淺談護(hù)理糾紛的原因分析及對策

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1、淺談護(hù)理糾紛的原因分析及對策淺談護(hù)理糾紛的原因分析及對策摘耍：目的分析護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。方法通過長期觀察并記錄護(hù)理差錯的原因，提出應(yīng)對策略。結(jié)果護(hù)理人員責(zé)任心不強、服務(wù)意識欠缺、業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)不能滿足患者的要求、患者及其家屬對護(hù)理工作的不理解、管理制度存在缺陷等是產(chǎn)生糾紛的主要原因。結(jié)論加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力；完善規(guī)章制度，嚴(yán)格審核，才能最大限度地預(yù)防糾紛發(fā)生。關(guān)鍵詞：護(hù)理糾紛；原因；對策隨著醫(yī)學(xué)知識和法制觀念的普及，人們物質(zhì)文化生活的提高以及醫(yī)學(xué)知識和法律知識的逐步普及，患者用法律維權(quán)的意識不斷增強,對護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療護(hù)理安全提

2、出了更高的耍求，由于護(hù)理工作具有高風(fēng)險性，護(hù)理糾紛的發(fā)生率呈不斷上升的趨勢。因此，為了減少和杜絕此類事情的發(fā)生，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，分析護(hù)理糾紛的原因及其對策是當(dāng)今護(hù)理工作中必行之事［1］O1糾紛原因分析1?1護(hù)理人員責(zé)任心不強，服務(wù)意識欠缺糾紛的前提是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的缺陷。市于部分護(hù)理人員責(zé)任心不強，服務(wù)意識欠缺，沒有從根本上轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立〃以患者為中心〃、全心全意為人民服務(wù)的思想，在護(hù)理工作屮不能急患者所急、想患者所想，對患者不尊重、語言生硬，不能滿足患者對護(hù)理服務(wù)的耍求，從而導(dǎo)致護(hù)理糾紛［2］。1.2護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)不能滿足患者對護(hù)理的更高要求這就要

3、求護(hù)理人員加強護(hù)理專業(yè)知識，全面提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便能滿足患者對護(hù)理工作的耍求。1.3護(hù)士法律意識淡薄1.3.1護(hù)理人員在護(hù)士學(xué)校學(xué)習(xí)期間，所接受到的主要是基礎(chǔ)護(hù)理操作及理論知識，有關(guān)醫(yī)務(wù)護(hù)理法律方面的知識了解甚少。1.3.2各個醫(yī)院對提高護(hù)理人員的法律意識和法律知識缺乏有效的平臺。1.3.3護(hù)理人員在日常生活中自身不注重法律知識的學(xué)習(xí)，沒有認(rèn)識到護(hù)理工作中隨吋潛在的法律問題。1.4患者及其家屬對護(hù)理工作的不理解社會上普遍存在重醫(yī)輕護(hù)的心理。另外，患者及其家屬的就醫(yī)心態(tài)和角色不適應(yīng)也是導(dǎo)致護(hù)理糾紛的重要原因之一。1?5護(hù)理管理執(zhí)行制度缺陷護(hù)理人員缺乏有效的職業(yè)道徳教

4、育,質(zhì)量監(jiān)控措施不得力，管理制度不完善，約束力不強，文書管理不妥，對患者潛在的不安全因素缺乏預(yù)見性2預(yù)防糾紛的對策2.1加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擴大知識面，努力提高工作能力。定期開展醫(yī)、藥、護(hù)等知識方面的專題講座，促進(jìn)知識更新，理論聯(lián)系實際,并定期對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核。2.2規(guī)范護(hù)理行為提高護(hù)理人員對護(hù)理安全重要性的認(rèn)識，更新服務(wù)理論，加強對護(hù)士的素質(zhì)教育、法律知識教育，不斷加強業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)。根據(jù)不同患者的心理特點，使用保護(hù)性語言、用正確的溝通技巧對患者實施全方位的護(hù)理，提高患者的安全系數(shù)，確保護(hù)理質(zhì)量。2.3運用護(hù)理技巧，融合護(hù)患關(guān)系良好的護(hù)患關(guān)系可以增進(jìn)患者與護(hù)士Z間

5、的溝通與交流，從而降低護(hù)理糾紛的發(fā)生。運用護(hù)理技巧與患者建立良好的關(guān)系，尊重理解患者，做到急患者所急，想患者所想，為患者排憂解難。醫(yī)。學(xué)教育網(wǎng)搜集整理熱情周到的護(hù)理服務(wù)能夠獲得患者的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，減少護(hù)理糾紛的產(chǎn)生。1.4加強工作責(zé)任心，提高護(hù)理技能大多數(shù)護(hù)理糾紛是因為護(hù)士工作失職或違反規(guī)章制度和操作規(guī)程引起的。因此，加強責(zé)任心是減少和杜絕護(hù)理糾紛的關(guān)鍵。嚴(yán)格執(zhí)行〃三查七對〃制度、值班制度、交接班制度，是加強責(zé)任心的行之有效的辦法，必須嚴(yán)格遵守。應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和職業(yè)道德及熟練的護(hù)理操作技能，才能保證減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。1.5學(xué)習(xí)和舉行有關(guān)護(hù)理

6、糾紛的完善護(hù)理安全的管理護(hù)理管理者應(yīng)針對本部門存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定出詳細(xì)的護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理工作流程的各個環(huán)節(jié)，成立質(zhì)控組，各司其職，定期分析形式,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理，真正做到護(hù)理質(zhì)量層層有人抓、事事有人管。健全護(hù)理服務(wù)記錄，及吋為患者提供有效治療和護(hù)理，積極制定有效的管理制度與措施，各項管理工作落到實處。2?6提高護(hù)理人員在人文、社會和專業(yè)方面的知識水平面對患者及家屬因各種因素引起的不滿，護(hù)理人員要理智面對，用平衡心態(tài)對待，傾聽他們的不滿及遷怒，給予理解包容，進(jìn)行自身調(diào)適，改變傳統(tǒng)的生、冷、硬態(tài)度，熱心幫助每1例患者，消除患者對醫(yī)院的陌生感及對就醫(yī)的恐懼感，提高

7、口身在人文、社會和專業(yè)方面的知識水平，充分發(fā)揮護(hù)士的角色職能，靈活運用各種交流方式，與患者Z間建立平等、互信、良好的護(hù)患關(guān)系，最終達(dá)到對患者進(jìn)行身心治療,使其早日康復(fù)，避免護(hù)理糾紛［3］。參考文獻(xiàn)：［1］竇瑩?護(hù)理糾紛產(chǎn)綸的原因和對策［J］?安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011,04(1)：112-113.［2］趙衛(wèi)紅?我院護(hù)理糾紛的常見原因與防范措施［J］?全科護(hù)理,2010,18(3)：45-46?［3］韋華，郭曉晨，周靜?淺析護(hù)理糾紛產(chǎn)生原因與應(yīng)對措施［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2008,23(9)：78-79.編輯/申磊