微信支付中感知風險對使用意愿的影響研究

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1、碩士學位論文微信支付中感知風險對使用意愿的影響研究RESEARCHONTHEINFLUENCEOFTHEPERCEIVEDRISKTOUSAGEINTENTIONOFWECHATPAYMENT鄒維娜哈爾濱工業(yè)大學2015年6月國內圖書分類號：F724.6學校代碼：10213國際圖書分類號：339.1密級：公開管理學碩士學位論文微信支付中感知風險對使用意愿的影響研究碩士研究生：鄒維娜導師：孫華梅申請學位：管理學碩士學科：企業(yè)管理所在單位：管理學院答辯日期：2015年6月授予學位單位：哈爾濱工業(yè)大學Classifi

2、edIndex:F724.6U.D.C:339.1DissertationfortheMasterDegreeinManagementRESEARCHONTHEINFLUENCEOFTHEPERCEIVEDRISKTOUSAGEINTENTIONOFWECHATPAYMENTCandidate:ZouWeinaSupervisor:Prof.SunHuameiAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpecialty:CorporateManagementAffil

3、iation:SchoolofManagementDateofDefense:June,2015Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學管理學碩士學位論文摘要移動商務的蓬勃發(fā)展推動了移動支付市場的快速發(fā)展，與此同時，消費者使用移動支付的交易量不斷打破原有記錄，而其中第三方的移動支付平臺的交易量最大。支付寶以原有網絡支付通道為基礎，在用戶數(shù)量、用戶粘性和應用場景擴展的速度和力度上都遙遙領先。然而微信在開通支付功能后，憑借其4.38

4、億的活躍用戶被業(yè)界認為最具發(fā)展?jié)摿?，并很有可能超越支付寶的移動支付平臺。但是微信支付用戶數(shù)量占微信用戶的比例卻不甚理想，其中很多學者認為消費者感知風險是制約消費者接受微信支付的關鍵原因。此時對微信支付感知風險進行研究，了解其對微信支付使用意愿的影響，進一步研究如何提高消費者對微信支付使用意愿的方法就顯得十分重要。本研究選取的研究對象為移動支付中的特定對象—微信支付，分析消費者在使用過程中感知到的不同風險對使用微信支付的意愿產生的影響，在此基礎上加入微信支付信任變量，深入研究微信支付信任在其中的作用。通過文獻的回

5、顧與梳理，研究將感知風險劃分為感知經濟風險、感知隱私風險、感知服務風險、感知心理風險和感知操作風險五個維度，微信支付信任劃分為認知和情感信任兩個維度。運用SPSS和AMOS軟件，通過因子分析和結構方程模型等方法對308份網絡調查問卷數(shù)據(jù)進行假設檢驗推斷，結果發(fā)現(xiàn)感知經濟風險、感知隱私風險、感知服務風險和感知心理風險都顯著負向影響微信支付的使用意愿和信任，其中感知服務風險對使用意愿的影響最大，感知經濟風險對信任的影響最大；微信支付的認知和情感信任均顯著正向影響微信支付的使用意愿，并且情感信任的影響作用要更大；微信

6、支付信任在感知風險和使用意愿間存在部分中介作用。最后根據(jù)假設檢驗結果對如何提高微信支付的使用意愿提出了一些營銷策略建議。關鍵詞：微信支付；感知風險；信任；使用意愿I哈爾濱工業(yè)大學管理學碩士學位論文AbstractThevigorousdevelopmentofmobilecommercepromotestherapiddevelopmentofmobilepaymentmarketandtransactionsofusingmobilepaymentcontinuouslybreaktherecord.Thet

7、hirdpartymobilepaymentisthebest.Basedontheoriginalnetworkpaymentchannels,Alipayisfaraheadinthenumberofusers,stickiness,theextensionspeedandintensityofapplicationscenarios.However,Wechatwithits438millionactiveusersisregardedasthemostpromisingmobilepaymentplat

8、formandislikelytoexceedAlipayafteropeningthefunctionofmobilepayment.ButthenumberofWechatpaymentusersaccountfortheproportionofusersisnotideal,manyscholarsbelievethattheconsumerperceivedriskisthek