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《2018年消費投訴典型案例》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、2018年消費投訴典型案例(南昌市消保委)案例一美容紋眉致感染協(xié)調(diào)解決獲賠償【案情簡介】2018年6月九江市胡女士來電稱:她在家中電視看到南昌市青山湖區(qū)某美容醫(yī)院在省級媒體做電視廣告宣傳,預(yù)付2000元辦卡,便可享受5000元醫(yī)院的美容服務(wù),此卡不記名,可轉(zhuǎn)親朋好友使用。胡女士認(rèn)為這是一家大型美容醫(yī)院,而且美容醫(yī)院醫(yī)療美容資質(zhì)齊全。于是購買了2000元服務(wù)卡之后做過幾次美容服務(wù),覺得非常滿意。隨后該院工作人員又推薦預(yù)付588元,可參加2500元的紋眉、洗眉服務(wù)。不幸的是胡女士在第一次紋眉、洗眉過程中,感覺手術(shù)做的非常的疼痛,并當(dāng)場質(zhì)疑美容師技術(shù)有問題,
2、美容師告知這是正常的反應(yīng),并堅持做完。當(dāng)晚兩眉出現(xiàn)紅腫和水泡,胡女士隨后電話咨詢美容醫(yī)院,但美容醫(yī)院堅持說沒事。隨后出現(xiàn)潰爛流水,胡女士即前往九江市醫(yī)院進行診療,醫(yī)院確診為輕度燒傷至感染,并出具診斷報告。治療花費共計453元。治療結(jié)束后,雙眉出現(xiàn)輕微疤痕。胡女士找到南昌該美容院要求停止服務(wù)并賠償1200元。美容院認(rèn)為胡女士沒有聽從美容醫(yī)院的美容師術(shù)后告誡事項,是自己護理不當(dāng)造成的,而且這個服務(wù)卡是不退不換的。胡女士也做過了其他相關(guān)的美容服務(wù),卡里余額可以繼續(xù)使用,但不同意退費和賠償。雙方協(xié)商不一致?!咎幚磉^程及結(jié)果】接到胡女士投訴后,工作人員第一時間開
3、展調(diào)查得知:消費者反映的情況基本屬實。經(jīng)組織雙方進行協(xié)商,就相關(guān)爭議的問題進行了解讀。按照《消法》和《預(yù)付卡管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定。最終在工作人員的協(xié)調(diào)下,雙方互相理解,換位思考,胡女士最終獲得賠償,事情圓滿解決?!景盖樵u析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定,“消費者因購買使用商品或者接受服務(wù)的,服務(wù)受到人身財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。這一條是對消費者獲得賠償權(quán)的規(guī)定,在消費者人身財產(chǎn)安全受到損害時,有權(quán)依據(jù)此條向負(fù)有責(zé)任的經(jīng)營者要求損害賠償。依照《預(yù)付卡管理暫行辦法》第十九條規(guī)定,“單張記名卡限額5000元,單張不記名卡限額1000元
4、,單張?zhí)摂M卡限額1000元”。本案中美容醫(yī)院明顯違反了,不記名卡限額為1000元的規(guī)定,同時美容醫(yī)院在提供服務(wù)過程中,導(dǎo)致消費者人身受到損害,根據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十九條:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。因此,本案糾紛原因清晰、責(zé)任明確,問題分歧是雙方就賠償數(shù)額無法達成一致導(dǎo)致的。案例二虛假宣傳夸功效多次調(diào)解方退款【案情簡介】 消費者洪大爺稱:我今年76歲,身患糖尿病多年。2018年11月初,他在收到一份“倡導(dǎo)健康生活進家庭活動”的宣傳單之后
5、,便來到南昌某場所聽取自稱為“北京王教授”的免費健康講座。事后,主辦方讓他填了一張個人信息表。隨后,洪大爺被郭先生帶往“中醫(yī)中藥健康促進工程南昌工作部”檢查身體。所謂的“專家”在了解洪大爺?shù)牟詈?稱服用靈芝液口服液可以治愈。深信不疑的洪大爺便花費6880元購買了兩箱“靈芝液口服液”?;氐郊液?,洪大爺?shù)膬鹤雍橄壬篮?,詢問了相關(guān)緣由。聽完整個“購藥”過程后,洪先生認(rèn)定父親是上當(dāng)受騙了,遂向消保委投訴?!咎幚磉^程及結(jié)果】 接到投訴后,工作人員立即向洪大爺了解相關(guān)情況。在洪大爺提供的宣傳資料上發(fā)現(xiàn)是這樣描述:該“靈芝液口服液”一清、二通、三平衡,對高血
6、脂、高血粘、高血壓、冠心病、腦中風(fēng)等多種慢性疾病有立體防護、同步調(diào)理、同步治療標(biāo)本兼治的效果,有效率達92%。在該口服液的外包裝工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)注為保健食品。隨后即告知負(fù)責(zé)人,保健食品不是藥品,沒有臨床治療作用,不能代替藥品,更不能宣稱有藥品功效。工作人員曉之以情、動之以理,積極做好調(diào)解工作。最終,經(jīng)過多次調(diào)解,商家同意退還洪大爺全款?!景咐u析】保健食品顧名思義,就是有保健功能的食品,不得宣稱疾病預(yù)防治療功能,并且對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。保健食品不是藥品,沒有臨床治療作用,不能代替藥品,違反了《食品安全法》對保健食品的相關(guān)規(guī)定,
7、根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定,“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價”。本案中,商家把保健食品當(dāng)作藥品,宣稱有治療功效,誤導(dǎo)洪大爺購買,因為保健食品并不能治療疾病,更不能宣稱有藥品功效。案例三消費維權(quán)無小事熱情服務(wù)獲滿意【案情簡介】消費者范先生稱:2018年12月22日在南昌市某百貨超市內(nèi)購買了兩盒智利進口藍莓(凈含量125
8、g;單價23.8元),其中一盒無中文標(biāo)簽,另一盒有中文標(biāo)簽但是沒有包裝日期,消費者范先生表示進