優(yōu)秀的督導(dǎo)者

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1、督導(dǎo)者必須記住的十條準(zhǔn)則1、凡要求員工做到的，督導(dǎo)者必須率先做到，榜樣的作用是無窮的?？鬃诱f：“其身正，不令而行；其身不止，雖令不從?！?、員工有意見，不一定是壞事；督導(dǎo)者一到場(chǎng)就鴉雀無聲，不一?定是好事。3、聰明的督導(dǎo)者決不事必躬親，而是運(yùn)籌帷幄。4、用貶低集體或他人的手段是無法樹立口己威信的。5、切莫對(duì)以下員工委以垂任：對(duì)整導(dǎo)者只報(bào)喜不報(bào)憂的員工，當(dāng)血吹捧整導(dǎo)者，卻從不當(dāng)血提出批評(píng)意見的員工，對(duì)待督導(dǎo)者與同事，持兩種截然相反態(tài)度的員工，專談他人缺點(diǎn)而不談優(yōu)點(diǎn)的員工，每次好處都想得到，只要一次得不到就翻臉的員工。6、有的

2、員工雖缺點(diǎn)不明顯可也找不到突出的優(yōu)點(diǎn)；有的員工雖缺點(diǎn)明顯，但優(yōu)點(diǎn)也很突出。相比之卞，后一類員工往往會(huì)將工作干得更加出色。7、與其用權(quán)力影響員工，不如用行動(dòng)影響員工。8、員工不同機(jī)器，不是在做機(jī)械運(yùn)動(dòng)，他們的活動(dòng)軌跡千變力?化：情緒愉快時(shí)，即使臟累繁重的工作也無怨言；心境不佳時(shí)，哪怕是舉手之勞也要計(jì)較。督導(dǎo)者的重要職責(zé)之一是在餐館中營(yíng)造融洽的人際交往氛圍。9、人在沒有當(dāng)權(quán)時(shí)，都厭惡拍馬屁者，但一旦當(dāng)權(quán)，又都喜歡撲I馬屁者。督導(dǎo)者務(wù)必記住的是：扌n馬屁者的真正h的是為了口己上馬。10、員工可以接受嚴(yán)厲的制度和工作的辛勞，但難以

3、忍受對(duì)價(jià)格的侵犯。溝通五個(gè)步驟：第一步：發(fā)出訊息的督導(dǎo)者向接受訊息的員工講話。第二步：督導(dǎo)者一定耍細(xì)心觀察員工的表情、姿勢(shì)和其他的動(dòng)作，以判斷員工的反應(yīng)以及理解的程度。第三步：?jiǎn)T工向督導(dǎo)者表達(dá)自己的理解程度。第四步：督導(dǎo)者除了傾聽員工的反饋意見之外，還必須注意員工的姿勢(shì)、表情、動(dòng)作，以便接收到完整的訊息。第五步：如果員工還是不能完全了解，督導(dǎo)者就應(yīng)該重述剛才計(jì)時(shí)賓話；如果員工已經(jīng)完全了解，督導(dǎo)者就可以繼續(xù)新的內(nèi)容或新的話題。處理員工的“八不要"1、不要受情緒主導(dǎo)。管理者通常會(huì)在情緒激動(dòng)時(shí)批評(píng)和責(zé)罵員工，這是沒有意義的。無可

4、否認(rèn)，你的憤怒是可以理解的，但是調(diào)整一?下情緒后，再開始對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)，效果能會(huì)更加理想。2、處理問題不要拖延。這點(diǎn)好像與第一點(diǎn)有些才厲，其實(shí)不盡然。管理者得悉問題后，應(yīng)先冷靜下來，然后直接告訴員工問題所在。快速處理問題是很重要的，不及時(shí)告訴員工問題所在，員工會(huì)將問題視為理所當(dāng)然。3、不耍只說“有問題”。管理者應(yīng)直接指出癥結(jié)所在，讓員工知道他應(yīng)該改善的地方，只說“你有問題”對(duì)員工沒有任何實(shí)際的幫助。4、不耍用電話處理問題。管理者應(yīng)安排時(shí)間與員工血對(duì)血地討論問題，讓員工知道管理者的重視程度，管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)這些時(shí)間是值得投資的。

