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《mba管理溝通課程教學(xué)大綱》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、MBA管理溝通課程教學(xué)大綱編寫說明教學(xué)大綱參考用書一、編寫說明1、修訂說明世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對個人而言，，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成，無論對個人職業(yè)發(fā)展還是所在組織都是十分重要的；對企業(yè)內(nèi)部而言名人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝
2、通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有法律政策條件下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。管理溝通課程的基本目標是使學(xué)生建立管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技巧；期望目標是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中、高層管理人員應(yīng)當具備的管理溝通知識和能力。本大綱的主要內(nèi)容包括管理溝通的重要性分析、管理溝通策略分析、有效傾聽與反饋、有效說服、有效寫作、有效演講、群體溝通與會議組織、與上級溝通、與下級溝通、危機溝通、跨文化溝通
3、、管理溝通中的倫理問題等，共12章。本大綱的目的是為各校MBA管理溝通課程教學(xué)起拋磚引玉的作用，提供一個可供參考的框架，各?？梢愿鶕?jù)自己的實際情況做適當?shù)恼{(diào)整、補充與修改。大綱中各章所需要的教學(xué)時間不一定相同，各?？梢宰们榘才?，2、教學(xué)組織（1）教學(xué)方法在管理溝通課程的教學(xué)中，我們強調(diào)教師在課堂上盡量少講，多給同學(xué)練習(xí)的機會，一般的閱讀和理論準備工作可以要求學(xué)生在課前完成，亦可以通過案例討論的方式傳授給學(xué)生。課程進行過程中，應(yīng)盡量讓學(xué)生參與各種互動，例如寫作、個人演講、團隊演講、角色扮演、主持討論、企業(yè)調(diào)查和
4、案例分析等。案例教學(xué)是管理溝通課程的一個重要組成部分，任課教師應(yīng)盡量選擇合適的案例，通過對案例的討論和學(xué)習(xí)，加深學(xué)生對某些問題的理解，或使學(xué)生能夠在一個接近真實的背景下，實際應(yīng)用他們所學(xué)到的管理溝通的理論和技巧。學(xué)生們從教師的教授、同班同學(xué)對自己的評價以及自己的反思中獲益。管理溝通課堂是一個相互取長補短、共同學(xué)習(xí)提高的學(xué)習(xí)環(huán)境。所以，對每個同學(xué)的每次實踐（如即興演講），都應(yīng)當提倡其他同學(xué)對他的表現(xiàn)進行評價，讓同學(xué)們不僅從自己的實踐中，也從其他同學(xué)對自己的評價中學(xué)習(xí)提高。（2）教學(xué)安排本課程建議總課時為60學(xué)時
5、左右，分兩學(xué)期完成。建議安排在第一學(xué)年第一學(xué)期和第二學(xué)期。學(xué)習(xí)人數(shù)以30人左右為宜。二、教學(xué)大綱第一章管理溝通重要性分析主要內(nèi)容（1）管理溝通與企業(yè)（2）管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力（3）溝通障礙分析思考題（4）未來的企業(yè)管理者為什么需要掌握管理溝通的理論與技能？（5）管理與管理溝通是怎樣的關(guān)系？（6）管理溝通包含哪些重要內(nèi)容？（7）管理溝通中存在哪些主要障礙？（8）在你過去的工作經(jīng)歷中有沒有因為溝通方法不得當從而導(dǎo)致失敗或因為溝通方法得當而成功的例子？為什么失敗或成功？第二章溝通管理策略分析主要內(nèi)容2、溝通者策略分析3
6、、溝通對象策略分析4、信息策略分析5、溝通渠道選擇分析6、溝通背景策略分析思考題（1）溝通者的影響力來自哪些方面?（2）各種溝通方式分別適用于那張情況?（3）最為管理者，你最常使用的溝通方式是什么？為什么常用這種方式?（4）溝通對象背景分析包括哪些方面？這種分析會怎樣影響管理溝通策略的整體分析？（5）怎樣組織信息以實現(xiàn)高效溝通？（6）各種溝通渠道分別適用于那些情況？（7）溝通背景情況會怎樣影響溝通的效果？二、有效傾聽與反饋主要內(nèi)容（1）有效傾聽與反饋對于有效管理與領(lǐng)導(dǎo)的重要作用（2）建立積極的傾聽機制（3）傾
7、聽過程：聽到、解釋、評價、記憶、反應(yīng)（4）傾聽障礙分析（5）有效傾聽與反饋的技能思考題（1）傾聽與反饋對管理者來說為什么重要？為什么有效的傾聽和反饋是有效領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)？阿（2）傾聽過程中會有哪些障礙？怎樣克服這些障礙？（3）傾聽者個人品質(zhì)與修養(yǎng)對傾聽效果會有哪些影響？（4）怎樣建立企業(yè)內(nèi)外部的溝通渠道？（5）怎樣有效地進行反饋？第四章有效說服主要內(nèi)容（1）有效領(lǐng)導(dǎo)及管理與有效說服（2）換位思考與有效說服（3）有效的說服方法思考題（1）不能有效的說服能否成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者或管理？（2）為什么說換位思考是有效說服的
8、基礎(chǔ)？（3）怎樣做到換位思考？（4）怎樣利用溝通對象的利益進行說服？（5）怎樣利用溝通心理進行有效的說服？第五章有效寫作主要內(nèi)容（1）有效寫作的重要性（2）有效寫作的過程：目的明確、收集資料、組織觀點、提煉材料、起草文章、修改文章（3）文章的三個主要組成部分的寫作：開場白、征文和結(jié)束語（4）高效的文件格式設(shè)計（5）信息型文件與說服型文件思考題（1）管理溝通策略在商務(wù)寫作中有什么樣的作用？（2）寫作與
