微笑服務(wù)案例.doc

《微笑服務(wù)案例.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、微笑服務(wù)案例微笑被人譽(yù)為“解語(yǔ)之花，忘憂(yōu)之草”，確確實(shí)實(shí)，微笑可以縮短人與人之間的距離。我一直堅(jiān)信，成功應(yīng)該從微笑開(kāi)始,從一個(gè)微笑開(kāi)始，那就離成功很近，離幸福不遠(yuǎn)。又是一個(gè)人流稀少的禮拜一，做好開(kāi)鋪的一切工作，我站在門(mén)口準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)，看著旁邊競(jìng)品的顧客，也是空空如也，看著表，快12點(diǎn)了，也該來(lái)點(diǎn)人了吧。就在我心里碎碎念的時(shí)候，走廊的盡頭出現(xiàn)了兩位提著購(gòu)物袋的老人，我立刻喊了賓，興奮的我臉上立馬笑開(kāi)了花，阿姨和叔叔走著說(shuō)著，走到生生門(mén)口，抬頭看了看牌子，兩人商量著像是要看點(diǎn)什么，又看看咱的店面，我見(jiàn)狀立馬又說(shuō)了句，“您好，歡迎光臨周大福，阿姨叔叔想看什么，可以進(jìn)店了解一下。”就這

2、樣我笑著迎他們進(jìn)了店，詢(xún)問(wèn)后阿姨想看個(gè)鉑金的手鐲，我根據(jù)阿姨的要求，查貨，打電話(huà)，調(diào)貨，終于找到阿姨滿(mǎn)意的款式，但新的問(wèn)題出現(xiàn)了，他們對(duì)比了別的商場(chǎng)的品牌，對(duì)比下來(lái)我們的鉑金要貴一些，而且超出了兩位的預(yù)算，這時(shí)我依舊沒(méi)有氣餒，說(shuō)明了我司的做工精致，給他們展示，再佩戴，還有我們強(qiáng)大的售后，包括我們?nèi)珖?guó)2000家分店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等，說(shuō)了很多，我心里想著這單一定要搞定，我們的帶班這時(shí)候也過(guò)來(lái)一起協(xié)助我銷(xiāo)售，帶兩位坐到我們的VIP室，和叔叔阿姨談?wù)劭壅f(shuō)禮品，這個(gè)時(shí)候我們感覺(jué)和叔叔阿姨的距離很近了，是心的距離。但阿姨就和叔叔說(shuō)再對(duì)比一下吧，給我們表示了不好意思。他們走后，我給帶班領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我堅(jiān)信

3、他們會(huì)回來(lái)。不到十分鐘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著他們的身影又出現(xiàn)了，老遠(yuǎn)對(duì)著他們笑，叔叔進(jìn)來(lái)就說(shuō)了句，“小張，你阿姨說(shuō)，是你的笑容把她吸引進(jìn)來(lái)的，也是你的真誠(chéng)讓我們回來(lái)找你。就這樣在有說(shuō)有笑的氣氛里，我順利的銷(xiāo)售了23000元的鉑金鐲子，而且成功的又推薦了一個(gè)FM的30分鉆石吊墜。微笑，一旦成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就意味著不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng)，還需付出真實(shí)的情感，讓微笑感染、溝通每一位客人的心靈。鐘樓金花（5943）張玉潔