管理溝通課程教學(xué)大綱

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1、管理溝通課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程編號(hào)：201409222課程中文名稱(chēng)：管理溝通課程英文名稱(chēng)：ManagementCommunication課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)選修課開(kāi)課專(zhuān)業(yè)：工商管理、公共事業(yè)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、國(guó)貿(mào)、電子商務(wù)開(kāi)課學(xué)期：6總學(xué)時(shí)：32總學(xué)分：2二、課程目標(biāo)管理溝通是一門(mén)技能課，具有理論與實(shí)踐的雙重特性。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生明確現(xiàn)代溝通理念，建立積極溝通的意識(shí)，了解和掌握企業(yè)中高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)、能力和技巧。三、教學(xué)基本要求（含素質(zhì)教育與創(chuàng)新能力培養(yǎng)的要求）1．對(duì)管

2、理溝通的基本概念和基本策略有明確認(rèn)識(shí)。2．具有根據(jù)特定情況采取相應(yīng)溝通策略的初步能力。3．具有有效表達(dá)自身觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度并理解他人的初步能力。4．具有一定的口頭表達(dá)與書(shū)面表達(dá)能力。四、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配第一章管理溝通概述（4學(xué)時(shí)）溝通的定義、模型和要素、溝通障礙、作用和功能，管理溝通的定義、溝通與管理的關(guān)系，建設(shè)性溝通。第二章溝通者策略（6學(xué)時(shí)）溝通者策略、溝通主體分析、溝通目標(biāo)和策略的確定，溝通客體策略、溝通對(duì)象的分析、激發(fā)受眾興趣、受眾類(lèi)型分析和策略選擇。第三章溝通信息策略與溝通渠道策略（4學(xué)時(shí)）溝通

3、信息的確定、強(qiáng)調(diào)信息、組織信息，溝通渠道策略的選擇。第四章跨文化溝通策略（4學(xué)時(shí)）文化與文化差異，文化的分類(lèi)，跨文化溝通的障礙，跨文化溝通策略選擇。第五章有效傾聽(tīng)（2學(xué)時(shí)）傾聽(tīng)的含義、作用、方式，傾聽(tīng)中的障礙、環(huán)境障礙、語(yǔ)言表達(dá)因素、傾聽(tīng)者障礙，克服傾聽(tīng)障礙，反饋。第六章有效表達(dá)（6學(xué)時(shí)）非言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型、空間暗示、注視、禮節(jié)，言語(yǔ)表達(dá)、演講，寫(xiě)作。第七章組織溝通（4學(xué)時(shí)）組織溝通的渠道、正式溝通、非正式溝通，管理溝通的影響因素，提高組織溝通效率。第八章危機(jī)溝通（2學(xué)時(shí)）危機(jī)的含義、特征，

4、危機(jī)前管理，危機(jī)管理小組、危機(jī)管理計(jì)劃，危機(jī)溝通策略。五、教學(xué)方法及手段（含現(xiàn)代化教學(xué)手段及研究性教學(xué)方法）采用多媒體教學(xué)，課堂討論、案例分析、溝通模擬、演講和溝通游戲相結(jié)合。六、實(shí)驗(yàn)（或）上機(jī)內(nèi)容無(wú)七、前續(xù)課程、后續(xù)課程前續(xù)課程：管理學(xué)后續(xù)課程：無(wú)八、參考教材及學(xué)習(xí)資源[1]張莉．管理溝通[M]．北京：高等教育出版社，2019．[2]魏江，嚴(yán)進(jìn)．管理溝通[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010．[3]孫健敏等．管理溝通[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2012．[4]MichaelHattersley,L

5、indaMcJannet著．葛志宏等譯．管理溝通原理與實(shí)踐[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012．九、考核方式教學(xué)基本要求項(xiàng)考核形式占總成績(jī)的比例（1）管理溝通的概念、特點(diǎn)、知識(shí)體系的結(jié)構(gòu)。（2）管理溝通過(guò)程要素及彼此之間的區(qū)別聯(lián)系。（3）管理溝通基本策略和基本技能。開(kāi)卷考試70%（1）利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行溝通案例模擬斷，理論聯(lián)系實(shí)際的提出問(wèn)題的解決思路和解決方案。案例討論和綜合分析報(bào)告30%