企業(yè)實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略探析

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1、企業(yè)實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略探析時(shí)間：2008-12-1911:02:57點(diǎn)擊：852我國的市場經(jīng)濟(jì)正在由短缺經(jīng)濟(jì)向過剩經(jīng)濟(jì)過渡，企業(yè)在市場競爭中能否站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大，取決于其有無競爭優(yōu)勢。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國加入WTO，企業(yè)能否在全球競爭中立于不敗之地，也取決于有無競爭優(yōu)勢。制定并實(shí)施差別化競爭戰(zhàn)略，對于提高企業(yè)的競爭能力，贏得顧客，擴(kuò)大市場占有份額，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，有著非常重要的意義。一、差異化戰(zhàn)略概述按照美國著名管理學(xué)家邁克爾·波特的基本競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)在產(chǎn)品市場定位方面，差異化競爭是基本選擇之一。所

2、謂差異化競爭戰(zhàn)略，一般是指企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，開發(fā)和生產(chǎn)出在性能、功能和質(zhì)量上都優(yōu)于市場上現(xiàn)有產(chǎn)品水平的創(chuàng)新產(chǎn)品，并使創(chuàng)新產(chǎn)品與消費(fèi)者的不同需求相吻合。此外，差異化競爭概念的延伸還應(yīng)包括產(chǎn)品包裝差異化、營銷手段差異化、廣告方式差異化和售后服務(wù)差異化等外圍工作的支撐，形成一套完整的差異化競爭體系，在提高企業(yè)市場信譽(yù)和良好形象的基礎(chǔ)上，使企業(yè)方方面面的工作圍繞差異化競爭形成相輔相成的良性循環(huán)系統(tǒng)。企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑大致有以下幾種：（1）產(chǎn)品差異化。指某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品，從而

3、形成獨(dú)自的市場。對同行業(yè)的競爭對手來說，產(chǎn)品的核心價(jià)值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿足顧客基本需要的情況下，通過不斷的創(chuàng)新，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。（2）服務(wù)差異化。某一行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)行業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對不同顧客提供特殊性、個(gè)性化、情感性等特色服務(wù)。創(chuàng)造差別化服務(wù)對消費(fèi)者的偏好具有特殊意義，是贏得用戶，擴(kuò)大市場占有份額，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的重要策略。（3）形象差異化。即企業(yè)通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。企業(yè)通過強(qiáng)烈的品牌意識、成功的形象戰(zhàn)略，借助媒體的宣傳，使企業(yè)在消費(fèi)

4、者心目中樹立起優(yōu)異的形象，從而培養(yǎng)顧客認(rèn)可品牌購買的習(xí)慣，把企業(yè)的品牌和形象根植于顧客的心目中。（4）市場差異化。市場差異化是指通過產(chǎn)品的銷售價(jià)格、分銷渠道、售后服務(wù)等符合具體市場環(huán)境條件而形成差異。二、差異化戰(zhàn)略的實(shí)施1.通過客戶細(xì)分找準(zhǔn)市場定位確立目標(biāo)市場消費(fèi)者的需求是多方面的，企業(yè)必須分析研究消費(fèi)者的各種需求，準(zhǔn)確地把握不同顧客的需求、動機(jī)、購買行為的差異，從消費(fèi)者的角度進(jìn)行市場細(xì)分，明確差異化訴求的基本點(diǎn)是什么，進(jìn)而通過分析滿足顧客差異所需的條件和自身的優(yōu)勢，明確本企業(yè)所應(yīng)針對的消費(fèi)對象，進(jìn)而采取生產(chǎn)和銷售行動，

5、才能首先打動消費(fèi)對象的心，然后引導(dǎo)消費(fèi)對象由“心動”到“行動”，選擇本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。2.分析競爭對手差異化戰(zhàn)略是要企業(yè)力求使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，有一種或多種特質(zhì)，因此就必須弄清楚誰是競爭者以及競爭者的優(yōu)勢；否則，就無法制定差異化戰(zhàn)略。為此，企業(yè)必須對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)、在市場上所處的位置以及營銷策略等進(jìn)行調(diào)查分析和研究，以選擇適合創(chuàng)立自己獨(dú)一無二的競爭優(yōu)勢，確立本企業(yè)在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特地位。3.技術(shù)和企業(yè)文化的創(chuàng)新根據(jù)市場變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，是企業(yè)保持差異化的關(guān)鍵，是提高企業(yè)市場競爭力的源泉。一個(gè)企業(yè)

6、向顧客展示的不僅僅是它的產(chǎn)品和服務(wù)，更重視它向顧客展現(xiàn)傳播企業(yè)的文化和服務(wù)理念。隨著競爭加劇和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，技術(shù)的發(fā)展越來越迅猛，企業(yè)只有不斷進(jìn)行技術(shù)和企業(yè)文化的創(chuàng)新，才能從根本上增強(qiáng)市場競爭力，適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境，取得立足之地，成為行業(yè)中的佼佼者。4.注重客戶反饋，檢驗(yàn)差異化效果，提升企業(yè)服務(wù)理念任何競爭戰(zhàn)略實(shí)施得是否成功必須由消費(fèi)者說了算。時(shí)刻注重消費(fèi)者的反饋信息是市場競爭中的關(guān)鍵點(diǎn)，更是差異化競爭中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這樣可以使企業(yè)差異化戰(zhàn)略所提供的產(chǎn)品穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地切中市場需求，總是保持與市場需求同步，提升企業(yè)的服

7、務(wù)理念，提高企業(yè)形象，提升品牌競爭力，增強(qiáng)企業(yè)是凝聚力，才能使企業(yè)在市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。三、我國企業(yè)實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略存在的障礙1.傳統(tǒng)思想的束縛依舊存在于多數(shù)企業(yè)之中受傳統(tǒng)思想影響的趨同性在中國的消費(fèi)市場是很普遍的，我們經(jīng)常可以看到在某段時(shí)間內(nèi)，市場上的同類產(chǎn)品會很多，潮流過去大多產(chǎn)品也銷聲匿跡?？吹礁偁幤髽I(yè)因?yàn)殇N售某種產(chǎn)品而頗有收益，為保險(xiǎn)起見，也緊隨其后生產(chǎn)同種產(chǎn)品，以為這樣可以避免新產(chǎn)品不適應(yīng)市場的風(fēng)險(xiǎn)，殊不知競爭企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)打響了品牌，在市場上占有了一席之地，進(jìn)入這樣的市場反而要艱難得多。2.大多數(shù)企

8、業(yè)缺乏對差異化重要性的認(rèn)識與了解由于市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，通訊技術(shù)的發(fā)展，市場范圍擴(kuò)大到前所未有的地域，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系也推進(jìn)到前所未有的廣度和深度，單純的產(chǎn)品本身已經(jīng)無法適應(yīng)差異化日益明顯的消費(fèi)需求和行為，企業(yè)應(yīng)該開始關(guān)注自己品牌的差異化，用差異化來豐富品牌內(nèi)涵，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。3.缺乏真正技術(shù)創(chuàng)新差異化是指