如何化解客戶抱怨

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1、如何回應(yīng)客戶抱怨真誠化解抱怨抱怨為什么為產(chǎn)生抱怨一、感謝客戶所提的意見遇到客戶抱怨時可以這樣對客戶說：感謝您提出的意見，我們一向很重視自己的信譽(yù)，發(fā)生您所說的事情，深表遺憾，我們一定在了解清楚后，加以改正。我們一定要注意，應(yīng)當(dāng)感謝客戶提出的意見，并要向客戶道歉。但對客戶有針對性的指責(zé)，要在搞清事實后才能接受。二、詢問抱怨原因詢問對方提出抱怨的原因，并記下重點(diǎn)。這樣做，表示我們對客戶提出意見的重視，這是解決客戶抱怨的好方法，特別是對一些情緒激動的客戶，你把他的話記下來，可以使他逐步冷靜下來。三、耐心傾聽客戶意見耐心地聽完客戶說出的

2、意見，不要打斷對方的話，也不要迫不及待地為自己辯解。爭辯無疑是火上澆油，要讓客戶把怨氣全部發(fā)泄出來，待他平靜以后，再加以詳細(xì)說明。四、迅速采取措施迅速采取措施，消除客戶抱怨的原因。拖延處理客戶的抱怨是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生新的抱怨的根源，及時處理能彌補(bǔ)過去工作上的疏忽而帶來的與客戶間的不良影響，是贏得客戶信任的最好方法，事后最好給客戶寫一封表示感謝的信，這樣做一定會使客戶大為感動。五、減少客戶抱怨客戶產(chǎn)生抱怨的很大的原因是因為我們對公司的產(chǎn)品知識了解不深。導(dǎo)致對客戶服務(wù)做得不夠完善。對公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和知識一定要了解透徹，并在銷售之時就跟客

3、戶解釋清楚，這就能很大程度的避免客戶出現(xiàn)抱怨和意見，學(xué)習(xí)和了解專業(yè)知識是減少客戶抱怨的首要條件，真正的把客戶當(dāng)成上帝，只有做好售前，售中，售后服務(wù)，才能得到客戶的認(rèn)可和支持，我們只有這樣做，才能使不滿意的客戶回心轉(zhuǎn)意。提高自身素質(zhì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)緊跟時代步伐專研專業(yè)知識提升專業(yè)素質(zhì)加強(qiáng)客戶聯(lián)系建立良好互動分析片區(qū)實況提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率絕對服從指揮形成團(tuán)隊工作合力身體力行積極開展品牌培育工作專銷互動爭創(chuàng)卷煙銷售新高謝謝