a公司汽車美容項(xiàng)目服務(wù)營銷策略研究

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2、；接ｉｉｉｉＢ＾ｉｌ瑤Ｉ趟翔語提巡奠ｉ｜７＂１ｉＩＩＡ公司汽車美容項(xiàng)目服務(wù)營銷策略硏究論文題目：°學(xué)．１３１２５１０００２２７王宇華作者？工商管理專業(yè)（領(lǐng)域）：獨(dú)創(chuàng)性說明＇．本人鄭重聲明：所呈交的論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及，取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加從際注和致謝的地方外論文中不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含為獲得沈陽大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料一。與我同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中簽做了明確的說明并表示了謝意。名：＾日

3、期：如／Ｌ／、＾３關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解沈陽大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)?？晒颊撐牡娜浚崳娀虿糠謨?nèi)容，可Ｗ來用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。簽（保密的論文在解密后應(yīng)遵循此規(guī)定）名：至各導(dǎo)師簽名日期：平沈陽大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文A公司汽車美容項(xiàng)目服務(wù)營銷策略研究論文題目：王宇華作者：_________________________指導(dǎo)教師：金永利教授單位：沈陽大學(xué)協(xié)助指導(dǎo)教師：單位：單位：論文答辯日期：2016年1月9日學(xué)位授予單位：沈陽大學(xué)第1章目錄

4、AMaster’sThesisinBusinessAdministrationResearchonServiceMarketingStrategyofACompany’sCarBeautyprogramCandidate:WangYuhuaSupervisor：ProfessorJinYongliSchoolofBusinessAdministrationShenyangUniversityJanuary9,2016摘要隨著汽車產(chǎn)業(yè)及相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，汽車美容服務(wù)逐漸成為一項(xiàng)備受關(guān)注的產(chǎn)業(yè)。大量民間資本的涌入使該行業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，以洗車、內(nèi)飾護(hù)理、漆面美容、

5、汽車裝飾為主要服務(wù)項(xiàng)目的汽車美容業(yè)由于服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一、技術(shù)含量較低、服務(wù)產(chǎn)品差異化不足、企業(yè)管理水平有限，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、客戶體驗(yàn)較差等局面，并帶來環(huán)境污染、水資源浪費(fèi)等一系列社會(huì)問題。以上問題相互影響，共同制約行業(yè)的發(fā)展。在此情況下，利用服務(wù)營銷理論對(duì)汽車美容行業(yè)的服務(wù)方式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與定位成為解決問題的基本方法。本文以A公司為研究對(duì)象，將服務(wù)營銷的理論方法與經(jīng)營實(shí)踐相結(jié)合，力求為該公司汽車美容項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適的服務(wù)營銷策略。論文首先論述了服務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)創(chuàng)新等相關(guān)理論；而后介紹A公司及其汽車美容項(xiàng)目，分析汽車美容項(xiàng)目服務(wù)營銷的特點(diǎn)；接著從服務(wù)質(zhì)量

6、與消費(fèi)者需求方面設(shè)計(jì)問卷，進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)洗車是當(dāng)前汽車美容行業(yè)最重要的服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者所期待的服務(wù)創(chuàng)新在于可預(yù)約時(shí)間的上門洗車服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)支付，此外，消費(fèi)者對(duì)響應(yīng)性和保證性的期望值最高。論文還進(jìn)行了市場環(huán)境分析以及SWOT分析，分別從內(nèi)部因素、外部因素以及二者相互作用的角度為服務(wù)營銷策略的制定提供依據(jù)；最后從產(chǎn)品定位與改進(jìn)、服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量、渠道擴(kuò)展、有形展示和促銷新策略等方面為A公司的汽車美容項(xiàng)目設(shè)計(jì)新的服務(wù)營銷策略，并提出新方案實(shí)施的措施。關(guān)鍵詞：汽車美容，服務(wù)營銷，消費(fèi)者需求，服務(wù)質(zhì)量IVResearchonServiceMarketingStra

7、tegyofACompany’sCarBeautyprogramAbstractWiththedevelopingofautomobileindustryandservice,autobeautybecomesmoreandmorepopular.Theboominthisareaiscausedbyprivatecapital.Themainserviceitemsincludecarwash,automobileinteriorclean,carpaintmaintain,andcardecorateetc.However,becauseofthelowt

8、echnicallevel,insuf