案例分享：微笑服務(wù)創(chuàng)佳績

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1、案例分享：??微笑服務(wù)創(chuàng)佳績???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????蒸陽店?毛超我在非否的成長有一年半，上個月我非常榮幸的成為全國銷售月冠軍。首先我要謝謝全體伙伴們，謝謝公司有這樣的平臺讓我展示，最后謝謝所有非否的顧客，是她們成就了我。當然，對于顧客來講，成交與否，可能取決于產(chǎn)品，可能是品牌，可能是價格，也可能是服務(wù)，但最終選擇了我們，是因為顧客信任我們，喜歡我們。為此，我很感謝“非否”給我一個很好的平臺，因為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是每位銷售人

2、員的銷售基石，而我個人非常信仰的一句話就是“快樂銷售”--不將個人情緒帶到工作中。雖說顧客是上帝，但是我更將她們看成我自己的朋友，一切都是以顧客的需求為出發(fā)點。而“微笑”就是我的法寶?！⑿Α俏胰〉脙?yōu)異成績的原因之一。在此我和大家分享在平日中以‘微笑’服務(wù)的成功案例。11月6號晚7點多左右，當時外面下著中雨，已經(jīng)多時沒有進來一位顧客了，我站在店門邊，正想把門推開時一位剪著今年最流行的韓式短發(fā)穿著樸素的年輕女孩子一邊往前走一邊盯著我們店，我微笑的看著她說：“美女進來看看，我們店剛到了好多新款！”她隨和地和我笑笑走了進來。同事倒了杯水給她，她說“你們

3、這服務(wù)真好！”我微笑的說：“美女你這頭發(fā)在哪弄的？很適合你！”她沒回答，后來我又說：“美女你是我們店的會員吧？”她回答說：“不是，你們這店是新開的吧？”她邊看東西我們邊聊。當她走到門邊正要出去的時候，我說：“美女你可以試下這款圍巾，今天新到的，跟你的風格很搭，過幾天就要變天了，試一下咯，真的很適合你！”她順著我?guī)退噰恚呍囘呎f她家有好多圍巾，起碼有50--60條。我說圍巾多點好，不同款式的配不一樣的衣服，我們越聊越投入。過會兒，她說過幾天去北京，我說那最好，那邊天氣比這邊冷多了你要多帶點衣服，別感冒了，“你要在那呆多久呢？”我問道。她說：“大概

4、一個星期吧，我男朋友在那里，我過去玩?！蔽夷弥粭l藍色的圍巾說：“你可以買這款圍巾送給你男朋友！”我?guī)退x了6條圍巾，她說：“這幾款我都喜歡，你幫我算下多少錢？”每一款都是100多一點，算一起700多，她覺得太貴了，然后繼續(xù)挑選，邊挑邊說：“不買這么多了，我只要4條?！蔽矣帜昧?條200元的圍巾給她試，然后在我自己的脖子上每條都試給她看說：“你可以買面料好點的，這樣系著比較舒服。比前面幾款圍巾時尚些，款式很特別，其實你的風格比較適合帶那種有個性一點的，你家圍巾沒有這款顏色，你可以嘗試下，很適合你的膚色?！彼齽有牧苏f：“你優(yōu)惠點給我?！蔽艺f：“美女，

5、這樣咯，跟你挺有緣的，今天送張會員卡給你，我們會員可以免費化妝、修眉，可以享受2年生日禮物，還可以積分，像你這幾款就可以積分。像平常都沒的送的?！彼犃撕荛_心的說：“幫我先拿這幾款，我還要買包包，下次到新款打電話給我?！痹诤髞淼膸状嗡降昀飦?，我都沒在當班，買了不少產(chǎn)品，成了我們店的忠實會員。同事說她每次來都有問過我。對我本人而言，不僅僅銷售的是產(chǎn)品，而是在推銷自己，真誠待人，平常心待事，微笑服務(wù)。我堅信在店長及全體伙伴們的共同努力下，我們會讓‘非否’成為人人皆知的品牌，為公司的發(fā)展和自己的成長加油吧，親愛的伙伴們！?????案例分享：在剛過去的2

6、010年11月，蒸陽店與吉首店爭創(chuàng)全國第一，雖然蒸陽店以少許差距屈居第二，但蒸陽店的毛超的個人售業(yè)績?yōu)?0590元，喜獲全國個人銷售業(yè)績排名第一名，以上就是毛超的個人經(jīng)驗小結(jié)，與大家分享。?????從毛超這個真實案例中我們注意到，這個消費者在家中已有了50-60條圍巾的情況下，在毛超和同伴的努力下，又繼續(xù)購買了4條圍巾，這給了我們兩個啟示：????1）消費者的購買能力和購買意愿是巨大的，多數(shù)超越我們想象。????2）我們店員發(fā)掘客戶這種消費能力和意愿也是可以做到的。只要我們有強烈的服務(wù)客戶，提升業(yè)績的愿望！????同時，在毛超的案例分享中，我們還可

7、以接受到另一個重要的可以成為今后規(guī)范操作的信息；????在我們輪號接待顧客時，尚未輪到的店員如果站在店門口（門內(nèi)或門外？）迎接或引領(lǐng)顧客進店，相比被動的在店內(nèi)等輪號，效果會更好。????這樣，對于本身要進店的顧客，顯得更有熱情和禮貌。????而對于那些猶豫是否要進店的顧客，則能促進顧客進店，提升入店人數(shù)，增加購買機會。????毛超案例中的那個顧客就是屬于后者。????對于這個方法，各店值得嘗試。????祝賀毛超取得佳績的同時，我們也謝謝毛超提供的這個真實案例。