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《4s店站長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、奇瑞心關(guān)懷情奇瑞汽車伴您前行4S店站長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)瑞豐汽車服務(wù)處學(xué)員手冊(cè)1課程內(nèi)容主持人前言張博育站長(zhǎng)的觀念（經(jīng)營(yíng)、管理）張博育站長(zhǎng)的作為SOWT張博育實(shí)際案例張博育站長(zhǎng)角色定位張博育站長(zhǎng)工作事項(xiàng)張博育站長(zhǎng)管理對(duì)象張博育站長(zhǎng)四大職能（計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)）張博育站長(zhǎng)易犯的錯(cuò)誤張博育如何成立一位優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)2前言一位優(yōu)質(zhì)的站長(zhǎng)不只是帶領(lǐng)部屬固守現(xiàn)況而是能夠掌握方向，充分授權(quán)，激勵(lì)部屬成長(zhǎng)，有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成上級(jí)所交付的使命，擴(kuò)展事業(yè)新紀(jì)元。『領(lǐng)袖非天生』，要成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)是可以透過(guò)有效的方法來(lái)學(xué)習(xí)的，每個(gè)人皆有自我的領(lǐng)導(dǎo)潛能及領(lǐng)袖魅力，只要好好學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技巧，相信
2、每個(gè)人都可以成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的部門主管。3優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的觀念經(jīng)營(yíng)面必須將服務(wù)站當(dāng)成自己的事業(yè)經(jīng)營(yíng)，而非只是受雇管理者必須走出去開拓經(jīng)營(yíng)客戶并做有效管理，而非日復(fù)一日開門等客戶進(jìn)廠顧客滿意不是一句口號(hào)，是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石，并要做到超出顧客的期望4管理面員工是共同打拼的兄弟，成果是全站員工努力得來(lái)，必須照顧員工、善待員工服務(wù)站經(jīng)營(yíng)成功，絕不是站長(zhǎng)個(gè)人努力可以得來(lái)，站長(zhǎng)是一位領(lǐng)航員，必需有能力帶動(dòng)全員工，齊心為共同的目標(biāo)奮斗任何可以創(chuàng)造營(yíng)收與利潤(rùn)的商機(jī)，都不可輕忽，必須積極主動(dòng)去爭(zhēng)取，經(jīng)營(yíng)成果將關(guān)系到每位員工的家庭生活任何一筆費(fèi)用的支出來(lái)源，都出于員工血汗努力得來(lái)，必
3、須謹(jǐn)慎決策杜絕浪費(fèi)，更要灌輸節(jié)約觀念落實(shí)執(zhí)行優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的觀念5優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的作為承上啟下外部經(jīng)營(yíng)內(nèi)部管理6優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的作為承上接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)并全力以赴完成目標(biāo)與任務(wù)搜集市場(chǎng)信息提出適當(dāng)建言提供上級(jí)決策參考吸取新知充實(shí)自我提升能力貢獻(xiàn)所長(zhǎng)7優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的作為啟下目標(biāo)明確讓全站員工了解并付予每位員工適當(dāng)責(zé)任形成共識(shí)齊心努力隨時(shí)給予員工指導(dǎo)協(xié)助完成目標(biāo)及任務(wù)提升員工能力樹立領(lǐng)袖風(fēng)范發(fā)揮團(tuán)隊(duì)極致力量以身作則帶頭沖刺掌握每位員工的優(yōu)點(diǎn)派任最佳職務(wù)適才適所知人善任8優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的作為外部經(jīng)營(yíng)保有客源新車客戶增進(jìn)既有客戶經(jīng)營(yíng)失聯(lián)客戶促進(jìn)它牌客戶開發(fā)9優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的
4、作為內(nèi)部管理人事物§充份授權(quán)、培育后進(jìn)§教育訓(xùn)練、提升能力§獎(jiǎng)罰分明、激勵(lì)士氣§帶人帶心、身先士卒§經(jīng)營(yíng)指針管理§6S、CS的要求§監(jiān)督作業(yè)落實(shí)度§強(qiáng)化內(nèi)外部溝通互動(dòng)§備件庫(kù)存、缺料、外購(gòu)之追蹤管控§耗材(含委外加工)管控§廠房、設(shè)備、手工具清潔、保養(yǎng)、維護(hù)10實(shí)際案例553京服汽車★應(yīng)加強(qiáng)車未使用率及生產(chǎn)力，提高車位產(chǎn)值及周轉(zhuǎn)率★加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)銷售能力，提高委托書金額及工時(shí)銷售★加速服務(wù)站6S，提升環(huán)境品質(zhì)奇瑞心關(guān)懷情奇瑞汽車伴您前行項(xiàng)目京服汽車大區(qū)平均項(xiàng)目京服汽車大區(qū)平均總業(yè)績(jī)（月平均）18.880.7251.6282.736機(jī)電產(chǎn)值（元/月/人）267
5、.155255.331營(yíng)業(yè)毛利率0.380.41鈑噴產(chǎn)值（元/月/人）222.050241.949直接薪資/業(yè)績(jī)0.180.16機(jī)電平均委托書金額3.3263.489間接薪資/業(yè)績(jī)0.060.09鈑噴平均委托書金額9.50311.77311實(shí)際案例553京服汽車★機(jī)電組表現(xiàn)佳，人員生產(chǎn)力高，進(jìn)車數(shù)亦高，請(qǐng)保持次優(yōu)勢(shì)★車位產(chǎn)值相對(duì)較低→建議應(yīng)加強(qiáng)杭服站之經(jīng)營(yíng)★加強(qiáng)鈑噴銷售，提高鈑噴進(jìn)車數(shù)與人員生產(chǎn)力★間接人員與薪資相對(duì)較低★服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)歩驟表現(xiàn)良好，但關(guān)懷工作運(yùn)作應(yīng)加油奇瑞心關(guān)懷情奇瑞汽車伴您前行項(xiàng)目京服汽車大區(qū)平均項(xiàng)目京服汽車大區(qū)平均機(jī)電人員生產(chǎn)力285.47
6、9265.405鈑噴人員生產(chǎn)力230.466256.556機(jī)電委托書/人員比81.0275.35鈑噴委托書/人員比20.1425.16車位產(chǎn)值128.015148.975直接/間接人員比1.931.48鈑噴車位產(chǎn)值65.50998.150間接薪資/總業(yè)績(jī)6%9%12實(shí)際案例奇瑞心關(guān)懷情奇瑞汽車伴您前行項(xiàng)目京服汽車杭服汽車安服汽車大區(qū)平均備件業(yè)績(jī)比全體0.670.620.680.63員工產(chǎn)值全體255.721296.768212.782255.442機(jī)電267.155267.433239.060255.331鈑噴222.050333.509163.04724
7、1.949車位產(chǎn)值全體128.440103.919208.706149.558機(jī)電189.535124.526242.682195.745鈑噴64.89179.800150.30998.812車位周轉(zhuǎn)率全體32.0818.5242.4332.92機(jī)電56.9933.7659.4756.88鈑噴6.833.8913.149.86車位人員比全體1.992.861.021.86機(jī)電1.412.150.991.41鈑噴3.424.181.082.7013實(shí)際案例奇瑞心關(guān)懷情奇瑞汽車伴您前行平均委托書金額全體4.0045.6104.9194.585機(jī)電3.3263.
8、6884.0813.489鈑噴9.50320.53511.4431
