在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿的影響研究

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1、Ｂ中閔分炎兮：Ｆ７１３．３６學(xué)?；瘶洌海保埃福担叮崳姡瓕W(xué)ｙ：Ｍ０３０２１３１１１．ｔ－－’—．－＇，－，：咕＾：邱＾＾５！，．．＾ｉ古．－．：記．，．也；ＢＥＳ；？Ｂ＾ｒｒｌＭｌＥａ？ＷＵｆ？站，，Ｊ？５？＾碩：ｔ學(xué)位論義Ｍ，ａｓｔｅｒｓＴｈｅｓｉｓ論義題目在線評(píng)論情感傾向?qū)╀佡I龍■的影響研究企化管理專業(yè)作者姓名翌指哮教師完成口期２０１５年１２乃上海工鞋技術(shù)大學(xué)學(xué)位論女原創(chuàng)性聲明：所連交的學(xué)位論義，本人鄭蟲聲明，是本人在導(dǎo)師的巧導(dǎo)Ｔ獨(dú)立進(jìn)行研究Ｘ作，所取得的成巧。除文中經(jīng)注明引

2、聞的內(nèi)容外本論文不包含化何共化個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)巧或撰４過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出軍要貴獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均?；x中明確方式標(biāo)明。。本人亢全意識(shí)到本聲明的巧律結(jié)果由本人承機(jī)■、學(xué)位論義作者簽名：＾ｊｆ）口期：年月＞山矣ｆ上海工程技術(shù)大學(xué)學(xué)位論文版極使用媛板書本學(xué)位論文作者完全丫解巧校有關(guān)保留、使川學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留，并向固家巧關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版允巧論文被巧闊和借閱．本人？巧權(quán)上海＾＾哲巧術(shù)大學(xué)ｗｔ＾Ｊｌ將木學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)巧檢＇案，叫從采用影印、縮保印密或□掃描等狂制于段保任和匯騙本學(xué)

3、位論文。本，化＾年解密后適用木授權(quán)書。學(xué)位論丈屬十不保密（請(qǐng)巧ＬＵ上方框內(nèi)打＂Ｖ＂）學(xué)位論文作者盛名：小指導(dǎo)教師簽名：＾Ｕ期：卡＾月Ｉ曰期；從Ｉ真年多月１Ｈ的；＾中圖分類號(hào)：F713.36學(xué)校代碼：10856學(xué)號(hào)：M030213111上海工程技術(shù)大學(xué)碩士學(xué)位論文在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿的影響研究作者姓名：張小娟指導(dǎo)教師：李鵬舉專業(yè)：企業(yè)管理學(xué)院：管理學(xué)院申請(qǐng)學(xué)位：管理學(xué)碩士完成時(shí)間：2015年12月評(píng)閱人：答辯委員會(huì)主席：成員：UniversityCode：10856StudentID:M030213111Researchononlinere

4、viewsemotionTendencyInfluencingOnlineConsumers’PurchaseIntentionCandidate:ZhangXiaojuanSupervisor:LiPengjuEnterpriseMajor:Management(EnterpriseManagement)ShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai，P.R.ChinaDecember，2015在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿的影響研究摘要近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，營(yíng)銷領(lǐng)域生機(jī)勃勃，涌現(xiàn)出許多新型的商業(yè)模式，其中電子商務(wù)以其快速

5、便捷、時(shí)尚、省時(shí)省力、選擇性多等特質(zhì)快速發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)已成為潮流，越來(lái)越多的人習(xí)慣并熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速成為電子商務(wù)中至關(guān)重要的組成部分。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬性，因?yàn)樗麄冊(cè)谫?gòu)物的過(guò)程中觸摸不到產(chǎn)品，不能真切的感受到產(chǎn)品的質(zhì)量，所以大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)瀏覽以往消費(fèi)者發(fā)布的與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的評(píng)論，他們通過(guò)這些評(píng)論來(lái)感知產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)這些在線評(píng)論也強(qiáng)烈影響著他們的購(gòu)買意愿和購(gòu)買決策。本文以在線評(píng)論為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行大量的閱讀和歸納總結(jié)，選擇以在線評(píng)論情感傾向作為主要研究對(duì)象，并且結(jié)合當(dāng)前情況下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的現(xiàn)狀，具體研究在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買

6、意愿的影響。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿影響的研究還不充分，以往多是針對(duì)在線評(píng)論的有用性、維度或是在線評(píng)論對(duì)銷售量的影響等。本文首先通過(guò)四個(gè)實(shí)驗(yàn)情境研究在線評(píng)論情感極性與情感強(qiáng)度的交互作用對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響，然后以感知價(jià)值、感知可信度和感知風(fēng)險(xiǎn)為中介變量，以接收者的產(chǎn)品知識(shí)水平和認(rèn)知需要為調(diào)節(jié)變量，研究在線評(píng)論情感傾向的信息類型（主觀型/客觀型）對(duì)購(gòu)買意愿的影響。論文總體分為五個(gè)部分，第一部分是緒論；第二個(gè)部分是文獻(xiàn)綜述；第三部分是在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿影響研究的理論基礎(chǔ)和模型構(gòu)建，提出本文的研究模型和研究假設(shè)；第四部分是在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買

7、意愿影響的實(shí)證分析，對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，驗(yàn)證研究假設(shè)；第五部分是基于在線評(píng)論情感傾向視角提出提升顧客購(gòu)買意愿的對(duì)策和建議，同時(shí)從消費(fèi)者角度出發(fā)，提出幾點(diǎn)建議，幫助消費(fèi)者從情感傾向在線評(píng)論中更加快速便捷地選出自己心儀的商品。本文在研究視角、研究?jī)?nèi)容和對(duì)策建議方面提出了自己的創(chuàng)新點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：一是，以消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)水平和認(rèn)知需要為調(diào)節(jié)變量，以感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)和感知可信度為中介變量，構(gòu)建模型，探索在線評(píng)論情感傾向?qū)?gòu)買意愿的影響；同時(shí)探究在線評(píng)論情感極性和情感強(qiáng)度的交互作用對(duì)