顧客市場營銷論文范文-對于基于顧客感知的經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷對策word版下載

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1、顧客市場營銷論文范文:對于基于顧客感知的經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷對策word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于基于顧客感知的經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷對策的優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關(guān)于顧客論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：摘要：顧客對經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)值感知影響著顧客的消費(fèi)忠誠程度,直接影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益和品牌建設(shè)。從顧客感知的角度看，經(jīng)濟(jì)型酒店仍存在著有限化專業(yè)服務(wù)不足、以顧客為中心的關(guān)懷與尊重不夠、住宿氛圍有待改善等理由，應(yīng)進(jìn)一步了解顧客需要和期望，提高服務(wù)水平，優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，提升顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)自身的特色發(fā)展。關(guān)鍵詞：顧客感知；經(jīng)濟(jì)型酒店；滿意度；發(fā)展策略1673-291X(2012)

2、24-0199-03近年來，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在中國發(fā)展迅猛，眾多連鎖品牌紛紛加快擴(kuò)張的步伐，在各大中型城市跑馬圈地。高速擴(kuò)張的背后，也帶來一系列發(fā)展理由，過分依靠價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為競爭手段，忽視了顧客的感受和認(rèn)知［1］。而作為以普通大眾為主要目標(biāo)消費(fèi)群的經(jīng)濟(jì)型酒店，顧客的感知和滿意情況直接影響到顧客的忠誠度和酒店的經(jīng)濟(jì)效益。因此，本文從顧客感知的角度對長沙市經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研，深入分析影響其滿意度的各種因素，對經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店?duì)I銷策略進(jìn)行探討。一、基本發(fā)展?fàn)顩r長沙市經(jīng)濟(jì)型酒店市場還不太成熟，發(fā)展歷史也不太長。但它獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和功能定位、發(fā)展?jié)摿Φ任?/p>

3、了眾多經(jīng)濟(jì)型酒店品牌搶灘市場。目前，全國性經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌如7天、如家、莫泰、錦江之星、漢庭已在長沙開設(shè)多家分店。長沙市本土經(jīng)濟(jì)型酒店品牌也如雨后春筍般涌出，華天之星、今天、凱旋龍、易夜等開設(shè)了近20家分店。國際酒店集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌也有速8進(jìn)入。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，長沙市經(jīng)濟(jì)型酒店品牌已近30家，分店200余家。二、基本理論利調(diào)查策略1?基本理論美國營銷學(xué)者西奧多?萊維特認(rèn)為，人們買的不是東西，而是他們的期望［2］o消費(fèi)者總是希望在交易過程中能實(shí)現(xiàn)一定的顧客價(jià)值。顧客價(jià)值的核心就是顧客感知，即顧客在消費(fèi)時(shí)對于消費(fèi)過程和結(jié)果的主觀感受，包括顧客對利益得失的感知和比較、權(quán)衡，

4、是顧客對商品及服務(wù)所具有的價(jià)值的主觀上的認(rèn)知［3］。顧客感知的直接結(jié)果便是滿意度。滿意度的高低顯示了顧客在消費(fèi)后對價(jià)值感知的高低［4］。對于提供有限化服務(wù)的經(jīng)濟(jì)型酒店而言，顧客感知更傾向于主觀價(jià)值的認(rèn)知，較少側(cè)重于客觀價(jià)值的認(rèn)知，即消費(fèi)者更少關(guān)注硬件設(shè)施水平及產(chǎn)需檔次等［5］。因此，顧客滿意度對經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展作用是關(guān)鍵。2?調(diào)查策略調(diào)查對象為開設(shè)了3家以上分店的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌：7天、華天之星、如家、莫泰、錦江之星、漢庭、嶺南家園、今天、凱旋龍、易夜,在這10家酒店分別投放30份調(diào)查問卷，共計(jì)300份?；厥諉柧?92份，回收率為97.3%,有效問卷287份，有效率為98

5、.3%,數(shù)據(jù)的代表性較高。本文使用SPSS17.0對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。根據(jù)萊維特的顧客感知理論體系，我們設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷主要包括三個(gè)方面：顧客的樣本信息、影響滿意度的因素評估、顧客感知質(zhì)量的核心要素，主要包括設(shè)施設(shè)備、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、核心產(chǎn)品、交通區(qū)位、支持系統(tǒng)的感知印象。三、數(shù)據(jù)分析1.樣本分析從年齡結(jié)構(gòu)看，21?30歲之間人數(shù)最多，占41.75%；31?40歲，占32.52%,統(tǒng)計(jì)表明，中青年消費(fèi)者是經(jīng)濟(jì)型酒店的主要消費(fèi)群體。這個(gè)群體社會(huì)活動(dòng)較頻繁，商旅消費(fèi)需要較顯明。從性別結(jié)構(gòu)看，男性顧客占62.14%,女性顧客占37.86%,男性比重遠(yuǎn)大于女性。從受教育水平看，

6、大專及以上學(xué)歷占77.18%,較高學(xué)歷者消費(fèi)者已成為經(jīng)濟(jì)型酒店的主要消費(fèi)群。從職業(yè)分布看，企業(yè)中層及職員占24.76%,在校學(xué)生占16.99%,專業(yè)人員（機(jī)關(guān)工作人員、教師、科研人員）占14.56%,這顯示出上班族仍是經(jīng)濟(jì)型酒店較集中的客戶群體。從收入水平看,月收入2000元?5000元的占68.45%,1000元?2000元的占14.19%,1000元以下的占17.36%。主要顧客群是經(jīng)濟(jì)收入中上水平的消費(fèi)者。從入住冃的看，公務(wù)出差占34.95%,旅游休閑占33.5%,這說明商務(wù)旅行、觀光休閑旅游是經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者主要目的。2.滿意度分析（1）滿意度影響因素調(diào)查結(jié)果。在

7、調(diào)查中，我們采用5級(jí)李克特量表，5級(jí)評價(jià)分別是很重要、重要、一般、不重要、很不重要和很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意，對應(yīng)分值為5分、4分、3分、2分、1分。調(diào)查顯示（見表1）,在影響顧客滿意度的各因索重要性方面,環(huán)境安全衛(wèi)生整潔、客房舒適、氛圍安靜和諧、交通便捷、有限化專業(yè)服務(wù)快捷優(yōu)良是影響經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)最重要的因素，重更性評估值均大于平均值4.09。在滿意度各因素的評價(jià)方面，顧客認(rèn)為較滿意的因素是交通便捷、舒適的客房、環(huán)境安全衛(wèi)生整潔、地理區(qū)位、設(shè)施設(shè)備合理完備，評價(jià)得分均高于平均值3.8,顯示出顧客對于長沙市經(jīng)濟(jì)型連