4s店總經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)課件

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1、4S店總經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)（內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳）目錄第一部分3頁11頁22頁35頁49頁63頁94頁107頁第一章：經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化第二章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第三章：4S店財(cái)務(wù)知識(shí)概述第四章：服務(wù)管理指標(biāo)體系分析第五章：品牌傳播與管理第二部分第六章：標(biāo)準(zhǔn)銷售流程第七章：三表一卡管理第八章：培訓(xùn)管理2PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.com.cn前言課程名稱：總經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)員對(duì)象：總經(jīng)理課程長度：4天授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析課程內(nèi)容：vvvvvvvv經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)

2、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4S店財(cái)務(wù)知識(shí)概述服務(wù)管理指標(biāo)體系分析品牌傳播與管理標(biāo)準(zhǔn)銷售流程三表一卡培訓(xùn)管理第一章：經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化???組織機(jī)構(gòu)類型分析組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化程序及方法關(guān)鍵崗位管理1.11.1.1nnnn組織機(jī)構(gòu)類型分析常見組織機(jī)構(gòu)類型直線制：機(jī)構(gòu)簡單，責(zé)權(quán)分明，適用于比較簡單的企業(yè)職能制：適用于規(guī)模龐大，復(fù)雜的企業(yè)，管理權(quán)不集中直線職能制：命令集中在高層，下設(shè)職能部門矩陣管理制：縱橫交錯(cuò)，縱向職能（固定），橫向項(xiàng)目目標(biāo)（多變），員工有雙重管理屬性，適用于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)n事業(yè)部制：總公司下設(shè)事業(yè)部或分公司，

3、適用于規(guī)模大、產(chǎn)品種類多、經(jīng)營范圍廣的企業(yè)n多維立體制：以上集中類型的綜合形態(tài)，適用于跨國經(jīng)營的巨型公司1.1.2研究開發(fā)部門人事部門生產(chǎn)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門特點(diǎn)：適用于規(guī)模龐大，復(fù)雜的企業(yè)，管理權(quán)不集中職能制優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)管理體系縝密嚴(yán)謹(jǐn)，層級(jí)管控，分工負(fù)責(zé)，適于大企業(yè)。最高管理者缺點(diǎn)：管理層級(jí)多，管理過細(xì)影響工作效率和執(zhí)行力1.1.3事業(yè)部制4PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建ùwww.fineprint.com.cn最高管理者A人事部人事部門生產(chǎn)部門研究開發(fā)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門研究開發(fā)部門人

4、事部門生產(chǎn)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門n總公司下設(shè)事業(yè)部或分公司，適用于規(guī)模大、產(chǎn)品種類多、經(jīng)營范圍廣的企業(yè)缺點(diǎn)：高層管理人員對(duì)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一控制比較困難，各事業(yè)部之間容易出現(xiàn)于整個(gè)企業(yè)不利的相互競爭行為，并給分部管理人員帶來一定的心理壓力。B人事部優(yōu)點(diǎn)：集權(quán)下的分權(quán)管理體制，產(chǎn)出方面的協(xié)調(diào)，它能夠從所有的職能中匯集所需的技能，以便在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、通過適當(dāng)?shù)匿N售渠道、為適合的顧客提供滿意的產(chǎn)品。另外，各事業(yè)部間的自然競爭也可用激發(fā)員工的進(jìn)取心。1.1.4最高管理者研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門A產(chǎn)品（項(xiàng)目）經(jīng)理B產(chǎn)品（項(xiàng)目

5、）經(jīng)理C產(chǎn)品（項(xiàng)目）經(jīng)理n縱橫交錯(cuò)，縱向職能（固定），橫向項(xiàng)目目標(biāo)（多變），員工有雙重管理屬性，適用于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)矩陣管理制優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)特定顧客的需要和環(huán)境活動(dòng)的變化保持高度的適應(yīng)性；它允許員工經(jīng)常更換工作小組，接觸各種不同類型的工作任務(wù)，從而可以提供滿足感；它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺點(diǎn)：在資源管理方面存在復(fù)雜性，并潛存著職權(quán)關(guān)系的混亂和沖突，從而使組織工作過程容易喪失穩(wěn)定性和效率性1.1.54S店機(jī)構(gòu)設(shè)置范例優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)作和配

6、合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低?？偨?jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。服務(wù)副總品牌經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理會(huì)計(jì)出納員人事管理員檔案管理員綜合管理員銷售副總銷售計(jì)劃員信息員大客戶經(jīng)理服務(wù)組織架構(gòu)詳見《服務(wù)運(yùn)營手冊(cè)》銷售顧問培訓(xùn)講師客服經(jīng)理客服專員備注：表示內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)管理模塊，經(jīng)銷商可根據(jù)自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行崗位定編。駿ì5PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.finep

7、rint.com.cn1.21.2.1組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化程序及方法組織機(jī)構(gòu)設(shè)置優(yōu)化原則及指導(dǎo)思想n目標(biāo)至上,職能領(lǐng)先原則n利益相聯(lián)原則n管理幅度原則u7-8個(gè)部門或下屬n統(tǒng)一指揮原則u“一個(gè)上級(jí)”n權(quán)責(zé)對(duì)等原則u權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的原則n組織穩(wěn)定原則n在一個(gè)工作崗位上相對(duì)穩(wěn)定地工作一段時(shí)間1.2.2組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化流程設(shè)定任務(wù)與目標(biāo)目標(biāo)分析與分解工作及崗位分析崗位職能設(shè)定崗位設(shè)置與調(diào)整管理幅度確定實(shí)施組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化信息反饋p任務(wù)及目標(biāo)分析?銷售服務(wù)商的任務(wù)？?整車銷售?售后服務(wù)?備件銷售?信息流轉(zhuǎn)目標(biāo)盈利?盈利與銷量達(dá)到均衡：ü

8、當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研ü目標(biāo)設(shè)定依據(jù)ü價(jià)格體系維系ü盈利能力提升6PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.com.cn1.2.31.2.4工作分析總經(jīng)理崗位職責(zé)（參考）n制訂和完成董事會(huì)的經(jīng)營管理目標(biāo)；分析完成目標(biāo)情況，檢視原因，制定改善方案n控制資金和成本，創(chuàng)造利潤n制定、監(jiān)控公司管理制度；協(xié)調(diào)部門間的團(tuán)隊(duì)合作，做好日常管