汽車快修快保方案

《汽車快修快保方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、.上海賽賽汽車快修快保運營和服務標準上海賽賽汽車技術服務有限公司同濟大學...目錄1總綱12管理22.1加盟與退出22.2經(jīng)營與制度32.2.1組織管理32.2.2經(jīng)營指標32.3權利與義務42.3.1連鎖店權利與義務42.3.2總部權利與義務52.4人員與利潤62.5服務與設備73服務113.1規(guī)范與環(huán)境113.1.1服務規(guī)范113.1.2服務環(huán)境123.2流程與承諾123.2.1服務流程123.2.2質(zhì)量承諾16...1總綱為了規(guī)范公司總部（以下稱“總部”）下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為，滿足公司管理決策的需要，根據(jù)《公

2、司法》、《合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照公司的規(guī)章管理制度，針對連鎖店的組織活動、權利義務、經(jīng)營管理制度等制定本制度。總部由公司發(fā)起設立，是嚴格按照《中華人民共和國公司法》的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受總部統(tǒng)一管理。連鎖店采用店長承包經(jīng)營制。每年和總部簽定承包經(jīng)營合同.承包經(jīng)營合同由總部制定統(tǒng)一標準合同。...2管理2.1加盟與退出提出申請總部考核業(yè)務洽談正式簽約財務交款理論學習實踐操作營銷培訓結業(yè)考核畢

3、業(yè)手續(xù)加盟成功圖2.1加盟流程開設一家汽車美容維修店要具備合法資質(zhì)以及齊全的證照，需要辦妥以下的審批手續(xù)并獲得認可：(1)公路運輸管理部門的相關申請；(2)機動車維修配件行業(yè)協(xié)會的審批手續(xù)；(3)工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；(4)若需在戶外設置其他輔助建筑或有關作業(yè)，應及時咨詢城管部門，并辦理有關手續(xù)；(5)稅務部門合法的相關稅務手續(xù)。...滿足資質(zhì)和證照條件后，可按流程開始進行加盟店的申請，加盟流程如圖2.1所示。2.2經(jīng)營與制度連鎖經(jīng)營有五種經(jīng)營模式：直營連鎖、店長承包經(jīng)營制連鎖、控股連鎖、自愿連鎖以及特許連鎖（加盟連鎖）

4、。2.2.1組織管理(1)總部是經(jīng)公司授權的下屬單位，代表公司行使權利。(2)總部是各連鎖店的出資人，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受總部統(tǒng)一管理。(3)店長是所任職連鎖店的經(jīng)營承包者，享有經(jīng)營權，行政上隸屬于總部，接受總部統(tǒng)一管理、考核。(4)連鎖店應按照總部統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受總部的統(tǒng)一經(jīng)營管理。2.2.2經(jīng)營指標承包經(jīng)營合同本著市場公允的前提下，根據(jù)實際情況公平合理地制定每年的承包經(jīng)營指標。包含經(jīng)濟指標、安全指標、投訴率指標。店長在享有相對自主的經(jīng)營權和管理權的同時接受總部考核和監(jiān)

5、督，總部會不定期對各店的情況采取隨機抽查。經(jīng)濟指標包含營業(yè)收入、成本支出、利潤率三個指標。安全指標：以經(jīng)濟賠償率考核，經(jīng)濟賠償應低于年度營業(yè)額的2%。投訴率：顧客向總部投訴率低于3‰。2.3權利與義務2.3.1連鎖店權利與義務(1)連鎖店的權利...①　在承包經(jīng)營合同生效之日起，可以且必須以公司要求的商標營業(yè)。②　接受總部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促銷及其他共同活動的權利。③　接受總部統(tǒng)一的裝修、改裝的技術指導。④　采用總部統(tǒng)一的管理方式經(jīng)營。⑤　接受總部統(tǒng)一的經(jīng)營計劃的執(zhí)行。⑥　采用總部統(tǒng)一制定的操作流程.⑦　接受總部統(tǒng)一的

6、考核辦法.⑧　實行總部統(tǒng)一制定的薪酬標準.⑨　接受總部統(tǒng)一的培訓.⑩　享有總部提供的商業(yè)信息的權利。(2)連鎖店的義務①　連鎖店應執(zhí)行總部管理層作出的一切決議事項。②　連鎖店在日常經(jīng)營管理中，應按照總部統(tǒng)一的形象進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，連鎖店應負完全責任。③　連鎖店自行從事廣告活動時，應先向總部報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。④　連鎖店應根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。⑤　連鎖店應該及時向總部提供必要的商業(yè)信息。

7、⑥　連鎖店不得私下轉讓或轉借總部授予的一切權利。連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等事項均應經(jīng)過總部同意，否則以違約論處。⑦　連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。⑧　連鎖店對于總部連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容由保密義務，不得泄漏與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應由當事人負賠償之責。⑨　連鎖店不得有任何毀損總部和整個連鎖體系名譽的行為。(3)負責人責任店長是門面的總負責人，擁有總部賦予的職權。...店長應嚴格執(zhí)行合同各項條款，本著高度負責的精神，全力做好所任職連鎖店的各項工作，根據(jù)公司要求，不

8、斷加強該店的正規(guī)化建設和規(guī)范化管理，在總部的直接領導下，享有相對自主的經(jīng)營權和管理權，經(jīng)營管理上的重大事項應先報經(jīng)總部主任批準同意。在人事方面，對職員的聘用和辭退有提請權；在財務方面，店長應嚴格承包經(jīng)營合同中的規(guī)定的會計核算制度進行會計核算。對總部重大事項在合同規(guī)定的權限內(nèi)有的決定權，超出范圍的有建議權。在管理方面，