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《基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的鐵路貨運營銷crm系統(tǒng)的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的鐵路貨運營銷CRM系統(tǒng)的研究姓名：李長城申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：交通運輸規(guī)劃與管理指導(dǎo)教師：劉仍奎20040301北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要本文較為全面的分析了現(xiàn)行鐵路貨運營銷信息化中存在的主要問題，指出貨運營銷的指導(dǎo)思想和信息技術(shù)手段的滯后是制約貨運營銷信息化發(fā)展的兩大因素，如何通過一定的工具手段較好的解決這兩方面的問題，并為鐵路貨運營銷信息化提供一套完整的解決方案，將是本論文所面臨的核心問題。近些年客戶關(guān)系管理思想的不斷發(fā)展、技術(shù)的日趨成熟、以及相關(guān)產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用為貨運營銷系統(tǒng)提供了
2、先進(jìn)的思想方法。此外，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的發(fā)展和成熟應(yīng)用也為貨運營銷系統(tǒng)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的動力。基于此，作者提出了基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)構(gòu)建鐵路貨運營銷CRM系統(tǒng)的設(shè)想，即以客戶關(guān)系管理思想為指導(dǎo)，以數(shù)據(jù)倉庫為數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境，來構(gòu)建具有較強(qiáng)分析、決策和部分客戶關(guān)系管理功能的鐵路貨運營銷系統(tǒng)。本論文主要由六章構(gòu)成。第一章為緒論，介紹了論文的研究背景和現(xiàn)行貨運營銷系統(tǒng)中存在的一些問題;第二章簡要闡述了有關(guān)客戶關(guān)系管理的知識:第三章給出了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的有關(guān)知識;第四章是論文的重點，本章給出了基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的鐵路貨運營銷CRM系統(tǒng)的設(shè)計;第五章提供系
3、統(tǒng)的一個應(yīng)用案例，并對部分功能加以展示;第六章為結(jié)論，對全文進(jìn)行了概要性的總結(jié)。關(guān)鍵字:鐵路貨運營銷;客戶關(guān)系管理:數(shù)據(jù)倉庫;信息系統(tǒng)ABSTRACTABSTRACTOnthebaseofacomprehensiveanalysisofsomeimportantproblemsinRailwayFreightMarketingInformationSystems(只FMIS),thispaperpointsoutthatthestalenessofphilosophy,ideologyandinformationtechnolog
4、yappliedinmostRFMISatpresentaretowmajorfactorsblockingtheprogressofmarketing.Howtosolvethetwoprincipalproblemsmentionedabovethroughspecialtoolsortechnique,andhowtoconstructandsupplyasuitofcaseforrailwayfreightmarketing(RFM),havebecomethecentralproblemtobethoroughlydis
5、cussed.Inrecentyears,thecontinuousdevelopment,gradualmaturationandmassiveapplicationofcustomrelationshipmanagement(CRM)concept,technologyandproductshavebecomeoneoftheefectivesolutionstoproblemsdiscussedabove.Furthermore,therapiddevelopmentandextensiveapplicationofdata
6、warehousetechnologyalsosupportgreatpowertoRFMIS.Onthebasisofformeranalysis,theauthorputforewordthepointofviewofconstructingtheCRMsystemofRFMbasedonDataWarehouse(DW).Thissystemisbasedondatawarehousedataenvironment,directedbyCRMphilosophy,andbearscharacteristicofstronga
7、nalysisandDecisionS叩portSystem口SS)andsomefunctionofCRMsystem.Thispaperconsistsofsixchapters.FirstchaptermainlyintroducessomebackgroundofthepaperandproblemsinRFMIS;thesecondchaptergivesomebasicknowledgerelevanttoCRM;nextwelayoutsomekeytechniquereferencedinDWsystem;thef
8、orthchapteristheessentialpartofthepaper,andweexpoundsomeaspectsofthedesignanddeploymentofthesystem;thefifthchapterofersacase
