旅游高峰期景區(qū)游客引力分流調(diào)度模型探究

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1、旅游高峰期景區(qū)游客引力分流調(diào)度模型探究（1?四川大學(xué)商學(xué)院，四川成都610064；2.九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局，四川九寨溝623402）摘要：高峰期景區(qū)游客分流一直是國內(nèi)外景區(qū)管理的熱點(diǎn)問題。景區(qū)管理者通過分流調(diào)度資源的合理分配，引導(dǎo)控制游客在景區(qū)的分布，使景區(qū)各景點(diǎn)負(fù)荷均衡，而高峰期景區(qū)的分流資源通常無法滿足景點(diǎn)游客的需求。本文根據(jù)景區(qū)分流資源的特性，統(tǒng)一確定了景區(qū)的分流能力，構(gòu)建了景區(qū)景點(diǎn)需求與調(diào)度資源的引力分流調(diào)度模型，提出了基于引力模型的分流調(diào)度算法，并以九寨溝為例進(jìn)行實(shí)證分析。該算法在優(yōu)先滿足需

2、求景點(diǎn)的負(fù)荷均衡的同時，考慮了游客因等待產(chǎn)生的滿意度懲罰。算法利用引力模型計(jì)算出景點(diǎn)與資源點(diǎn)的引力測度值，并以測度值為依據(jù)，按景點(diǎn)負(fù)荷降序?qū)Ψ至髻Y源進(jìn)行匹配調(diào)度，確保負(fù)荷率高的景點(diǎn)優(yōu)先獲得與之匹配度高的分流資源。由選取的九寨溝實(shí)證景點(diǎn)分析表明，以景點(diǎn)與資源點(diǎn)引力測度為依據(jù)進(jìn)行調(diào)度，比目前單獨(dú)以景點(diǎn)人數(shù)、資源距離或資源分流能力為調(diào)度依據(jù)更有效。本文的研究將為旅游管理決策者和對該領(lǐng)域感興趣的研究者提供參考。關(guān)鍵詞：高峰期；調(diào)度；游客分流；時空負(fù)荷；引力模型收稿日期：2012-09-29；修訂日期：2013-

3、10-081999年，國務(wù)院修訂了《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》,引發(fā)全國假日旅游熱潮，使長假成為全年旅游的髙峰期，形成旅游“黃金周”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國游客人數(shù)隨著“黃金周”逐年增長ol999年國慶節(jié)全國游客人數(shù)為4000萬人次,2009年達(dá)到22800萬人次，10年增長超過5倍?？傮w來看，“黃金周”旅游高峰期多在長假中期，時間短、爆發(fā)力強(qiáng)、游客集中度高。如九寨溝，最佳日容量為1.8萬人，而2012年國慶“黃金周”實(shí)際單日峰值超過5萬，對景區(qū)生態(tài)環(huán)境造成巨大影響，主要表現(xiàn)為地表物遭踐踏及土壤結(jié)構(gòu)被破壞（顏磊，

4、等，2009）o游客規(guī)模的擴(kuò)大導(dǎo)致景區(qū)負(fù)荷過載，已經(jīng)使景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)成為一對尖銳的矛盾。景區(qū)游客的分流資源有限，特別是在旅游高峰期，分流調(diào)度資源往往供不應(yīng)求，如果調(diào)度資源分流能力不能與游客需求相匹配，游客將在某一景點(diǎn)過度集中滯留，導(dǎo)致景區(qū)的生態(tài)環(huán)境因長期超載而受到破壞，也會使游客滿意度下降。針對景區(qū)旅游高峰不同的形成原因，很多學(xué)者研究了時間分流（王興斌，2002；李幼常，2006）、客源分流、信息分流（魏遐，吳必虎，2000）、價(jià)格分流（Anna,2000；謝朝武，鄭向敏,2001）和景區(qū)容

5、量控制（Bull,1995）等模式來防止景區(qū)旅游客流高峰的形成，從而減輕對旅游生態(tài)環(huán)境的破壞。然而景區(qū)旅游高峰仍然存在，且正嚴(yán)重威脅著景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。為應(yīng)對高峰期景區(qū)內(nèi)部游客的擁擠，景區(qū)需要對各景點(diǎn)游客數(shù)量進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)度。一些學(xué)者建議采用內(nèi)部分流措施來緩解景區(qū)內(nèi)局部景點(diǎn)的旅游飽和與超載壓力(郭靜，張樹夫，2003；張進(jìn)福，黃福才，2009；邱厭慶，等，2010；馮剛，2011；劉柱勝，2012)。通過對景區(qū)高峰期游客管理模式的研究可知，針對景區(qū)景點(diǎn)的需求，分配游客分流調(diào)度資源滿足一定的規(guī)則：需求景點(diǎn)的

6、負(fù)荷率越高、距分流調(diào)度資源點(diǎn)的時空距離越短，預(yù)分配資源點(diǎn)的分流能力越大，景點(diǎn)對分流資源的需求越應(yīng)優(yōu)先得到滿足。將需求景點(diǎn)負(fù)荷、資源點(diǎn)分流能力視為萬有引力模型中的質(zhì)量，需求景點(diǎn)與資源點(diǎn)之間的時空距離視為萬有引力模型中的質(zhì)心距離，引力的大小表示需求與資源的匹配度?？梢?，萬有引力模型不僅在結(jié)構(gòu)上與景區(qū)游客分流資源配置規(guī)則具有相似性，并且能解釋需求景點(diǎn)與資源點(diǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系。本文在萬有引力模型的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新地對分流資源分流能力進(jìn)行分析，構(gòu)建景區(qū)游客分流的引力模型，為景區(qū)游客分流調(diào)度提供決策支持。TourismS

7、cience旅游科學(xué)旅游高峰期景區(qū)游客引力分流調(diào)度模型研究引力模型源于物理學(xué)中的牛頓萬有引力定律，即兩個物體之間的引力與它們各自的質(zhì)量成正比，且與它們之間的距離成反比。在旅游研究領(lǐng)域，Duffus(1987)、Edward(1988).William（1973）等利用旅游引力模型進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)研究，提出了旅游吸引力的距離衰減規(guī)律，在模型中引入了感知距離和實(shí)際距離、出行費(fèi)用等變量。保繼剛（1992）根據(jù)客源市場調(diào)查的數(shù)據(jù)，利用引力模型分析了北京市的旅游引力情況；張友蘭等（2005）將旅游目的地人口和景區(qū)數(shù)，以

8、及旅游客源地的人口作為自變量，將旅游人次作為因變量構(gòu)建了旅游引力模型，并與多元線性回歸模型和時間序列模型進(jìn)行比較，認(rèn)為旅游引力模型擬合的效果最好。郭為（2007）以國際入境旅游為研究對象，構(gòu)建了國際入境旅游的引力模型。傳統(tǒng)的引力模型無論是用在貿(mào)易、交通流量預(yù)測還是空間布局規(guī)劃等方面，考慮的都是某個點(diǎn)與某個點(diǎn)之間的吸引力，它們都是多因素對單一對象影響的研究。景區(qū)不同景點(diǎn)運(yùn)用引力模型對分流資源進(jìn)行調(diào)度，則是多因素對多個對象影響的研究。本文根據(jù)景