5、5、不要“一步登天”。沒有一個(gè)人可以在短時(shí)間內(nèi)除掉十個(gè)壞習(xí)慣。管理者應(yīng)該讓員工專注一至二個(gè)方面進(jìn)行改善，這樣會(huì)收到比較好的效果。6、不要偏私。正如你要求你的上司賞罰分明一樣，你的下屬同樣也會(huì)要求你不要偏私。切記不要在公司制造不穩(wěn)定氣氛，也不要讓你的員工對(duì)你抽出不信任票。7、不要歧視。這是常識(shí)，不要拿員工的個(gè)人情況來貶損他。8、不要將口己塑造成不會(huì)犯錯(cuò)的神。任何人都會(huì)犯錯(cuò)，任何人都有惡習(xí)。管理者在批評(píng)員工的時(shí)候，應(yīng)盡量以幫助他解決問題的姿態(tài)詳細(xì)與他進(jìn)行溝通而不是一味地指責(zé)。聆聽的技巧——如何做一名好聽眾關(guān)鍵行動(dòng)一、要對(duì)員工所

6、要說的話表現(xiàn)出興趣督導(dǎo)者要對(duì)員工所要說的話表現(xiàn)出興趣，這有助于自己更專注的傾聽，督導(dǎo)者也會(huì)因此受到鼓勵(lì)。有吋候員工不太愿意談?wù)撟约旱南敕?，害怕?huì)引起負(fù)而的反應(yīng)。督導(dǎo)者對(duì)員工所要說的話表現(xiàn)出興趣，可以鼓勵(lì)員工進(jìn)行清楚全面的交流。方法1:以員工為中心。人們的思維速度通常要比說話速度快四倍。督導(dǎo)者的思維速度要比員工的講話速度快，這樣在傾聽的時(shí)候很容易走神和分心。督導(dǎo)者應(yīng)調(diào)整一下自己的思緒，不耍去考慮其他事情，用余出的時(shí)間聽員工說話。集中思考談話與口己已掌握的情況的聯(lián)系。方法2：直接告訴員工對(duì)其所說的話有興趣。讓員工眸知道督導(dǎo)者對(duì)

7、其說的話感興趣的原因，這能夠鼓勵(lì)交流，并H.使談話針對(duì)主題。方法3：用肢體語言暗示建立和保持融洽關(guān)系。?督導(dǎo)者面對(duì)員工，身體稍稍前傾。?保持開放式身體語言。?保持目光接觸C?適時(shí)地點(diǎn)頭和微笑。?給員工回答和說明的時(shí)間。方法4：用簡(jiǎn)短的言語鼓勵(lì)員工繼續(xù)交流。在員工停頓或猶豫時(shí)，督導(dǎo)者使用簡(jiǎn)短的言語來鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流。督導(dǎo)者用諸如“嗯”、“對(duì)”、“是的”、“好的”和“我知道了”Z類的言語暗示可以幫助自己專心聆聽，而且可以鼓勵(lì)說話的員工與自己分享更多的信息。方法5：避免打斷員工的說話。督導(dǎo)者要避免用白己的經(jīng)驗(yàn)、意見和觀點(diǎn)去打斷員

8、工的說話。督導(dǎo)者有時(shí)會(huì)忍不住想加入口己的想法，但這樣談話的中心立即從員工轉(zhuǎn)向督導(dǎo)者。如果督導(dǎo)者確實(shí)想讓員工說出實(shí)情，并想獲得自己所需要的所有信息，督導(dǎo)者應(yīng)讓員工講完Z后，再提出口己的觀點(diǎn)。關(guān)鍵行動(dòng)二、提出問題，使談話針對(duì)主題提出問題是督導(dǎo)者最有力的工具。督導(dǎo)者育效地提出問題，可以使自己由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，甚