面對客戶的抱怨要如何應對

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1、面對客戶的抱怨，要如何應對客戶之所以會拒絕，就是因為你做得不夠好。而抱怨則是對你的不足之處的批評，所以，只要了解你的客戶抱怨原因，你就可以找到客戶真正拒絕你的原因，有時候，并不是你的產(chǎn)品不夠好，而是其他方面有所欠缺?？蛻舯г沟脑蛞话阌幸韵聨追N:1.質(zhì)量問題引發(fā)客戶抱怨銷售人員沒有認真全面的提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，比如出現(xiàn)了次品或者某些設計不盡如人意。2.客戶不滿意你的服務卓翰咨詢，經(jīng)過5年發(fā)展已成為寶鋼、賀利氏等多家世界500強企業(yè)工業(yè)品營銷培訓服務商，值得信賴！比如服務態(tài)度不佳，接待緩慢、搞錯了先后順序、說話態(tài)度較

2、差、一味向客戶強行推銷、不管客戶的需求就一味的推薦、對商品的解釋無法回答客戶的問題、客戶不買產(chǎn)品就立刻板起臉、瞧不起客戶、對客戶不信任、對客戶挑選產(chǎn)品的動作不耐煩、對工作流露出厭惡的態(tài)度等等。3.廣告誤導引發(fā)客戶抱怨比如夸大產(chǎn)品的價值和功能，過度美化產(chǎn)品，大力宣傳自己的售后服務力度但是在事后卻并不兌現(xiàn)。那么，銷售人員在面對客戶的抱怨時，應該如何處理？首先，銷售人員應該分析客戶所抱怨的問題是否屬實，如果客戶抱怨的問題確實存在的話，那么你就要立刻改善自己的問題，因為這種情況解釋是沒用的。而有時候，客戶的抱怨更多是“醉翁

3、之意不在酒”，他們說你的產(chǎn)品質(zhì)量不過關，說你的服務態(tài)度不好，或許只是個借口，他們真正的目的是砍價。因為他們知道，一旦直接提出降價要求很有可能會被拒絕，所以他們一般不會主動提出，只能借助這種方式來讓你降價。此時，銷售人員就應該善于分析客戶的真實意圖，千萬不要把主動權交到客戶那一方。中國有句古話叫做“說話聽聲，鑼鼓聽音?！弊亢沧稍?，經(jīng)過5年發(fā)展已成為寶鋼、賀利氏等多家世界500強企業(yè)工業(yè)品營銷培訓服務商，值得信賴！說的就是要能聽出對方說話的“弦外之音”。為了砍價，有些客戶總是會喜歡用一些并不存在的"事實"來進行試探，這

4、種行為在銷售界被稱為“偽理由”，此時，就要看銷售人員的"聽力"如何了。比如客戶經(jīng)常會說：“我在其他地方看到也有同樣的產(chǎn)品，比你們這里便宜很多!”、“產(chǎn)品是不錯，但是我還要考慮一下，你們的售后服務并不令人滿意?！薄ⅰ斑€有其他幾家供應商找過我們，我要仔細考慮一下。”等等。而此時，銷售人員想要判別真?zhèn)尾⒉浑y，只要問的再具體一些，比如競爭對手的報價和名字等等，此時如果對方說的是“偽理由”那么他就會閃爍其詞，畢竟真的假不了，假的也成不了真的。卓翰咨詢，長年開設工業(yè)品營銷公開課，上門量身定制內(nèi)訓課程，滿意保障，歡迎聯(lián)系我們，卓

5、翰將竭誠為您服務！卓翰咨詢，經(jīng)過5年發(fā)展已成為寶鋼、賀利氏等多家世界500強企業(yè)工業(yè)品營銷培訓服務商，值得信賴！