資源描述:
《公司網(wǎng)店形象對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿的影響研究》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、.V;售馨麵rr.*:.-..招護(hù)攀’?^‘嘴.^?,SoufihChinaUniversitofTechnoloygy碩±留學(xué)生學(xué)位論文公司網(wǎng)店形象對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿的影響硏究作者姓名ABDYLDAEVATAI(阿泰)學(xué)科專業(yè)企業(yè)管理指導(dǎo)教師劉志超教授-y-*所在學(xué)院工商管理學(xué)院論文提交日期2016年6月TheinfluenceresearchofthecustomerpurchaseintentionandforeigntradecompanywebsiteimageADiss
2、ertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate:ABDYLDAEVATAISupervisor:Prof.LIUZHICHAOSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分類號(hào):學(xué)校代號(hào):10561學(xué)號(hào):201222800281華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文公司網(wǎng)店形象對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿的影響研究作者姓名:ABDYLDAEVATAI(阿泰)指導(dǎo)教師姓名、職稱:劉志超教授申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:管理學(xué)碩士學(xué)科專業(yè)名稱:企業(yè)管理研究方向:營(yíng)銷(xiāo)論文提交日期:2016年6月17日論文答辯日期:2016年5月3
3、1日學(xué)位授予單位:華南理工大學(xué)學(xué)位授予日期:2016年6月28日答辯委員會(huì)成員:主席:陳明委員:龔振李煥榮巧華南理工大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)巧聲明本人鄭重聲明:所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加W標(biāo)注引用的內(nèi)容外,本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體,均己在文中W明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。^作者簽名:日期:2016年06月17日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,艮P:
4、研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬華南理工大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保存并向國(guó)家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許學(xué)位論文被查閱(除在保密期巧的保密論文外);學(xué)校可公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容,可W允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位一論文。本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相致。本學(xué)位論文屬于:□(:月曰),保密校保密委員會(huì)審定為涉密學(xué)位論文時(shí)間^年__于月日解密后適用本授權(quán)書(shū)。__年__因不保密,同意在校園網(wǎng)上發(fā)布,供校內(nèi)師生和與學(xué)校有共享協(xié)議的單位瀏覽;同意將本人學(xué)位論文提交中國(guó)學(xué)術(shù)期刊(光盤(pán)版)電子雜志社全文出
5、版和編入CNKI《中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)》,傳播學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。""上V請(qǐng)W相應(yīng)方框打(在內(nèi))簽:日:M拜《名期知作者,以月、-指:導(dǎo)獅簽名日期芝從參、摘要隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,使得全球網(wǎng)民人數(shù)極速上升,為電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也奠定了基礎(chǔ)。網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式,也得到了越來(lái)越多人的認(rèn)同,在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)也為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的課題。因此,如何適應(yīng)市場(chǎng),獲得收益,維護(hù)企業(yè)健康發(fā)展,也使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者深思并研究。本文通過(guò)對(duì)哈薩克斯坦國(guó)家網(wǎng)店進(jìn)行細(xì)致而深入的研究,分析其網(wǎng)店形象和特點(diǎn)以及對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響力,來(lái)
6、探討如何提高網(wǎng)上購(gòu)物的顧客的購(gòu)買(mǎi)意向和網(wǎng)店形象之間的關(guān)系。本文通過(guò)結(jié)合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)狀況,從以下5個(gè)維度(網(wǎng)店總體形象、商品狀況、服務(wù)狀況、安全性、便利性)對(duì)哈薩克斯坦國(guó)家的網(wǎng)上商店進(jìn)行描述和具體的分析,在系統(tǒng)的整理了國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了網(wǎng)上商店形象對(duì)顧客信任以及購(gòu)買(mǎi)意向的影響模型,從而來(lái)探討和研究如何提高顧客購(gòu)買(mǎi)意向以及網(wǎng)店對(duì)于顧客購(gòu)買(mǎi)意向的影響力。分析結(jié)果指出,在影響網(wǎng)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的表現(xiàn)的各個(gè)因素中,網(wǎng)店形象是其中最重要的一個(gè)因素,它直接影響到網(wǎng)店是否能夠保持和提升其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店形象評(píng)價(jià)越高,表明購(gòu)物環(huán)境越好,服務(wù)水平越佳,銷(xiāo)售的商品的品質(zhì)越讓
7、人信賴。作者分析結(jié)論表明,網(wǎng)店形象的五個(gè)維度對(duì)于顧客購(gòu)買(mǎi)意向的影響強(qiáng)度和方式是不同的,網(wǎng)店形象的五個(gè)維度也可以通過(guò)顧客信任的中介作用來(lái)影響顧客購(gòu)買(mǎi)意向。而筆者則通過(guò)創(chuàng)建新的維度模式,對(duì)公司對(duì)公司網(wǎng)店的形象及其對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)力的影響進(jìn)行深入分析,指出公司形象、顧客信任、意向消費(fèi)這三者之間的關(guān)系。筆者表明,企業(yè)如果想及時(shí)獲得消費(fèi)者反饋的信息,提高消費(fèi)者滿意度,就應(yīng)當(dāng)建立信息反饋系統(tǒng),從某種程度上而言,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任,與對(duì)公司本身的信任存在一定的比例關(guān)系;因此,哈薩克斯坦國(guó)家網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)注重提高自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力