社交禮儀雞雞雞雞雞

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1、待人接物基本禮儀：做客1.進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門(mén)，未請(qǐng)入，不可闖入；未請(qǐng)坐，不可坐下；雨傘等物，應(yīng)留于室外或主人指定處。2.主人有事，應(yīng)速退去。3.未見(jiàn)主人，可留便條。4.舊客去時(shí)，新客應(yīng)起立相送。5.訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間應(yīng)選擇在主人方便的時(shí)候。6.室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿拿起耍弄。7.做應(yīng)講究姿勢(shì)，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動(dòng)彈，未免拘束，主人也尷尬。坐沒(méi)坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會(huì)難堪。8.做客不可始終不作聲。9.不要時(shí)?？词直?，或作出心煩意亂的樣子。10.初訪(fǎng)，不宜久坐。11.探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員意見(jiàn)。12.親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探

2、望，但不宜久留。13.平時(shí)不相識(shí)者，不可貿(mào)然造訪(fǎng)。14.說(shuō)了告辭，應(yīng)立即起身。待客1.有人敲門(mén)，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門(mén)口相迎。2.客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。3.敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇。4.吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^(guò)飯后，要送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶。5.接受客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年老者介紹。6.客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。7.客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留

3、。8.送客應(yīng)在大門(mén)外，走在長(zhǎng)者后面。9.分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“再見(jiàn)”或“慢走”二、拜訪(fǎng)禮儀1.拜訪(fǎng)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬(wàn)一因故不得不遲到或取消訪(fǎng)問(wèn)，應(yīng)立即通知對(duì)方。2.到達(dá)拜訪(fǎng)地點(diǎn)以后，如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或做自我介紹。對(duì)熟人可握手問(wèn)候。3.如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜的等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。4.與接待者意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休，對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。5.談話(huà)時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。

4、6.要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難表情的時(shí)候，應(yīng)轉(zhuǎn)換話(huà)題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。7.拜訪(fǎng)時(shí)要彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。8.參觀對(duì)方工廠時(shí)，注意雙方對(duì)應(yīng)職位的人員走在一起，并且職位高者在前，客人不能超越主人走在前面。9.告辭時(shí)要同對(duì)方人員告別，說(shuō)“再見(jiàn)”“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”“留步”“再見(jiàn)”。三、接待來(lái)訪(fǎng)1.起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工，除第次見(jiàn)面外，可不起身。1.不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳，如果自己有事暫時(shí)不能接待來(lái)訪(fǎng)者，因安排其他人員接待。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者

5、。2.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述，盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完。3.對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。4.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)作答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪(fǎng)者無(wú)謂的等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。5.正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)盡量讓其他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。6.對(duì)來(lái)訪(fǎng)者無(wú)理的要求或者錯(cuò)誤的意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌的拒絕，不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。7.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”也可以用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。8.領(lǐng)對(duì)方參觀工

6、廠時(shí)，要走在對(duì)方右側(cè)稍前,并在拐彎、交叉處右手伸出，側(cè)面向客人指示方向。不要自顧前進(jìn)，使客人被迫追趕自己。9.陪同客人一同外出，應(yīng)請(qǐng)客人坐在車(chē)子中部，不要坐在車(chē)子尾部，本單位領(lǐng)導(dǎo)可坐于司機(jī)旁的位置。練習(xí)：方經(jīng)理（營(yíng)業(yè)部）和小劉去麗光公司拜訪(fǎng)該公司采購(gòu)部經(jīng)理，主要談新產(chǎn)品樣品評(píng)價(jià)及報(bào)價(jià)問(wèn)題，到達(dá)后采購(gòu)部經(jīng)理在開(kāi)會(huì)，秘書(shū)請(qǐng)他們坐在會(huì)議室等一下，5分鐘以后采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)了。他們開(kāi)始了會(huì)談。四、稱(chēng)呼禮儀1.職務(wù)性稱(chēng)呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，一是身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼。有三種情況：稱(chēng)職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于及其正式場(chǎng)合）2.職稱(chēng)性稱(chēng)呼

7、：對(duì)于具有職稱(chēng)者，尤其具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，在工作中直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)。稱(chēng)職稱(chēng)可以只稱(chēng)職稱(chēng)、在職稱(chēng)前加上姓氏、在職稱(chēng)前加上姓名（適用于及其正式場(chǎng)合）3.行業(yè)性稱(chēng)呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱(chēng)呼。對(duì)于從事某些特定職業(yè)的人，可以直接稱(chēng)呼對(duì)方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等。也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。4.性別性稱(chēng)呼：對(duì)從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成的按性別不同分別稱(chēng)呼“小姐”“女士”或“先生”，小姐是稱(chēng)未婚女性，女士是稱(chēng)呼已婚女性。5.姓名性稱(chēng)呼：在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間?？梢灾焙羝涿?；可以只呼其姓，要在姓前加上“老、小、大”等前綴；只

8、稱(chēng)起名，不