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《體驗(yàn)視角下顧客間互動(dòng)對(duì)再惠顧意愿影響的研究——以團(tuán)隊(duì)游客為例》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、【IIIlllII1TIllIIILIIIIILUlEIIILY2184621原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。論文作者簽名：I璽生至日期：冱絲：￡關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明本人同意學(xué)校保留或向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的印刷件和電子版，允許論文被查閱和借閱；本人授權(quán)山東大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)
2、據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文和匯編本學(xué)位論文。(保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)論文作者簽名：j§生至導(dǎo)師簽名：目錄中文摘要???????????????????????????????IABSTRACT?????????????????????????????????????．．IV第l章緒論?????．：????????????????????????l1．1選題背景與研究意義???????????????????????．11．1．1選題背景??????????????????????????．．11．1．2研究意義
3、???????????????????????????71．2基本概念和研究視角界定?????????????????????91．2．1基本概念界定????????????????????????91．2．2研究視角的界定???????????????????????1l1．3研究方法和研究思路??????????????????????121．3．1研究方法?????????????????????????．．121．3．2研究思路和技術(shù)路線?????????????????????131．4研究范圍與研究?jī)?nèi)容????????????????
4、???????141．4．1研究范圍與對(duì)象???????????????????????141．4．2研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)???????????????????????151．5論文的創(chuàng)新點(diǎn)??????????????：???????????l7第2章相關(guān)文獻(xiàn)綜述?????????????????????????202．1顧客間互動(dòng)的相關(guān)研究??????????????????????202．1．1顧客間互動(dòng)的內(nèi)涵和相關(guān)術(shù)語????????????????。202．1．2顧客間互動(dòng)現(xiàn)象的相關(guān)研究??????????????????222．1．3顧客間互
5、動(dòng)的內(nèi)容與角色分類?????????????????232．1．4顧客間互動(dòng)的測(cè)量方法與技術(shù)?????????????????252．1．5顧客間互動(dòng)行為的影響因素研究????????????????。272．1．6顧客間互動(dòng)的作用結(jié)果研究????????????????．j??282．1．7文獻(xiàn)述評(píng)???????????????????????????．302．2顧客體驗(yàn)與顧客體驗(yàn)價(jià)值的相關(guān)研究????????????????．322．2．1顧客體驗(yàn)的概念梳理?????????????????????．322．2．2顧客體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)涵?????
6、????????????????．342．2-3顧客體驗(yàn)價(jià)值的結(jié)構(gòu)維度??????????????????．．392．2．4顧客體驗(yàn)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素和作用結(jié)果研究???????????．．432．2．5文獻(xiàn)述評(píng)??????????????????????????472．3再惠顧意愿的相關(guān)研究j?????????????????????482．3．1行為意愿的內(nèi)涵??????????????????????．492．3．2再惠顧意愿的界定?????????????????????．502．3．3再惠顧意愿的衡量????????????????????
7、?．502．3．4文獻(xiàn)述評(píng)??????????????????????????522．4本章小結(jié)???????????????????????????53第3章顧客間互動(dòng)的關(guān)系分析和構(gòu)成要素設(shè)計(jì)?????????????543．1顧客間互動(dòng)的關(guān)系分析?????????????????????543．1．1互動(dòng)的社會(huì)學(xué)理論基礎(chǔ)???????????????????．543．1．2服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的互動(dòng)本質(zhì)?????????????????．563．1．3顧客間互動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建???????????????????．．593．2顧客間互動(dòng)構(gòu)成要素的探索性
8、研究????????????????613．2．1顧客間互動(dòng)結(jié)構(gòu)維度研究的必要性??????????????。613．2．2關(guān)鍵事件技術(shù)
