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《社會化電子商務(wù)中的信任影響因素研究》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
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6、信任成為了一個新的課題。社會化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程的加快,為社會化電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了契機(jī)。電子商務(wù)與社會化媒體的結(jié)合產(chǎn)生了出新的商務(wù)模式。本研究的研究意義在于在傳統(tǒng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)上,對社會化電子商務(wù)信任原有的研究做出了相關(guān)的理論補(bǔ)充,使人們更加深入地了解社會化電子商務(wù)信任的影響因素,并根據(jù)結(jié)果提出提高社會化電子商務(wù)信任水平的對策建議。本文在總結(jié)了學(xué)者們對傳統(tǒng)電子商務(wù)信任影響因素的研究成果,在比較二者的異同點(diǎn)后,將社會化電子商務(wù)信任的影響因素總結(jié)為5大類:消費(fèi)者個人因素(個人信任傾向、熟悉度)、社區(qū)成員因素(對社區(qū)成員的信任、社區(qū)成員經(jīng)驗(yàn)、社區(qū)成員身份)、商家因素(商家聲
7、譽(yù)、商家規(guī)模、商家信息公開度)、商品因素(商品感知質(zhì)量、商品價格優(yōu)惠程度)、網(wǎng)站因素(網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)交流),共13個變量,并建立這些變量和消費(fèi)者信任的理論模型。本研究采用問卷調(diào)查的方式,共收集168份有效問卷,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)果顯示13個變量中,有10個通過了假設(shè)檢驗(yàn),3個未能通過檢驗(yàn)。在通過檢驗(yàn)的10個變量中,根據(jù)路徑系數(shù)對變量進(jìn)行了排序,結(jié)果表明商家聲譽(yù)、商家規(guī)模、網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)安全對消費(fèi)者信任的影響程度最大。最后,本文分別從政府層面、個人層面、企業(yè)層面和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管分別就如何提高社會化電子商務(wù)信任水平提出建議。其中,政府層面的建議為:支持社會化電子
8、商務(wù)發(fā)展、完善法律法規(guī)建設(shè);個人層面的