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1、文臻交碩士學(xué)位論文】8I78．：客運(yùn)專線服務(wù)質(zhì)量評價體系的研究ResearchonServiceQualityEvaluationSystemofPassengerDedicatedLines作者：劉韻光導(dǎo)師：朱曉寧北京交通大學(xué)2010年6月，學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解北京交通大學(xué)有關(guān)保留、使用授權(quán)北京交通大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有提供閱覽服務(wù)，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué)校向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說明)學(xué)位論文作者簽名
2、：事八名同蓼簽字日期：≥咖年／月?湄導(dǎo)師簽字日中圖分類號：U293．1UDC：656學(xué)校代碼：10004密級：公開北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文客運(yùn)專線服務(wù)質(zhì)量評價體系的研究ResearchonServiceQualityEvaluationSystemofPassDedicatedLines作者姓名：劉韻光導(dǎo)師姓名：朱曉寧學(xué)號：08121412職稱：教授學(xué)位類別：工學(xué)學(xué)位級別：碩士學(xué)科專業(yè)：交通運(yùn)輸規(guī)劃與管理研究方向：運(yùn)輸組織現(xiàn)代化北京交通大學(xué)2010年6月成的，從論文選題到確定思路，從收集資料到提綱撰寫，從寫作初稿到最后成文，無不凝聚著導(dǎo)師的
3、大量心血。導(dǎo)師對事業(yè)的執(zhí)著追求以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度將永遠(yuǎn)激勵著我在未來的學(xué)習(xí)、工作中不斷進(jìn)取。在此對導(dǎo)師表示深深的感謝!回想在交大兩年的日子里，無論是在生活、科研學(xué)習(xí)還是在為人處事方面，老師都給予了我無微不至的關(guān)懷和幫助。老師平易近人的處事風(fēng)格、寬廣的胸懷深深地感染著我，時時刻刻銘記著朱老師循循善誘的教導(dǎo)，努力做一個合格的青年，在此，向朱老師表示誠摯的謝意。感謝我的家人和朋友，是他們默默給我許多的支持和鼓勵，使我能夠順利的完成學(xué)業(yè)。在實(shí)驗(yàn)室工作及撰寫論文期間，師門同學(xué)都對我給予很大的幫助，在此向他們表示一一感謝。最后，感謝交通運(yùn)輸學(xué)院的各位領(lǐng)
4、導(dǎo)以及所有的任課老師!感謝他們在學(xué)業(yè)上對我的諄諄教導(dǎo)、啟發(fā)、鼓勵和支持以及在生活上對我的關(guān)心和照顧?！魊『I卜標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)圖，建立了客運(yùn)專線服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。然后進(jìn)一步總結(jié)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價模型，并對評價模型進(jìn)行比較分析，提出針對多個同級別的運(yùn)輸組織客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行橫向比較的基于模糊多指標(biāo)和TOPSIS方法的組合評價模型以及針對多個運(yùn)輸組織在一段時間內(nèi)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量改善程度進(jìn)行比較排序的評價模型。最后以合武客運(yùn)專線作為研究對象，驗(yàn)證了該模型的科學(xué)性和可行性，并對如何提高鐵路客運(yùn)質(zhì)量提出了對策建議。關(guān)鍵詞：客運(yùn)專線；客運(yùn)服務(wù)；質(zhì)量評價體系
5、；模糊多指標(biāo)；TOPSIS分類號：U293．1■ro■■l●ol■，ABSTRACTABSTRACT：necompetitionamongpassengertransportationmethodsfocusesonservicequality．Facingthecompetitivemarketandinordertoownbiggershare，Railwaypassengertransportationshouldimproveitsservicequalitygreatly．Meanwhile，Chinarailwayhasstep
6、pedintoaPassengerDedicatedLineseraandmoreandmorePassengerDedicatedLinesareunderconstruction．ThefactthatourPassengerDedicatedLinesdevelopfastlyneodsustoofferhi．ghqualityrailwaypassengerservice．Moreover,thescientificevaluationmethodisoneimportantpartofrailwayscientificmanage
7、mentanditCanimprovethesituationofrailwaypassengerservice．Firstly,thepapersummarizestheforeignanddomesticdocumentsonservicequalityandqualityevaluationofpassengerservices，thenthebasictheoriesofpassengerservicesqualityareintroducedsystematically．Secondly,basedonthedocumentsan
8、dthepracticalsituationofqualityevaluationofPassengerDedicatedLinespassengerservices，amore
