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《基于crm的貨運大客戶營銷管理方法及系統(tǒng)設計》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、北京交通大學碩士學位論文基于CRM的貨運大客戶營銷管理方法及系統(tǒng)設計姓名：田楊申請學位級別：碩士專業(yè)：交通運輸規(guī)劃與管理指導教師：馬建軍20060301摘要y878507隨著中國經(jīng)濟持續(xù)、快速的發(fā)展，煤炭、糧食、石油、化肥農藥等重點物資運量大幅增長，對鐵路運輸需求進一步增加，鐵路如何在有限的運能運力情況下，既滿足國家重點物資運輸，保證國民經(jīng)濟正常運轉和人民群眾生活需要，又能在與公路、水路、航空的競爭中保持具有優(yōu)勢的市場份額，是鐵路亟待解決的問題。為了解決上述問題，鐵路企業(yè)必須轉變觀念，充分利用現(xiàn)代化的市場營銷理念，增強服務意識，抓住主要客戶，增加他們的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)占領和穩(wěn)固貨運市
2、場。在這一背景下，采用計算機和通信技術為基礎，以經(jīng)營管理科學理論為指導，建立面向未來經(jīng)濟創(chuàng)新觀念和市場經(jīng)營觀念的大客戶服務管理系統(tǒng)，就顯得尤為重要。本文圍繞這一思想，主要介紹了以下幾點：1．貨運大客戶項目提出的背景、意義，國內外同行業(yè)及相關行業(yè)有關大客戶在貨運營銷中的研究現(xiàn)狀。2．客戶關系管理的基本理論知識：CRM引入的背景、CRM的定義、作用和關鍵點，以及基于C剛的鐵路貨運營銷理論。3．鐵路針對大客戶實施的運輸服務管理辦法，以及對貨運大客戶管理信息系統(tǒng)起到支持作用的F舊s系統(tǒng)和貨運計劃基礎業(yè)務。4．貨運大客戶管理信息系統(tǒng)的總體目標、體系結構、需求分析、系統(tǒng)實現(xiàn)的基本功能、項目風險分析和系統(tǒng)
3、投入產(chǎn)出分析。5．對貨運大客戶管理信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)——大客戶貨運結算系統(tǒng)，詳細介紹了其系統(tǒng)設計和功能實現(xiàn)。關鍵詞：鐵路貨運客戶關系管理大客戶貨運營銷系統(tǒng)設計系統(tǒng)實現(xiàn)ABSTRACTRecently，d血leseeconomyh夠acontimlousandrapiddevelopInemThe訂an印ortationdemaI】dofimportantmatIjrial，suchascoal，盯ain，oil，fertilizer，pesticidearldsoon，h踮agrateIisiI培．Railwaydepanments}louldsolveaimportantproblemil
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