合乎身份、場合三、運用語言應該得體四、運用語言應該有效五、運用語言應該準確六、會心的笑---語言行為中的幽默七、語言運用的人性化溝通：甲：哪兒乙：偶是乳山，U甲：偶是濟南，見到U真高興乙：me2!呵甲：U100乙：表醬紫說，樓上的才是走召弓雖，偶非常pF甲：4242,偶也十分pF乙：我有事，走先，886甲：BB身份:四大能人碰頭——從前有個村子里有四個能說會道的人。一個是廚師，一個是裁縫，一個是車把式，還有一個是船夫。誰家有什麼事都請他們?nèi)兔?。有一次，本村一戶哥倆分家，請這四人去“說和”。這四人先在

3、廚師家碰頭。廚師說：“去了，要快刀斬亂麻，別鍋啦碗啦分不清?！壁s車的接過話茬：“咱們也不是沒管過這號事，前有車后有轍，別太出格就行?！辈每p說：“我們辦事不能太偏了，要針過得去，線過得去才行”，船夫最后說：“咱們到那兒要看風使舵，實在不行就來個順水推舟”看準交際對象，掌握分寸語言交際總是雙向的，既有說或?qū)懙囊环剑灿新牷蜃x的一方。因此，說寫者就不能一廂情愿想說什么就說什么，而要從對象的年齡、職業(yè)、思想、性格等不同特點出發(fā)，說恰當?shù)脑挘此^“對什么人說什么話”。例1:從前有個秀才到集市上去買柴，他對挑柴

4、的客氣地說：“荷薪者過來?！碧舴蛑宦牰恕斑^來”二個字，就過去了。秀才又問：“價錢幾何？”挑夫只聽懂“價錢”二個字，就開了個價。秀才于是討價還價了：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之”這回挑夫怎么也聽不懂，于是挑起柴走了。例2說話人要注意聽話人的身份、地位、文化背景等因素。小麗請奶奶吃藥——小麗的奶奶患了高血壓，心理十分緊張。醫(yī)生給她配了一瓶降高血壓的藥，標簽上注著：5mg100片。用法與用量：口服，一次5?mg，一日三次，待血壓降下后改為一日一次。小麗如何向奶奶說明吃藥的量和時間，又如何消除奶奶緊張的

5、心理呢？小麗可以這樣說：“奶奶，您不要多想，醫(yī)生說只要您按時吃藥，一天三次，一次一片，吃一段時間血壓自然會降下來，到那時一天只吃一片。我相信您一定會健康長壽的。適應場合交際的場合包括時間、地點、人物、氛圍等。這里主要說氛圍。交際的場合各種各樣，有喜慶、哀傷之分，有莊重、輕松之別，等等。在這種情況下，語言表達要與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)。在喜慶的場合談令人傷感的話，在莊重的氛圍中“搞笑”，都是不得體的。所謂“到什么山上唱什么歌”，指的就是要適應不同的場合，說話用語巧妙自然。例：某飯店，老先生生日宴會。老友熱情地點

6、歌祝賀。掌聲響過，歌聲驟起，“西邊的太陽快要落山了........鬼子的末日就要來到........”頓時主人容顏大變！盡管及時制止了樂曲繼續(xù)演奏，但是，整個現(xiàn)場的氣氛已十分尷尬。哪里不得體呢？為什么呢？“西邊的太陽快要落山了........鬼子的末日就要來到........”例：一新華社記者楊瀾主持一臺晚會．當她儀態(tài)萬方、充滿自信地走上舞臺時，不小心被麥克風的拉線絆倒了，全場啞然，陷入一片尷尬之中……她迅速地站了起來，鎮(zhèn)定地說：“、、、、、、、?！辈⑸钌罹弦还珗鰣笠詿崃业恼坡暋ＳH愛的觀眾朋友，

7、你們的熱情讓我傾倒嚴肅場合：美國總統(tǒng)里根一次在國會開會前，為了試試麥克風是否好使，張口便說：“先生們請注意，5分鐘之后，我將對蘇聯(lián)進行轟炸?！币徽Z既出眾皆嘩然。里根在錯誤場合、錯誤時間里開了一個錯誤的玩笑。為此，蘇聯(lián)政府提出了強烈的抗議。這個例子說明在嚴肅場合不能開玩笑。喜慶場合：孩子滿月的時候，全家高興極了，抱出來給客人看，一個人說：“這孩子將來要發(fā)財。”于是這個人得到一番感謝。一個人說“這孩子將來要做官的?！庇谑沁@個人收回幾句恭維。一個人說“這孩子將來要死的。”于是這個人得到一頓大家合力的痛打。小

8、女都這么大了，小女高壽?。苛顙芙衲?歲。三、運用語言應該得體1、稱謂得體2、文明習慣語3、注意禁忌語的使用4、注意委婉語的使用5、注意語體的使用6、目的明確7、注意時間變換得體8、感情得體“得體”就是語言的運用要注意并適應各種情境條件,要符合場合、對象等語境條件,避免用詞不當?shù)痊F(xiàn)象,注意掌握語言使用的分寸,在某種特定的語境中,能說什么,不能說什么;說什么好,說什么不好;怎么說效果好,怎么說效果不好1、注意謙敬遣詞，恰如其分好些漢語詞匯都具有一定的傾向性，