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《典型投訴案例分析2010》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、典型投訴案例分析序號投訴內(nèi)容不符合條款糾正措施12005年,某機(jī)構(gòu)執(zhí)行白酒產(chǎn)品國家監(jiān)督抽查任務(wù)時,抽樣人員到企業(yè)抽檢,有三家企-業(yè)拒檢,抽樣人員在未讓地方局參與并確認(rèn)拒抽的情況下,自行書寫了該過程的證明材料,并將三家企業(yè)作為拒絕產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查論處并上報了國家質(zhì)檢總局。造成總局對國抽檢驗(yàn)程序的理解和執(zhí)行產(chǎn)生了質(zhì)疑?!懂a(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法》第二十四條:被抽查企業(yè)拒絕依法進(jìn)行抽樣的,抽樣人員應(yīng)當(dāng)耐心做工作,并闡明拒檢后果和處理措施;必要時可以由該省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)調(diào)。如企業(yè)仍不接受抽查,抽樣人員應(yīng)當(dāng)
2、及時向該省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和國家質(zhì)檢總局報告情況,并對該企業(yè)按照拒絕產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查論處。抽樣人員加強(qiáng)責(zé)任心和對《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法》的進(jìn)一步學(xué)習(xí)理解。22008年,某機(jī)構(gòu)在執(zhí)行某產(chǎn)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查任務(wù)時,因是在流通領(lǐng)域抽樣,其抽檢樣品未經(jīng)被抽查生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)簽字,引起客戶投訴至任務(wù)下達(dá)部門。1998年,某茶葉國家質(zhì)檢中心在執(zhí)行國抽任務(wù)時,由于在流通領(lǐng)域抽取樣未經(jīng)生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn),而進(jìn)行了結(jié)果公布,因是假冒名牌生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的茶葉,引起了此名牌企業(yè)的訴訟,最后該中心賠付了200余萬元?!懂a(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法》第二十六條:抽樣
3、之后,在市場上抽取的樣品,檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)以特快專遞書面通知產(chǎn)品包裝或者銘牌上標(biāo)稱的生產(chǎn)企業(yè),并由該生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)樣品的真?zhèn)?。企業(yè)接到書面通知15日內(nèi)無任何書面回復(fù)的,視為確認(rèn)該產(chǎn)品為該企業(yè)所生產(chǎn)。加強(qiáng)對《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法》的學(xué)習(xí)理解。32005年,某機(jī)構(gòu)執(zhí)行啤酒產(chǎn)品甲醛含量國家監(jiān)督抽查任務(wù),在檢驗(yàn)結(jié)果計算過程中誤將稀釋倍數(shù)擴(kuò)大10倍,導(dǎo)致檢驗(yàn)數(shù)據(jù)擴(kuò)大10倍并將結(jié)果報至總局,造成總局對其檢驗(yàn)?zāi)芰Ξa(chǎn)生了質(zhì)疑。(1)、《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法》第三十八條檢驗(yàn)報告內(nèi)容必須齊全,檢驗(yàn)依據(jù)和檢驗(yàn)項(xiàng)目必須清楚并與抽查方案相一致,檢驗(yàn)數(shù)據(jù)
4、必須準(zhǔn)確,結(jié)論明確。(2)、ISO/IEC:17025-20055.9檢測結(jié)果的質(zhì)量保證;原始記錄中提供的各種信息,測量結(jié)果和測試數(shù)據(jù)是否真實(shí)、正確、可靠,各項(xiàng)計算、數(shù)據(jù)處理及誤差表達(dá)方式是否正確。(3)、5.10.1結(jié)果報告總則實(shí)驗(yàn)室在報告中,(即二審人員職責(zé))各實(shí)測結(jié)果的定性評判是否恰當(dāng),關(guān)鍵項(xiàng)目測量數(shù)據(jù)是否可靠,能否溯源;(4)、(即授權(quán)簽字人職責(zé))對重要的測量結(jié)果和測試數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查、復(fù)驗(yàn)和審核;報告結(jié)論是否準(zhǔn)確、公正。主檢、二審、授權(quán)簽字人各級審核切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真審核報告。第3頁共3頁42005年,某機(jī)構(gòu)接受省工商委托對六家加
5、油站汽油產(chǎn)品抽樣,抽樣采取上、中、下三個樣的混合體。按照標(biāo)準(zhǔn)方法抽取下部樣時應(yīng)在石油液體的頂表面下其深度的六分之五液面處所取得樣品,抽樣人員不熟悉抽樣方法,忽視了采樣器的高度,造成被抽查方懷疑抽取了接觸油罐底部的油樣。由于檢驗(yàn)結(jié)果不合格,引起六家加油站集體投訴。后查該報告原始記錄,取樣方案只填寫:按上、中、下部取樣罐裝至玻璃容器中。抽樣方案記錄不詳細(xì),不能準(zhǔn)確反映當(dāng)時抽樣的過程。此事后來引起了行政訴訟。ISO17025中第5.7.3條:當(dāng)抽樣作為檢測工作的一部分時,實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有程序記錄與抽樣有關(guān)的資料和操作。這些記錄應(yīng)包括所用的抽樣程序、抽
6、樣人的識別、環(huán)境條件(如果有關(guān))、必要時有抽樣的位置的圖示或其他等效方法,如果合適,還應(yīng)包括抽樣程序所依據(jù)的統(tǒng)計方法。在有特殊要求的抽樣時,應(yīng)對抽樣過程進(jìn)行詳細(xì)描述記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。52006年,生產(chǎn)方和使用方因水泥質(zhì)量問題發(fā)生爭議,共同委托送樣檢驗(yàn)并由使用方單方辦理委托書,檢驗(yàn)費(fèi)用由使用方繳納,某檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按期出具了結(jié)論為合格的檢驗(yàn)報告,生產(chǎn)方和使用方均在機(jī)構(gòu)領(lǐng)取了一份檢驗(yàn)報告。引起使用方向檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出抱怨,機(jī)構(gòu)部門人員在未經(jīng)請示匯報研究的情況下,將檢驗(yàn)費(fèi)退還使用方,加之將報告也給了生產(chǎn)企業(yè),更讓使用方懷疑機(jī)構(gòu)在檢驗(yàn)時沒有公正客
7、觀的評價水泥質(zhì)量,有偏向水泥生產(chǎn)企業(yè)的傾向。ISO/IEC:17025-20054.4《要求標(biāo)書和合同評審》應(yīng)確認(rèn)客戶的其它要求,如報告送達(dá)時間、報告送達(dá)方式、所需報告份數(shù)等。業(yè)務(wù)接待員還應(yīng)將這些要求記錄在合同中,及時通知有關(guān)部門及人員。4.4.1實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確保工作開始前,實(shí)驗(yàn)室和客戶對要求標(biāo)書與合同之間的任何差異是否均已解決,每份合同是均得到實(shí)驗(yàn)室和客戶雙方的接受。(1)凡是委托單位和生產(chǎn)單位不一致的合同,應(yīng)按特殊合同進(jìn)行評審,并在檢驗(yàn)過程中特別加以留意。(2)只對委托方負(fù)責(zé),將檢驗(yàn)報告交與委托方。62003年,由于勘縫膠標(biāo)準(zhǔn)文本印刷錯誤
8、將伸長率應(yīng)≤10%,印刷成伸長率≥10%。某機(jī)構(gòu)在未認(rèn)真進(jìn)行檢驗(yàn)工作的情況下,就比照合格報告出具了伸長率≥10%的某個數(shù)據(jù)。委托方拿著機(jī)構(gòu)出具的合格報告招標(biāo)失敗,引起抱怨。ISO17025中5