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1、萬(wàn)方數(shù)據(jù)分類號(hào)UDC學(xué)位論文密級(jí)遼寧之星汽車銷售公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究作者姓名：趙芳指導(dǎo)教師：張平副教授東北大學(xué)工商管理學(xué)院申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士學(xué)科類別：管理學(xué)學(xué)科專業(yè)名稱：工商管理(專業(yè)學(xué)位)論文提交日期：2011年12月6日論文答辯日期：2012年12月15日學(xué)位授予日期：答辯委員會(huì)主席：趙希男教授評(píng)閱人：趙希男教授陳安平高級(jí)經(jīng)濟(jì)師東北大學(xué)2011年12萬(wàn)方數(shù)據(jù)ADissertationinMBAServiceofmarketingstrategVresearch0n’-，rw"LiaoningstarsalescompanybyZhaoFangSupervisor：AssociatePr
2、ofessorZhangPingNorteasternUniversityDecember2011㈣鰣燃舢1㈣加萬(wàn)方數(shù)據(jù)獨(dú)創(chuàng)·I'VE聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取得的研究成果除加以標(biāo)注和致洌的地方外，彳<包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰下；過的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過的材料。與我‘I刊：I：作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論義中作了明確的說(shuō)l啁并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：酷期：如，／。、1．Ⅻ學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位淪義作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，
3、允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索、交流。作者莉I導(dǎo)師同意網(wǎng)上交流的時(shí)間為作者獲得學(xué)位后：半年口一年口一年半口兩年口學(xué)位論文作者簽名：匙艿導(dǎo)帥簽名：弓易年簽字曰期：加／fIf)．如簽字日期：冽．／≯．伽萬(wàn)方數(shù)據(jù)東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要遼寧之星；-5．車銷售公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究摘要遼寧之星汽車銷售服務(wù)有限公司(以下^簡(jiǎn)稱遼寧之星汽車銷售公司)成：立于2003年9月，是梅賽德斯一奔馳中國(guó)有限公司授權(quán)經(jīng)銷商及服務(wù)中心。遼寧之星汽乍f：-i'i售公司4S中心座落于沈月高速入lJ爾側(cè)，}軍J柯f：2々新技術(shù)JI：發(fā)區(qū)，是東北地區(qū)首家奔馳品牌4S
4、中心。本文以遼寧之星汽車銷售公司作為研究對(duì)象，對(duì)其外部蚓i境、公司內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了細(xì)致的研究和分析，并日．闡述了服務(wù)營(yíng)銷策略的制定及實(shí)旋過程。本淪文阿先介紹了?些相關(guān)研究?jī)?nèi)容、方法剝意義，并簡(jiǎn)t弘介紹了國(guó)內(nèi)、外汽車營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀；然后列服務(wù)營(yíng)銷和營(yíng)銷策略理論的內(nèi)窬和特點(diǎn)進(jìn)行了概述；接著通過對(duì)宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境fj'j介紹，把遼寧之挈汽車銷售公司的外部環(huán)境進(jìn)行了分析；通過SWOT分析，介紹了遼寧之星汽車銷售公司的內(nèi)部營(yíng)銷叼：境，最后，通過STP分析，確立了遼’r之足汽4：銷售公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略目標(biāo)，最終確立了，盤品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、服務(wù)過程策略、有形展
5、刁i策略七個(gè)方而策略的闡述，明確制定了遼寧之星汽車銷售公司未來(lái)營(yíng)銷發(fā)展的營(yíng)銷策略，并提出了實(shí)施與控制的方iL-。希望本文可以為汽車4s店如何結(jié)合實(shí)際情況制定和丌展服務(wù)營(yíng)銷策略提供了具有參考意義的方法和建議。關(guān)鍵詞：遼’j：之星公司；服務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略萬(wàn)方數(shù)據(jù)東北大學(xué)碩士論文Abstract，1●‘ServicemarketingstrategyresearchonLiaoningstarsalescompanyAbstractLiaoningStarAutoSales&ServicesLimited(hereinafterreferredtoastheLiaoningstarautomob
6、ilesalescompany)wasestablishedin2003September，istheMercedes—BenzChinaLimitedauthorizeddealersandservicecenter．Liaoningstarautomobilesalescompany4ScenterislocatedinShenDanhighspeedentranceontheeasternside，HunnanHigh—techDevelopmentZone，istheNortheaSt’Sfirstbrand4Scenter．ThisarticletaketheLiaoningst
7、arautomobilesalescompanyastheresearchobject，toitsexternalenvironment，internatenvironmenttocarryoutasystematicstudyandanalysis，detailedelaboratedthemarketingstrategyformulationandimplementation．Thispaperfirstdescr
