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《交通銀行湘潭分行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)校代碼10530學(xué)號(hào)201510040340分類號(hào)F234密級(jí)公開碩士學(xué)位論文交通銀行湘潭分行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)研究學(xué)位申請(qǐng)人廖珊指導(dǎo)教師謝羅奇學(xué)院名稱商學(xué)院學(xué)科專業(yè)工商管理研究方向企業(yè)管理二○一八年六月十五日BankofCommunicationsXiangtanBranchWisdomNetworkConstructionthestudyCandidateLiaoShanSupervisorLuoqiXieCollegeCommercialCollegeProgramBusinessManagementSpecializationBusinessm
2、anagementDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDate2018.6.15摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。為了更方便、更全面的為客戶提供服務(wù)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，商業(yè)銀行有必要將智能融入網(wǎng)點(diǎn)本身的業(yè)務(wù)運(yùn)作和技術(shù)操作過程中，通過發(fā)展新興的技術(shù)和工具來敏銳洞察并且掌握客戶的各種需求。智慧銀行的理念最早于2009年被IBM在智慧地球中建議，包含網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智慧化的智慧銀行的觀念隨著信息技術(shù)的火速發(fā)展，開始展現(xiàn)在大眾的視線里，并且慢慢地被大家所了解。2016年交通
3、銀行總行啟動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式創(chuàng)新項(xiàng)目，探索推進(jìn)以“客戶自助、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”為主要方式，推行和支撐壓降柜臺(tái)、提升業(yè)務(wù)分流率的重要載體是智易通和手持終端等智能設(shè)備。交通銀行湘潭分行也在總行的統(tǒng)一部署下從網(wǎng)點(diǎn)定位和布局、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及流程和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)及組織管理三個(gè)方面開展智慧網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。交通銀行湘潭分行在開展智慧網(wǎng)點(diǎn)中建設(shè)擁有品牌、渠道和客戶方面優(yōu)勢(shì)，同時(shí)具備技術(shù)發(fā)展、客戶偏好和政策支持的機(jī)遇。但是也要面對(duì)著精神沖突、成本和安全方面的劣勢(shì)以及市場(chǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和跨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的威脅。通過調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)定位和布局規(guī)劃，擴(kuò)大交行的服務(wù)范圍、改革網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和組織管理，重新規(guī)劃功能分區(qū)、
4、整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與流程，實(shí)現(xiàn)客戶的有效分流等措施，交通銀行湘潭分行在智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面已取得了明顯成效。但顧客的安全疑慮和機(jī)具的高故障率阻礙了可替代分流率的提升、顧客的抵觸情緒阻礙網(wǎng)點(diǎn)到店客戶分流率的提升等也嚴(yán)重影響到交通銀行湘潭分行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的發(fā)展。智慧網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，交行湘潭分行現(xiàn)在還僅僅處于建設(shè)初期，在未來的發(fā)展中，需要不斷優(yōu)化和進(jìn)步。就目前來說，交行湘潭分行可以通過建立智能化一體機(jī)運(yùn)行方案以提升機(jī)具使用率，創(chuàng)新智能化一體機(jī)具的排隊(duì)方式以加速業(yè)務(wù)處理，區(qū)分客群細(xì)化服務(wù)全面提升服務(wù)效率，提高員工思想意識(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)并提升員工
5、主觀能動(dòng)性來優(yōu)化交通銀行湘潭分行智慧網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。關(guān)鍵詞：交通銀行湘潭分行；智能網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；智能化一體機(jī)具IAbstractWiththedevelopmentofinternettechnologyandinternetfinance,thecompetitionofcommercialbanksisbecomingmoreandmorefierce.Inordertoprovidemoreconvenientandcomprehensiveservicestocustomersandtobeinvincibleincompetition,it
6、isnecessaryforcommercialbankstointegrateintelligenceintothebusinessoperationsandtechnicaloperationsofthenetworkitself,andtoprovideinsightsthroughthedevelopmentofemergingtechnologiesandtools.Andmasterthevariousneedsofcustomers.TheconceptofthesmartbankwasfirstproposedbyIBMinthes
7、martworldin2009.Theconceptofasmart,banked,digital,intelligentbankhasbeguntoshowitselfintheeyesofthepublicastherapiddevelopmentofinformationtechnology,andithasbeenslowlyEveryoneknows.In2016,theBankofCommunicationslaunchedtheservicemodelinnovationprojectofitsoutlets,exploredandp
8、romotedthemainmodeof“customerself-serviceandrisk-taking”asthe
