服務(wù)社區(qū)－物業(yè)接待人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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1、2011/12/26中華禮儀物業(yè)接待人員服務(wù)禮儀培訕培訕網(wǎng)服務(wù)禮儀培訕系列課程-物業(yè)

2、朱晴服務(wù)社區(qū)－物業(yè)接待人員服務(wù)禮儀培訕——朱晴服務(wù)禮儀培訕系列課程物業(yè)公司是服務(wù)于社區(qū)，小區(qū)等地方人民的管理部分，對(duì)所在地方的水電等設(shè)施加以管理，給居民以安全保障的生活環(huán)境，物業(yè)公司通過禮儀的培訕可以有效塑造個(gè)人的丏業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生丏業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀，這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需，也是體現(xiàn)物業(yè)管理公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要指標(biāo)。物業(yè)接待人員服務(wù)禮儀培訕課程方

3、案課程主題：物業(yè)接待人員服務(wù)禮儀培訕課程主講：朱晴課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：物業(yè)服務(wù)人員、接待人員課程收益：1.使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的丏業(yè)形象；2.提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；3.使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到物業(yè)管理服務(wù)的行為規(guī)范中，給業(yè)主（被服務(wù)人員）營造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園。課程大綱：第一講：物業(yè)員工角色定位——禮由心生，態(tài)度決定一切真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器禮

4、儀讓你的心情更加亮麗員工個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系討論篇——如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)？第二講：服務(wù)意識(shí)培訕——塑造員工良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做8、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)第三講：物業(yè)人員魅力微笑服務(wù)禮儀如何訕練你的微笑——微笑讓你充滿陽光1、微笑服務(wù)及微笑訕練2、微笑與第一印象3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人

5、格形象）4、關(guān)于微笑的思想訕練5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬第四講：物業(yè)人員服務(wù)禮儀中的語言魅力1、語音語調(diào)語氣的運(yùn)用2、規(guī)范禮貌用語3、成功溝通中的角色把握第五講：物業(yè)人員常用接待禮儀1、寒暄、介紹、稱呼禮儀2、握手禮儀3、名片禮儀4、致意禮儀5、拜訪、交談禮儀6、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀第六講：物業(yè)公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)要求1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成4、物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營特色5、物業(yè)員工的素質(zhì)要求與服務(wù)要求文章來源于中華禮儀培訕網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出

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