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1、廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司市場營銷管理制度廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司市場營銷管理制度北大縱橫管理咨詢公司2003年9月16廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司市場營銷管理制度目錄第一章總則3第二章市場工作制度4第三章客戶管理制度6第四章銷售工作制度8第五章市場營銷費用管理制度12第六章營銷人員管理制度15第七章附則17第一章16廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司市場營銷管理制度總則第一條本制度為建立創(chuàng)新港灣工程有限公司營銷體系而制定。第二條本公司作為航務工程專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務，引入現代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務、
2、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。第三條根據本公司所在行業(yè)特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關系網絡，提升公司在行業(yè)內的形象。第四條市場營銷職能是：制定廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司企業(yè)形象，增進客戶對創(chuàng)新港灣公司的認知，提高市場競爭力，促進公司經營業(yè)績提升。第五條市場營銷工作由經營部在總經理的領導下組織開展。主要人員包括經營部經理、市場分析員和業(yè)務員，并在必要時發(fā)展客戶經理。第六條市場工作內容包括：制定市場工作計劃，負責公司市場信息的搜集整理
3、和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關系管理、協(xié)助總經濟師制定價格政策草案。第七條銷售工作內容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標前的公關活動、負責競標工作、協(xié)助工程施工過程中的關系協(xié)調以及負責工程款的回收。第八條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。第九條公司營銷信息實行保密原則?？蛻魴n案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。16廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司市場營銷管理制度市場工作制度第一條市場工作的目標：（1
4、）深入分析公司所有業(yè)務線的市場情況，供公司領導和相關人員使用；（2）維系公司客戶關系網絡；（3）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。第二條公司市場工作由市場分析員在經營部經理的領導下組織開展。第三條公司市場信息主要包括以下幾類：（1）、國家整體政治經濟形勢，國家對港口建設、航道整治、疏浚工程的方針、政策。（2）、國內外同行業(yè)調查分析、預測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。（3）、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術裝備情況、人員、管理水平等等；（4）、工程設計、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息；（5）
5、、政府部門的各種工程信息；（6）、業(yè)主（包括各港務局、航道管理局、港口建設投資者）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權力結構和決策過程等等。（7）、客戶（指工程總包方）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權力結構和決策過程等等。第四條市場信息來源主要有：（1）、市場分析員通過各種公開媒體、報刊雜志、各種關系或組織各種調查活動搜集獲得；（2）、項目經理在執(zhí)行施工合同的過程中，有責任搜集市場信息并報至公司經營部市場分析員；（3）、業(yè)務員在銷售工作過程中，有責任搜集市場信息，并匯總在《周工作
6、總結表》中。（4）、公司其他人員反饋。第五條公司市場分析員根據公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送經營部經理、總經理、董事長。如市場出現重大變化，則隨時向經營部經理報告。16廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司市場營銷管理制度第一條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場分析員組織有準備的市場推廣活動。第二條市場推廣工作的形式包括：1、全國性市場推廣工作（1）、組織參加或贊助港口建設、疏浚工程設備展示會、展覽會等；（2）、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國性專業(yè)性的學術會議；（3）、各種專業(yè)雜志上的推
7、廣；（4）、加大網站宣傳的力度，充實網站內容；（5）、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養(yǎng)。2、地區(qū)性市場推廣工作（1）、地區(qū)性的學術研討會；（2）、潛在客戶關鍵人員的公關工作。第三條年度市場推廣計劃的內容包括：（1）、公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；（2）、公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。第四條市場推廣工作計劃制定的程序（1）、市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結果報告和對下
8、季度市場推廣工作計劃的調整。（2）、經營部經理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經理辦公會提交。（3）、市場工作計劃經總經理辦公會討論通過后，由總經理審批并交由經營部經理執(zhí)行。第五條每年年底市場分析員開展市場活動有效性調查，提交市場活動有效性分析報告。第六條市場信息、市場調查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。違者經調查確認無
