【長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-７備件管理】（doc 54頁）

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1、精品資料網(wǎng)（http://www.cnshu.cn）25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)共八冊(cè)·第七冊(cè)備件管理精品資料網(wǎng)（http://www.cnshu.cn）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料精品資料網(wǎng)（http://www.cnshu.cn）25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座目錄一、備件采購管理11.1備件訂購管理11.2備件發(fā)運(yùn)管理31.3備件入庫管理31.4備件結(jié)算方式31.5特殊備件管理流程4二、備件索賠管理72.1備件索賠范圍72.2備件“三包”原則72.3備件“三包”期限72.4備件“三包”流程82.5相關(guān)職責(zé)9三、備件技術(shù)支持103.1備件技術(shù)

2、咨詢103.2備件投訴處理10四、備件倉儲(chǔ)管理114.1備件存儲(chǔ)管理114.2常用備件最低庫存標(biāo)準(zhǔn)114.3倉庫空間要求11精品資料網(wǎng)（http://www.cnshu.cn）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料精品資料網(wǎng)（http://www.cnshu.cn）25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座4.4倉庫的規(guī)劃要求12五、備件銷售獎(jiǎng)懲政策16六、附件17附件1：長(zhǎng)安汽車備件訂貨計(jì)劃單17附件2：三包急缺件采購流程18附件3：備件發(fā)運(yùn)流程18附件4：配件配送中心對(duì)總部到站貨物的處理流程19附件5：備件退貨流程20附件6：備件換貨流程21附件7：長(zhǎng)安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡22附件8：委托發(fā)運(yùn)申

3、請(qǐng)書23附件9：三包外備件索賠跟蹤表24附件10：長(zhǎng)安汽車三包外配件索賠流程25附件11：備件技術(shù)咨詢流程26附件12：備件信息（投訴）處理流程27附件13：常用備件最低儲(chǔ)存量表（部分）28精品資料網(wǎng)（http://www.cnshu.cn）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)目錄一、備件采購管理1.1備件訂購管理1.2備件發(fā)運(yùn)管理1.3備件入庫管理1.4備件結(jié)算方式1.5特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1備件索賠范圍2.2備件“三包”原則2.3備件“三包”期限2.4備件“三包”流程2.5相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持3.1備件技術(shù)咨詢3.2備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1備件

4、存儲(chǔ)管理4.2常用備件最低庫存標(biāo)準(zhǔn)4.3倉庫空間要求4.4倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎(jiǎng)懲政策六、附件一、備件采購管理長(zhǎng)安公司為更好地為各服務(wù)商做好長(zhǎng)安汽車純正備件的保供服務(wù)工作，在全國(guó)各大區(qū)域設(shè)立了客戶服務(wù)分公司（代理商）作為各服務(wù)商的備件指定供應(yīng)單位，各服務(wù)商按劃定區(qū)域在客戶服務(wù)分公司（代理商）進(jìn)貨。本節(jié)中備件采購是指各地服務(wù)商向重慶長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）采購備件的過程，包括：備件的訂購、發(fā)運(yùn)、到貨處理及結(jié)算。1.1備件訂購管理為了維護(hù)長(zhǎng)安公司利益和長(zhǎng)安汽車用戶利益，各服務(wù)商不得在重慶長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)有限公司分公司（代理商）以外的渠道（含認(rèn)定的協(xié)作配套廠）采購備件用作長(zhǎng)

5、安汽車用戶服務(wù)，各服務(wù)商不得銷售非長(zhǎng)安純正備件給長(zhǎng)安汽車用戶。各服務(wù)商在重慶長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）月度備件采購額必須達(dá)到各服務(wù)商月度采購備件指標(biāo)。月度采購備件指標(biāo)=上月三包結(jié)算費(fèi)×(1+拓展率任務(wù)指標(biāo))。備件管理·第51頁長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)各服務(wù)商必須有一定量的備件儲(chǔ)備，為保證廣大長(zhǎng)安汽車用戶需求，各服務(wù)商所儲(chǔ)備的備件品種和數(shù)量應(yīng)按照當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)安汽車保有量考慮，在三基地汽車備件產(chǎn)品范圍內(nèi)按需求比例選擇不低于10萬元的備件作為最低儲(chǔ)備量，新建站首批儲(chǔ)備量不低于5萬元。服務(wù)商每月允許正常訂貨三次，品種、數(shù)量不限，但必須按照長(zhǎng)安訂貨統(tǒng)一模板；三包急缺件可隨時(shí)訂貨。所儲(chǔ)備

6、的備件應(yīng)滿足長(zhǎng)安汽車用戶維修服務(wù)的需要，當(dāng)用戶需要的備件不能及時(shí)解決時(shí)，應(yīng)立即與重慶長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）聯(lián)系，以最快捷的方式組織貨源給予解決，以確保用戶滿意。凡因服務(wù)商缺件、又不能及時(shí)解決而引起的用戶投訴，長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)部將實(shí)施考核和處罰，詳見《規(guī)范服務(wù)處罰條例》。t對(duì)各客戶服務(wù)分公司（代理商）備件保供的區(qū)域，重慶長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)有限公司不直接向該區(qū)域各服務(wù)商或用戶供貨。服務(wù)商原則上應(yīng)在長(zhǎng)安規(guī)定的中轉(zhuǎn)庫輻射區(qū)域提貨，限制跨庫區(qū)提貨及發(fā)貨。長(zhǎng)安備件部向已簽訂技術(shù)服務(wù)合同，具備維修能力的已授權(quán)服務(wù)商提供長(zhǎng)安公司認(rèn)可的備件。t各服務(wù)商在重慶長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)有限公司各分公司（

7、代理商）采購備件將享受長(zhǎng)安公司調(diào)撥價(jià)。各服務(wù)商在進(jìn)行備件銷售時(shí)，其銷售價(jià)格必須按照長(zhǎng)安公司規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，嚴(yán)禁隨意漲價(jià)。備件管理·第51頁長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)目錄一、備件采購管理1.1備件訂購管理1.2備件發(fā)運(yùn)管理1.3備件入庫管理1.4備件結(jié)算方式1.5特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1備件索賠范圍2.2備件“三包”原則2.3備件“三包”期限2.4備件“三包”流程2.5相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持